pozyskiwanie klientów | marcinkowalik.online

Jak nie stracić klientów przychodzących z polecenia? (MDAU 075 Kowalik Codzienny 29)

Jak zdobywać klientów na ubezpieczenia na życie? (Kowalik Codzienny 022)

Podaj swój adres email aby otrzymać w ciągu 24h listę pytań o ubezpieczenia na życie w PDF. Dołącz do 1800 sprytnych agentów i otrzymuj porady jak pozyskiwać klientów ubezpieczeniowych.

Co jest ważniejsze – marketing czy sprzedaż? (MDAU 068)

Dołącz do 1800 sprytnych agentów i otrzymuj porady jak pozyskiwać klientów ubezpieczeniowych.

Transkrypcja

Marketing ubezpieczeń czy sprzedaż ubezpieczeń?

Cześć. Co jest ważniejsze? Marketing czy sprzedaż? Dobre pytanie. Parę dni temu przeprowadziłem webinar w ramach którego pokazywałem pokazałem trzy moim zdaniem fajne profile agentów ubezpieczeniowych na Instagramie.

Webinar dla agentów ubezpieczeniowych o Instagramie

No i celem tego webinaru, było wyciągnięcie ważnych wniosków wyciągnięcie fajnych praktyk, pokazanie fajnych praktyk. Pokazanie jak można taki profil prowadzić.

I padło podczas tego webinaru bardzo ważne i bardzo fajne pytanie od jednego z uczestników.

Pytanie brzmiało

“Biorąc pod uwagę te wszystkie aktywności jakie taki agent ma robić na profilu na Instagramie, jak się ma do tego sprzedaż?

No bo sprzedaż to jest to co nakręca firmę, co przynosi na koniec dnia prowizje, pieniądze.”

Odpowiedź na to pytanie jest złożona. No bo tak – sprzedaż jest oczywiście ważna. Podwójnie ważna dla mnie bo wywodzę się ze świata marketingu rozliczanego za efekt.

Jak sprzedawać więcej ubezpieczeń

Żyję sprzedażą na co dzień. Rozumiem że sprzedaż jest ważna. Natomiast wszędzie tam gdzie mamy dwóch porównywalnych dostawców, z tymi samymi produktami, w tych samych cenach, wygra ten który ma branding, wygra ten który ma zbudowany brand.

Marka osobista agenta ubezpieczeniowego

Ma zbudowaną markę osobistą agenta ubezpieczeniowego. Dlatego marketing też jest ważny.

Poza tym, można to odnieść do agentów ubezpieczeniowych czy też innych branż, może być taki moment że agent ubezpieczeniowy będzie chciał zmienić swoje towarzystwo ubezpieczeniowe i wtedy może być tak że ten lejek z leadami czy też polecanymi klientami może być zakręcony.

I wtedy właśnie zbawienne jest posiadanie własnej marki agenta ubezpieczeniowego.

Więc odpowiedź na pytanie co jest ważniejsze marketing czy sprzedaż, jest taka “to zależy”.

I trzeba po prostu znaleźć równowagę. Balans między jednym i drugim.

A najlepiej robić jedno i drugie. Jak dodasz komentarz pod tym video odpowiadający na pytanie co jest ważniejsze marketing czy sprzedaż to wyślę Ci link do zapisu video z tego webinaru o tym jak trzy profile na Instagramie są fajne prowadzone profile agentów ubezpieczeniowych. Do zobaczenia. Cześć.

 

Szkolenia dla agentów ubezpieczeniowych

Więcej na temat prowadzenia profilu na Instagramie przez agenta ubezpieczeniowego dowiemy się podczas III edycji internetowej Szczytu Ubezpieczeniowego. Zobacz jakie szkolenia dla agentów ubezpieczeniowych są planowane.

Zobacz jak w przyszłości klienci będą szukać ubezpieczeń (Kowalik Codzienny 013)

Zobacz przyszłość pozyskiwania klientów ubezpieczeniowych

Link do szkolenia Mirosława Szymańskiego z home.pl: “Pozyskiwanie klientów ubezpieczeniowych dzięki Google Moja Firma“.

Transkrypcja:

Jak klienci będą szukać agentów ubezpieczeniowych

1
Cześć. Dziś pokażę Ci jak już wkrótce klienci ubezpieczeniowi będą szukać agentów ubezpieczeniowych

2
To co Ci za chwilę pokażę i co mam nadzieję będzie dla Ciebie wartościowe – dlatego proszę – udostępnij ten film, to już tak na prawdę się dzieję.

3
Ale przejdźmy po kolei krok po kroku.

Asystent Google pomoże Ci w zdobywaniu klientów ubezpieczeniowych

4
Mam w ręku smartfona, z uruchomionym Asystentem Google.

5
“OK Google. Gdzie znajdę tanie ubezpieczenie AC w Szczecinie?”.

6
“To firma “Tanie Ubezpieczenia Szczecin”.

7
Tak. Ja już wyłączę tego asystenta. To co w tej chwili dostałem jako użytkownik końcowy, użytkownik telefonu, jako klient szukający agenta ubezpieczeniowego, to odpowiedź od asystenta Google, bazująca na tym jakie są dodane informacje do Google przez Agentów ubezpieczeniowych.

Obecność agenta ubezpieczeniowego w Google Moja Firma

8
Te informacje są zebrane w postaci na przykład wizytówek Google Moja Firma, które są widoczne na przykład gdy wpiszecie w Google takie hasła jak “Ubezpieczenie OC Szczecin”.

9
Wtedy pojawia się mapka na której też ten przykład który został wypowiedziany przez asystenta się pojawia.

10
Dlaczego to jest ważne? To jest ważne z dwóch powodów. Po pierwsze – różne badania pokazują że już połowa ruchu internetowego pochodzi z urządzeń mobilnych.

11
My jako konsumenci końcowi, jako potencjalni klienci na ubezpieczenia, co raz chętniej korzystamy z urządzeń mobilnych.

12
I teraz – w Stanach Zjednoczonych już jedno na pięć to są wyszukiwania głosowe.

13
Takie wyszukiwania właśnie jakie ja przed chwilą zrobiłem. Czyli zamiast pisać na klawiaturze telefonu, zadawać pytanie do wyszukiwarki do Google, ja steruję wyszukiwarkę moim głosem.

14
Kiedy to się bardzo dobrze sprawdza. To się sprawdza bardzo dobrze wtedy kiedy mamy zajęte ręce.

15
A kiedy mamy zajęte ręce? Mamy zajęte ręce na przykład wtedy gdy jedziemy samochodem.

16
Wszystko wskazuje na to że liczba po pierwsze użytkowników korzystających z wyszukiwarki na urządzeniu mobilnym zamiast na komputerze będzie rosła. To po pierwsze.

Voice search – wyszukiwanie głosowe pomaga agentom w zdobywaniu klientów

17
Po drugie – wszystko wskazuje na to że my jesteśmy bardzo leniwi. Więc liczba osób które korzystają z voice search czyli z wyszukiwania głosowego też rośnie.

18
Jeżeli ten film jest dla Ciebie wartościowy, jeżeli coś wyciągasz z siebie, jakąś inspirację, albo jakieś pomysły na pozyskiwanie klientów ubezpieczeniowych, to proszę udostępnij ten film.

19
Na to czy Twoja wizytówka w Google, Twoja obecność w Google Moja Firma, czy ona się pojawi wysoko w wynikach wyszukiwania,

20
a co za tym idzie – czy pojawi się też jako pierwsza, ta najważniejsza odpowiedź Asystenta Google – na to ma wpływ kilka czynników.

Jak założyć wizytówkę Google Moja Firma dla agenta ubezpieczeniowego

21
W dużym uproszczeniu: chodzi o to aby jak najlepiej opisać swoją działalność agenta ubezpieczeniowego w tej wizytówce, żeby podać prawdziwe informacje o godzinach otwarcia i tak dalej .

22
Ale najpierw trzeba mieć taką wizytówkę. Ona jest darmowa. Nie mając wizytówki Google Moja Firma tracisz szansę na pozyskiwanie tych klientów ubezpieczeniowych.

23
Tracisz szansę na pozyskiwanie rosnącej grupy tych klientów. Liczba tych użytkowników którzy korzystają zarówno z urządzeń mobilnych jak i z wyszukiwania głosowego, ona będzie cały czas rosła.

Szkolenie ze Szczytu Ubezpieczeniowego

24
Więc tracisz szansę na pozyskiwanie klientów. Ale podczas Szczytu Ubezpieczeniowego w Szczecinie, pojawił się Mirosław Szymański z home.pl.

25
Mirosław Szymański opowiedział w swoim szkoleniu o tym jak założyć taką wizytówkę w Google Moja Firma, jak ją wypełnić informacjami jako agent ubezpieczeniowy

26
i jak można czerpać z takiej wizytówki korzyści. Ja w linku pod tym filmem, w opisie tego filmu dodam link do tego właśnie szkolenia.

27
Ciekaw jestem czy Ty już korzystasz z wyszukiwania głosowego. Na przykład poprzez Google Asystenta.

28
Też jestem ciekaw czy korzystasz z Google na urządzeniu mobilnym. Jeżeli tak to dodaj proszę komentarz czy korzystasz z wyszukiwarki na urządzeniu mobilnym.

29
Ciekaw jestem jak będzie szybko to postępowało. Jak bardzo jesteśmy leniwi jako klienci końcowi, odbiorcy różnych usług. Czy wolimy faktycznie rozmawiać do telefonu, wydawać mu polecenia, czy wolimy pisać. Przyszłość już do nas nadchodzi.

Automatyczne pozyskiwanie i obsługa klientów ubezpieczeniowych na Facebooku 24h na dobę 7 dni w tygodniu (MDAU 063)

Pozyskuj nowych klientów ubezpieczeniowych, sprzedawaj więcej ubezpieczeń. Zarejestruj się aby otrzymywać darmowe porady.

W tym odcinku możesz posłuchać lub obejrzeć prelekcję którą wygłosiłem w ramach pierwszego lokalnego Szczytu Ubezpieczeniowego w Szczecinie 9 lutego 2019.

Tutaj obejrzyj relację z tej konferencji.

Pozostałe 5 szkoleń z tej konferencji w postaci video, możesz kupić tutaj: Pakiet szkoleń VIDEO VIP – Lokalny Szczyt Ubezpieczeniowy Szczecin.

Pozyskiwanie klientów ubezpieczeniowych na Facebooku dzięki chatbotom

Transkrypcja:

 

Chatboty jako wirtualni asystenci agenta ubezpieczeniowego

Od pewnego czasu zgłębiