Marcin Kowalik, Autor w serwisie marcinkowalik.online - Strona 48 z 59marcinkowalik.online

V edycja konferencji „Ubezpieczenia – nowoczesne kanały komunikacji i ich efektywność w sprzedaży”

[su_note note_color=”#ffffff” text_color=”#000000″]
Zapisz się do darmowego newslettera i jako agent zdobywaj więcej klientów na ubezpieczenia: [yikes-mailchimp form=”36″]
rekomendacja-dariusz-niespodzinski[/su_note]

W listopadzie 2015 na naszym blogu o pozyskiwaniu klientów na ubezpieczenia pojawił się tekst „Alternatywne i innowacyjne kanały informacji i sprzedaży usług ubezpieczeniowych od Agenta do Facebooka„. Artykuł był analizą prezentacji Pani Anny Zbyszewskiej-Hryniewicz, Dyrektor ds. Planowania Finansowego AVIVA. Prezentacja była częścią konferencji „Ubezpieczenia – nowoczesne kanały komunikacji i ich efektywność w sprzedaży”.

Komunikacja i sprzedaż w ubezpieczeniach

ubezpieczenia_v_konferencja

Organizatorzy tego wydarzenia już dziś zapraszają na kolejną edycję konferencji. Odbędzie się ona 15 września w Warszawie już po raz piąty.

W informacji prasowej możemy przeczytać:

Podczas spotkania poruszone zostaną tematy dotyczące m.in.:

Zarządzanie i bezpieczeństwo
Mobilny Agent
Narzędzia wspierające organizację, obsługę sprzedażową i posprzedażową oraz doradztwo około-ubezpieczeniowe
Praca w sieci i wsparcie internetowe – alternatywne kanały informacji i sprzedaży

Wiedza oraz doświadczeniem podzielą się z Państwem m.in.:

– Franciszek Zięba – Prezes Zarządu Europejskiej Federacji Doradców Finansowych Polska
Marta Zięba-Szklarska – Doradca ds. rozwoju Europejskiej Federacji Doradców Finansowych
„Plan Finansowy jako podstawa komunikacji między Klientem a firmą ubezpieczeniową”
Narzędzie informatyczne jako kanał komunikacji

– Agnieszka Wnuczak – Business Account Manager, EPSON EUROPE B.V. Sp. z o.o.
„Nowoczesne i oszczędne rozwiązania Epson dla druku w sektorze ubezpieczeń”

– Dorota Jezierska – Dyrektor Biura Ubezpieczeń na Życie/ Biura Ubezpieczeń Osobowych, SIGNAL IDUNA Życie Polska TU S.A./ SIGNAL IDUNA Polska TU S.A.
„Optymalizacja procesu oceny ryzyka w ubezpieczeniach na życie, możliwe rozwiązania”
(To krótkie wprowadzenie w praktyczny świat procesu oceny ryzyka ubezpieczeniowego w ubezpieczeniach na życie, dowiemy się kto to taki undewriter, co to jest underwriting, antyselekcja oraz zaznajomimy słuchacza z różnymi możliwymi ścieżkami stosowanymi w procesie oceny ryzyka które mają na celu skrócenie procesu zawarcia umowy z jednoczesnym zachowaniem bezpieczeństwa finansowego Towarzystwa i jego Klientów. Poznamy możliwości jak sprawić aby ocena ryzyka ubezpieczeniowego przy zakupie ubezpieczenia na życie nie kojarzyła się z uciążliwością przy wypełnianiu ankiet medycznych i innych dodatkowych formularzy i jednocześnie nie powodowała rozczarowania Klienta na etapie wykonania umowy ubezpieczenia (np.: odmowa wypłaty świadczenia z uwagi na fakt zatajenia informacji istotnych do oceny ryzyka).)

– Piotr Siekański – e-Commerce Project Manager, Ubezpieczenia online.pl Sp. z o.o.
„Krytyczne punkty komunikacyjne w modelu ROPO. Internetowy przekaz marketingowy a konwersja na spotkaniu z doradcą”
(Jak rozumieć model ROPO (Research Online, Purchase Offline)? Jakie ubezpieczenia były, a jakie będą w nim promowane? Krytyczne punkty komunikacyjne, czyli kiedy użytkownik podejmuje decyzje i jak z nim rozmawiać:na stronie www, w Call Center, u Doradcy Ubezpieczeniowego – tryb „offline”. Przygotowanie rynku ubezpieczeń do klienta sprowadzonego z „online”.)

– Wojciech Gargul – Kierownik Handlowy, Pion Rozwiązań Moblinych ,Innergo Systems Sp. z o.o.
„Urządzenia przenośne Apple i aplikacje mobilne jako idealne narzędzia wsparcia agenta ubezpieczeniowego”

– Michał Kopyt – Polska Izba Brokerów Ubezpieczeniowych i Reasekuracyjnych
„Agile, offshore, onshore i nearshore – na przykładzie doświadczeń EY w dużych transformacjach biznesowych w zakładach ubezpieczeń w Europie Zachodniej i Polsce”

– Marek Deutsch – Doradca Zarządu,Pentacomp Systemy Informatyczne S.A.
„Technologie IT – wsparcie sprzedaży produktów ubezpieczeniowych”

Do udziału zapraszamy kadrę zarządzającą instytucji finansowych i doradztwa finansowego, towarzystw oraz agencji ubezpieczeniowych:
dyrektorów i kierowników placówek centralnych i oddziałów, kierowników zespołów sprzedażowych, agentów, brokerów oraz osoby decydujące o zakupie nowych technologii, oraz przedstawicieli z działów: rozwoju i sprzedaży, IT, marketingu, komunikacji, wsparcia sprzedaży oraz obsługi klienta, bezpieczeństwa, zarządzania jakością i bezpieczeństwem danych, analityków baz danych, integracji oraz systemów i aplikacji, operacyjnych oraz telefonicznej obsługi klienta, Call Center, komunikacji wewnętrznej, finansowych, controllingu, windykacji i rozliczeń, zapobiegania nadużyciom i oszustwom, prawnego.

Serdecznie zapraszamy do udziału, ilość miejsc jest ograniczona. Udział jest bezpłatny dla wyżej wymienionych osób.

Strona wydarzenia: http://multiexpo.pl/ubezpieczenia-1
Rejestracja: http://multiexpo.pl/ubezpieczenia-1/rejestracja

Zapisz

Zapisz

Jak pozyskuję klientów na ubezpieczenia dla agentów (wyniki testów)

[su_note note_color=”#ffffff” text_color=”#000000″]
Dołącz do 702 sprytnych agentów ubezpieczeniowych i zapisz się do newslettera: [yikes-mailchimp form=”32″]rekomendacja-dariusz-niespodzinski[/su_note]

[su_note note_color=”#cdcdcd” text_color=”#000000″]Z tego tekstu dowiesz się:
– jakie kanały marketingu testuje przy pozyskiwaniu klientów na ubezpieczenia dla agentów
– jak mierzę wyniki
– które źródła pozyskiwania nowych klientów na ubezpieczenia sprawdzają się
– ile nowych klientów pozyskuję dla zaprzyjaźnionych agentów
[/su_note]

Chcąc zdobywać doświadczenie w marketingu i pozyskiwaniu klientów w jakiejkolwiek branży, musimy się nastawić na testowanie nowych rozwiązań, kanałów i sposobów. To samo tyczy się ubezpieczeń i zdobywania nowych klientów.

Postanowiłem więc dzielić się z Tobą w tym tekście informacjami o tym jak przeprowadzam testy na pozyskiwanie klientów dla zaprzyjaźnionych agentów. W tekście też znajdziesz wyniki dla poszczególnych miesięcy.

Styczeń 2016
Czerwiec 2016
Lipiec 2016
Sierpień 2016

Legenda:
– Szczecin-AdWords – klienci pozyskani przez kampanię testową Google AdWords, dla agenta w Szczecinie
– Kraków-UPL – klienci pozyskani przez pozycjonowanie w wynikach organicznych Google jednej z podstron serwisu ubezpieczeniapoludzku.pl, dla agenta w Krakowie
– Szczecin-UPL – klienci pozyskani przez pozycjonowanie w wynikach organicznych Google jednej z podstron serwisu ubezpieczeniapoludzku.pl, dla agenta w Szczecinie
– Bielsko-Biała-Wizytówka – klienci pozyskani przez wykupienie i odpowiednią optymalizację wizytówki w jednym z lokalnych katalogów firm, dla agenta w Bielsko-Białej
– Kraków-AdWords – klienci pozyskani przez kampanię testową Google AdWords, dla agenta w Krakowie
– Szczecin-Aviva – klienci pozyskani przez pozycjonowanie w wynikach organicznych Google jednej z podstron serwisu ubezpieczeniapoludzku.pl, dla agenta Aviva w Szczecinie

Tam gdzie nie mam jeszcze rozpoczętej współpracy z agentem ubezpieczeniowym w konkretnym mieście, lub dla konkretnego produktu, umieszczam reklamy ubezpieczycieli pochodzące z programów partnerskich. Poniżej znajdziesz zestawienie wyników dla pierwszych miesięcy.

Eksperymenty w pozyskiwaniu klientów na ubezpieczenia dla agentów

2016

Styczeń 2016

Pierwsze konwersje w Axa Direct i Generali

W styczniu (niestety tylko w styczniu) pojawiły się pierwsze konwersje w programach partnerskich Axa Direct i Generali. Podejrzewam że podstrony z tymi reklamami były tylko chwilowo na wyższych pozycjach w wynikach Google. Dodatkowo, program Axa Direct został później wyłączony.

Czerwiec 2016

Pierwsze testy Google AdWords dla agenta w Szczecinie: 13 nowych klientów

Pozyskiwanie klientów dla agenta ubezpieczeniowego w Szczecinie poprzez płatne reklamy w Google.

Pozyskiwanie klientów dla agenta ubezpieczeniowego w Szczecinie poprzez płatne reklamy w Google.

W czerwcu rozpocząłem współpracę z zaprzyjaźnionym agentem ubezpieczeniowym ze Szczecina. Uruchomiliśmy testową kampanię w Google AdWords. Wyzwaniem jest zawężenie kampanii tylko i wyłącznie do ubezpieczeń na życie.

Przygotowując kampanię, skupiłem się na przekierowywaniu od razu połączeń telefonicznych na telefon agenta. Dzięki temu potencjalny klient od razu dostaje niezbędne informacje od agenta, a agent może zwiększyć swoje szanse na dopięcie sprzedaży/umówienie spotkania mając klienta już na telefonie.

Skracamy też dzięki temu drogę do konwersji, pomijając krok wypełniania formularza kontaktowego przez klienta i „oddzwaniania” przez agenta.

Na potrzeby tej kampanii testowej, przygotowałem w systemie VOIP dedykowany stacjonarny numer telefonu w Szczecinie. Numer ten pokazywany był tylko i wyłącznie w reklamach AdWords. Po zadzwonieniu na ten numer klient jest automatycznie przekierowywany na wskazany wcześniej przez agenta numer.

Celem tego zabiegu jest dokładne mierzenie efektywności reklamy. Więcej o mierzeniu wyników reklamy z wykorzystaniem telefonów i VOIP możesz przeczytać tutaj: Jak telefonem mierzyć efektywność reklam ubezpieczeń?.

5 telefonów od klientów z Ubezpieczeniapoludzku.pl w Szczecinie

W czerwcu pojawiły się też pierwsze połączenia do agenta w Szczecinie, od klientów odwiedzających dedykowaną podstronę ubezpieczeniapoludzku.pl. Klienci ci trafili na wspomnianą podstronę w wyniku działań optymalizacji pod kątem wyszukiwarki Google – przyszli z wyników organicznych.

1 telefon od klienta z Ubezpieczeniapoludzku.pl w Krakowie

Zaprzyjaźniony agent ubezpieczeniowy w Krakowie odebrał też jeden telefon przychodzący od klienta który znalazł Ubezpieczeniapoludzku.pl w wynikach organicznych w Google. Klient więc został pozyskany poprzez SEO.

Lipiec 2016

Google AdWords dla agenta ubezpieczeniowego w Krakowie: 14 nowych telefonów od klientów

Testowa kampania Google AdWords dla agenta ubezpieczeniowego w Krakowie dała mnóstwo telefonów, jednak wymaga jeszcze dużo pracy, w tym dodania dużej liczby słów wykluczających.

Bierze się to stąd, że wiele osób w ogóle nie patrzy na to na jakie reklamy klika. I tak szukając numeru infolinii do ubezpieczyciela w celu wypowiedzenia ubezpieczenia, lub załatwienia innych spraw, trafia do agenta, którego celem jest pozyskanie nowych klientów.

Innym wyzwaniem tutaj jest fakt, że agent posiada w ofercie tylko ubezpieczenia na życie i emerytury. Może inaczej – skupia się na ubezpieczeniach na życie i emeryturach, a ubezpieczenia komunikacyjne nie są dla niego atrakcyjnym tematem.

W wyniku tego, często osoby szukające w Google informacji na ogólne hasła „ubezpieczenia” czy też „agent ubezpieczeniowy” , lub „nazwa ubezpieczyciela” lądują u naszego zaprzyjaźnionego agenta, ale nie mogą być przez niego obsłużone. Powstaje koszt kliknięcia w reklamę, ale brak jest konwersji.
Na pewno będę jeszcze analizował i optymalizował tą kampanię.

Klienci z Google na ubezpieczenia w Szczecinie: 7 telefonów

Kontynuujemy test z agentem ubezpieczeniowym w Szczecinie. W wyniku działań SEO udało się pozyskać 7 nowych połączeń od klientów na ubezpieczenia. Klienci weszli na odpowiednio przygotowaną stronę ubezpieczeniapoludzku.pl.

Klienci z Google na ubezpieczenia w Krakowie: 1 połączenie

Pojawił się też jeden klient na ubezpieczenia w Krakowie. Połączenie udało się pozyskać w wyniku optymalizacji strony ubezpieczeniapoludzku.pl w Google.

Klienci na ubezpieczenia z reklam w katalogach firm: 1 telefon

Pojawił się pierwszy klient przychodzący z wizytówki w lokalnym katalogu firm. Pokazuje to że dobrze zoptymalizowana wizytówka, zawierająca odpowiednie słowa kluczowe, atrakcyjne hasła i dopasowane informacje kontaktowe może generować nowych klientów na ubezpieczenia.

Pozyskiwanie klientów na ubezpieczenia: wizytówka agenta ubezpieczeniowego

Pozyskiwanie klientów na ubezpieczenia: wizytówka agenta ubezpieczeniowego

Kampania SEM dla agenta w Szczecinie

Rozpoczęta w czerwcu współpraca z agentem ubezpieczeniowym ze Szczecina musiała zostać zakończona z powodu zawieszenia działalności agencyjnej.

Pierwsi klienci w programie partnerski mtu24.pl Ergo Hestia

Pojawiły się pierwsze konwersje w programie partnerskim mtu24.pl Ergo Hestia.

Sierpień 2016

Pierwsi klienci na produkty Aviva w Szczecinie

Pojawił się pierwszy telefon od klienta zainteresowanego produktami Aviva w Szczecinie. Klient przyszedł z wyszukiwarki Google, z ruchu organicznego i wylądował na dedykowanej stronie internetowej.

Siedmiu klientów dla agenta ubezpieczeniowego w Krakowie z Google

Powoli rozkręca się kampania w wynikach organicznych Google. Udało się pozyskać 7 telefonów od klientów dla agenta w Krakowie. Muszę popracować jeszcze nad jakością tych klientów oraz nad ich intencjami (sprawami z jakimi dzwonią do agenta). Będę to optymalizował poprzez opisywanie odpowiednich zagadnień związanych z oferowanymi przez agenta produktami.

Kolejny telefon o ubezpieczenia w Bielsko Białej

Agent w Bielsko-Białej otrzymał kolejny telefon z testowej kampanii realizowanej poprzez wizytówkę w katalogu firm.

Klient z ubezpieczeniapoludzku.pl w Szczecinie

Pojawił się też kolejny telefon od klienta na ubezpieczenia w Szczecinie. Numer był wyświetlany na dedykowanej podstronie w serwisie ubezpieczeniapoludzku.pl.

Pierwsi klienci w programie partnerskim Prudential – Młody Bóg

Na stronach ubezpieczeniapoludzku.pl, promowanych w organicznych wynikach Google, pojawiły się pierwsze konwersje w programie partnerskim Prudential – Młody Bóg.

[su_note note_color=”#cdcdcd” text_color=”#000000″]

Podziel się opinią w komentarzu poniżej!

Jak oceniasz te sposoby pozyskiwania klientów? Jak mogę Ci pomóc?

[/su_note]

Zapisz

Fanpage czy własna strona internetowa agenta ubezpieczeniowego?

Strona_internetowa_czy_fanpage_na_facebooku_dla_agenta

[su_note note_color=”#ffffff” text_color=”#000000″]
Dołącz do 702 sprytnych agentów ubezpieczeniowych i zapisz się do newslettera: [yikes-mailchimp form=”31″]rekomendacja-dariusz-niespodzinski[/su_note]

Od czego zacząć?

[su_dropcap]O[/su_dropcap]trzymałem kilka dni temu pytanie od jednego z agentów ubezpieczeniowych subskrybujących newsletter o marketingu.
Agent przygotowuje się do tworzenia strony internetowej i zastanawia się nad przekierowaniem domeny chwilowo na stronę fanów na Facebooku.

List od agenta ubezpieczeniowego

Witam Panie Marcinie.
Można powiedzieć, że zaczynam pracę w ubezpieczeniach, ankietę uzupełniłem i wysłałem. Wspomina Pan o stronie internetowej byłbym rad jak by zechciał mi Pan pomóc.
Jeżeli chodzi o domenę to jestem w jej posiadaniu. Jest zamieszczona na darmowym-promocyjnym serwerze.
Obecnie gromadzę materiały i chcę założyć stronę na Facebooku, to znaczy zrobić przekierowanie do póki nie powstanie ta właściwa www.
Będę wdzięczny za pomoc i podpowiedzi.
Proszę napisać, czy dobrze kombinuje. Pozdrawiam.

Poniżej znajdziesz moją odpowiedź wysłaną do agenta.

Witam
Proponuję abyśmy mówili sobie po imieniu 🙂
Im wcześniej zaczniesz pisać (publikować teksty) na swojej stronie internetowej tym lepiej.
Doradzam napisanie jednego długiego tekstu w tygodniu i opublikowanie na własnej stronie.

Facebook pozostawiłbym na później, dopiero wtedy gdy będziesz już miał jakiś klientów, którzy mogliby Ciebie polecać dalej i których mógłbyś zaprosić do polubienia Twojego Fanpage-a.

No bo powiedzmy szczerze – dlaczego ktoś kto Ciebie nie zna i nie zna Twoich usług chciałby być fanem na Facebooku?

Czemu pisać na własnej stronie? Chcemy aby potencjalni klienci szukając informacji na temat np. „tanich ubezpieczeń w Szczecinie”, lądowali u Ciebie (znajdowali Twoją stronę wysoko w Google).

Jeżeli więc Twoją niszą są ubezpieczenia na życie, i działasz w Szczecinie, powinieneś pisać dużo długich tekstów odpowiadających na ewentualne pytania osób które rozważają kupno ubezpieczenia na życie w tym właśnie mieście. Wygląd strony oczywiście jest ważny, ale nie najważniejszy.

Skupiłbym się na treściach i na wyeksponowaniu numeru telefonu na stronie internetowej. Publikując na własnej stronie, docierasz do większej publiczności o większym potencjale sprzedażowym (dzięki Google) niż na Facebooku.
Mam nadzieję że to pomoże na początek.
Pozdrawiam serdecznie
Marcin Kowalik

[su_highlight]Oczywiście jest to odpowiedź na pytanie „co najpierw” a dokładniej „od czego zacząć”. Popieram stworzenie strony fanów i ogólną aktywność na Facebooku, ale dopiero na późniejszych etapach działalności agenta.[/su_highlight]

Facebook: Prywatny profil agenta czy strona fanów?

Jeżeli zastanawiasz się czy promować swój prywatny profil jako miejsce kontaktu z klientami na ubezpieczeniami – to moja opinia jest jasna – odradzam. Oddzielajmy sprawy prywatne od służbowych. Twoi znajomi nie chcą chyba cały czas czytać o ubezpieczeniach.

Ale jeżeli jednak nadal rozważasz aktywne korzystanie z prywatnego profilu na Facebooku jako agent ubezpieczeniowy do sprzedaży ubezpieczeń …

[sociallocker id=”2715″]

to polecam Ci ten tekst.

Autor odpowiada w nim na pytanie „Jak wykorzystać profil prywatny Facebook do promocji agenta ubezpieczeniowego?”.

[/sociallocker]

W moim tekście natomiast, poniżej znajdziesz zestawienie argumentów stojących za prowadzeniem strony fanów na Facebooku oraz własnej strony internetowej przez agenta ubezpieczeniowego. Niektóre z nich będą dla Ciebie oczywiste, inne pochodzą z moich własnych doświadczeń i przemyśleń oraz testów.


Zobacz też: Tworzymy kurs o marketingu ubezpieczeń na Facebooku


Własna strona internetowa czy fanpage na Facebooku?

[su_table]

Własna strona internetowa Fanpage na Facebooku
Wymagane umiejętności lub zlecenie zbudowania strony Możliwość postawienia i zarządzania fanpage samemu
Lepsza kontrola nad wyglądem strony Ograniczona kontrola wyglądu Fanpage
(brak kontroli nad wyglądem interface Facebooka)
Mniej elementów odciągających uwagę od kontaktu z agentem Elementy odciągające uwagę użytkownika
Możesz łatwiej zbierać leady kontaktowe Możesz angażować się w dialog ze społecznością
Bez fanpage-a musisz inaczej zadbać o „social proof Dzięki „social proof” łatwiej Ci zwiększyć wiarygodność jako ekspert

[/su_table]

Komentarz eksperta

Poprosiłem o dodatkowy komentarz eksperta, z którym rozmawiałem już raz w ramach serwisu reklamoznawca.pl o marketingu w Social Media dla pożyczek. Paweł Krzych z tencat.pl realizując działania z Social Media Marketing zebrał sporo doświadczeń w temacie „Strona www czy fanpage?”.

Na pytanie postawione w nagłówku tego artykułu odpowiedziałbym „jedno i drugie”. Strona internetowa może być doskonałym przedłużeniem kontaktu z potencjalnym klientem, który pierwszy raz zetknął się z danym biznesem na Facebooku (i na odwrót również).

Mając do dyspozycji dwa kanały mamy możliwość szerszego dotarcia do grupy docelowej. Część osób preferuje kontakt poprzez media społecznościowe, natomiast warto pamiętać o osobach, które nie są obecne w social media. Szukają one przede wszystkim stron internetowych w wyszukiwarkach.

Dwa kanały komunikacji (strona i kanał social media) to oczywiście większy nakład pracy, ale według mnie warte to jest tego wysiłku.

Wg badań Sotrendera na Facebooku obecnych jest ponad 14 milionów Polaków, trzeba pamiętać o pozostałych (a jak widać, jest to liczna grupa).

Podam tutaj przykład: obsługując profil społecznościowy jednego z klientów, który nie miał strony internetowej, dość często dostawaliśmy zapytania od potencjalnych klientów o treści: „Czy firma posiada stronę WWW?”.

Przedstawiliśmy to klientowi, po rozmowach ustaliliśmy, że przygotujemy prostą wizytówkę (ogólny opis biznesu, galerię zdjęć, dane kontaktowe). Statystyki pokazały, że taka forma komunikacji również była potrzebna: co miesiąc strona jest odwiedzana ponad 600 razy. Wszystko to wejścia z wyszukiwarek.

Jestem bardzo ciekaw Twojej opinii na temat Facebooka i pozyskiwania klientów na ubezpieczenia. Jakie są Twoje doświadczenia w tym temacie? Na jakie napotkałeś problemy? W czym mogę Ci pomóc? Dodaj komentarz poniżej.

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Jak telefonem mierzyć efektywność reklam ubezpieczeń?

[su_note note_color=”#ffffff” text_color=”#000000″]

Zapisz się do darmowego newslettera dla agentów ubezpieczeniowych: [yikes-mailchimp form=”30″]rekomendacja-dariusz-niespodzinski[/su_note]

[su_note note_color=”#cdcdcd” text_color=”#000000″]Z tego tekstu dowiesz się:
– jak skrócić ścieżkę konwersji klienta na ubezpieczenia
– jak mierzyć z której reklamy przyszły telefony od nowych klientów?
– jak obliczyć ROI (zwrot z inwestycji w reklamę)
przy reklamach emitowanych w wielu mediach naraz[/su_note]

Jak nie palić budżetu na marketing?

Bez mierzenia wyników reklamy wyrzucasz pieniądze do kosza

Każdy doświadczony ekspert od marketingu powie Wam ze bez mierzenia efektów reklamy – wydatki na tą reklamę tak naprawdę są bezcelowe. Tak samo rzecz się ma w przypadku marketingu ubezpieczeń czy pozyskiwania klientów przez agenta ubezpieczeniowego.

Return On Investment z reklamy agenta i ubezpieczeń

To tak jak byśmy wyrzucali te pieniądze w błoto. Oczywiście, do jakiś odbiorców docieramy i jakiś klientów pozyskujemy (przy dużym szczęściu). Jednak wydając pieniądze jednocześnie na przykład na reklamę w Panoramie Firm, w kampanii Google AdWords oraz w prasie musimy znać nasz ROI (Return On Investment) z każdych z tych wydatków.

Pozyskiwanie klientów dla agenta ubezpieczeniowego w Szczecinie poprzez płatne reklamy w Google.

Pozyskiwanie klientów dla agenta ubezpieczeniowego w Szczecinie poprzez płatne reklamy w Google.

Musimy wiedzieć ilu klientów (lub telefonów od potencjalnych klientów) dała nam reklama z każdego źródła. Zestawiając koszt tej reklamy i liczbą klientów z niej pozyskanych możemy obliczyć zwrot z inwestycji.

Przykładowo, powinniśmy wiedzieć: ilu klientów pozyskaliśmy w płatnym marketingu w wyszukiwarkach, ilu klientów trafiło do nas z reklamy w prasie oraz ilu trafiło do nas z reklamy w radiu w porównywalnym okresie czasu (najlepiej w tym samym czasie).

O tym jak w nowoczesny i efektywny sposób pozyskiwać klientów na ubezpieczenia poprzez marketing w Google AdWords jako agent ubezpieczeniowy będę pisał jeszcze ze szczegółami w przyszłych tekstach. Obok możesz zobaczyć zrzut ekranu z przykładowej kampanii testowej dla agenta ze Szczecina.

Wróćmy jednak do głównego tematu tego tekstu – mierzenia wyników reklamy ubezpieczeń w odniesieniu do telefonów przychodzących.

Klient „na telefonie” to krótsza droga do konwersji

Dlaczego moim zdaniem pierwszy kontakt telefoniczny jest kluczowy w sprzedaży ubezpieczeń? Porównajmy dwa scenariusze.

Scenariusz #1: Wypełniony formularz kontaktowy

W pierwszym klient wysyła do nas emailem zapytanie. Pewnie po paru godzinach sprawdzamy pocztę, robimy kalkulację (zakładając że klient podał nam wszystkie niezbędne dane) i oddzwaniamy albo odpisujemy do klienta. Często po tym czasie potencjalny klient już stał się klientem innego agenta, albo kupił poprzez kanał Direct.

Scenariusz #2: Kontakt od razu przez telefon

Scenariusz drugi. Klient dzwoni do agenta ubezpieczeniowego. Agent odbiera telefon i w razie potrzeby prosi o dodatkowe informacje niezbędne do kalkulacji. Tutaj pojawia się też dodatkowa szansa na utrzymanie klienta w przypadku jego wątpliwości. Niezbędne są oczywiście tutaj podstawy z profesjonalnej obsługi klientów oraz sprzedaży przez telefon.

Dzięki pierwszemu kontaktowi przez telefon, skracamy drogę do konwersji i zmniejszamy ryzyko że klient „ucieknie”.

Ale pozostaje pytanie – jak w tani sposób mierzyć pochodzenie połączeń przychodzących?

Już raz podałem jedno rozwiązanie mierzenia skąd przychodzą połączenia telefoniczne z różnych reklam. Wtedy pisałem o benefitcall. Cały tekst znajdziesz tutaj.

Znalazłem jednak alternatywne rozwiązanie, które pozwala dosłownie za kilka złotych mierzyć skąd przyszli nasi klienci na ubezpieczenia, posiadając tylko jeden telefon.

Mierzenie efektywności reklamy dzięki VOIP

Dzięki technologi VOIP firmy takie jak fcn.pl mogą zaoferować swoim klientom przekierowywanie dowolnej liczby numerów stacjonarnych (wykupywanych specjalnie w tym celu) na inne numery podane przez klienta.

To pozwala nam mierzyć skąd przychodzą telefony od naszych potencjalnych klientów nawet jeżeli reklamujemy się w wielu miejscach jednocześnie.

W panelu fcn.pl rezerwujemy sobie trzy numery miejskie, lokalne dla naszej działalności. Każdy z tych numerów przekierowujemy na nasz numer telefonu na którym chcemy odbierać połączenia od klientów.

I tak odpowiednio – w gazecie emitujemy reklamę z numerem #1, w reklamie Google AdWords pokazujemy numer #2, a na billboardzie pokazujemy plakat z numerem #3.

SEM i SEO dla agenta ubezpieczeniowego

Poniżej znajdziesz zrzuty ekranu z panelu usługi fcn.pl, z której korzystam do pozyskiwania klientów dla kilku zaprzyjaźnionych agentów ubezpieczeniowych. Klientów pozyskuję z kilku testowych źródeł (w tym z kampanii AdWords, oraz z portalu ubezpieczeniapoludzku.pl).

Jak widzisz, mam ustawione przekierowania dla kilku numerów w Krakowie, Szczecinie, Bielsko-Białej i Warszawie.

Ustawienie przekierowań w panelu FCN. Pomiar skąd przyszły telefony od klientów na ubezpieczenia

Efektywność wszystkich reklam, możemy ocenić na podstawie połączeń przychodzących z poszczególnych numerów w panelu fcn. Istnieje też możliwość wyeksportowania pliku csv.

Widzimy wszystkie szczegóły połączenia jak numer przychodzący, czas trwania, datę itp.

Poniżej znajdziesz przykład listy połączeń przychodzących od klientów zainteresowanych ubezpieczeniami. Połączenia są przekierowywane do zainteresowanych agentów ubezpieczeniowych, w celu dalszej obsługi.

 

Lista połączeń przychodzących. Pomiar skąd przyszły telefony od klientów na ubezpieczenia

Dodając do danych o połączeniach z fcn.pl informacje czy z danej rozmowy udało nam się stworzyć szansę na sprzedaż otrzymujemy szczegółowy obraz jakości połączeń przychodzących, oraz potencjału jaki drzemie w każdej z reklam.

Obliczamy zwrot z nakładów na reklamę agenta ubezpieczeniowego

W następnym kroku powinniśmy dla każdego ze źródeł telefonów (dla każdej reklamy) zestawić liczbę sprzedaży z kosztem reklamy.

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Nowi klienci na ubezpieczenia dzięki reputacji

[su_note note_color=”#ffffff” text_color=”#000000″]
Dołącz do 702 sprytnych agentów ubezpieczeniowych i zapisz się do newslettera: [yikes-mailchimp form=”24″]rekomendacja-dariusz-niespodzinski[/su_note]

Darmowe narzędzie do pozyskiwania klientów na ubezpieczenia

Pisałem nie dawno o tym „Jak zwiększać swoją reputację agenta i zdobywać klientów na ubezpieczenia za darmo?„. Już wtedy pisałem o darmowym narzędziu do pozyskiwania klientów na ubezpieczenia przez agentów.
W tekście przedstawiłem krótko ideę serwisu ubezpieczeniapoludzku.pl.

Jak dzielić się wiedzą i zdobywać klientów na ubezpieczenia?

Ilustracja cytatu opisującego działanie ubezpieczeniapoludzku.pl i jego roli dla agentów ubezpieczeniowych w pozyskiwaniu klientów.

Agenci ubezpieczeniowi mogą tam odpowiadać na pytania potencjalnych klientów.

Wczoraj natomiast uruchomiliśmy nową funkcjonalność, dzięki której ułatwiamy klientom jeszcze bardziej  kontakt z agentem ubezpieczeniowym, a agentom – zdobywanie nowych klientów na ubezpieczenia.

Agenci ubezpieczeniowi odpowiadając na pytania klientów, umieszczają swoje odpowiedzi. Przy każdej odpowiedzi agenta, znajduje się jego zdjęcie, lub awatar. Pod zdjęciem agenta natomiast znajduje się przycisk „kontakt”.

Całość można zobaczyć na przykład tutaj:

Jaki procent pensji przeznaczać na ubezpieczenie na życie?

Reputacja agenta ubezpieczeniowego

W tym przypadku agent ubezpieczeniowy Piotr Martin odpowiedział na pytanie o ubezpieczenie na życie. Pan Piotr (ubezpieczeniapoludzku.pl) dość szybko zdobył wysoką reputację na portalu, odpowiadając w profesjonalny i rzetelny sposób na wiele pytań. Poniżej możesz zobaczyć podsumowanie jego statystyk.

Jak agent ubezpieczeniowy szybko zdobywa reputację na portalu ubezpieczeniapoludzku.pl

Jak agent ubezpieczeniowy szybko zdobywa reputację na portalu ubezpieczeniapoludzku.pl

Ale wróćmy do pytań, odpowiedzi Agenta Piotra. Pod jego zdjęciem przy odpowiedzi widoczny jest przycisk „kontakt”.

Na ubezpieczeniapoludzku.pl, pod każdą odpowiedzią agenta ubezpieczeniowego widoczny jest przycisk "kontakt" umożliwiający zdobycie nowego klienta na ubezpieczenia.

Na ubezpieczeniapoludzku.pl, pod każdą odpowiedzią agenta ubezpieczeniowego widoczny jest przycisk „kontakt” umożliwiający zdobycie nowego klienta na ubezpieczenia.

Potencjalny klient, po kliknięciu w ten przycisk zobaczy przed sobą formularz kontaktowy. Po wypełnieniu formularza przez klienta, zapytanie jest wysyłane automatycznie do agenta, który umieścił odpowiedź.

Zapytanie klienta o ubezpieczenia do agenta

Zapytanie klienta o ubezpieczenia do agenta

To jak szybko (To ważne! O tym jeszcze kiedyś napiszę) i z jaką ofertą odpisze agent – już zależy od niego. Darmowe narzędzie jedynie dostarcza potencjalnych klientów na ubezpieczenia.

Więcej informacji o tym jak korzystać z darmowego narzędzia ubezpieczeniapoludzku.pl jako agent i jak zdobywać klientów na ubezpieczenia można znaleźć tutaj w tekście „Jak zdobywać więcej klientów jako agent ubezpieczeniowy„.

Jestem niezmiernie ciekaw Waszych opinii i komentarzy. Co byście zmienili? Co Waszym zdaniem zupełnie tutaj nie pasuje? Czego zabrakło?

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz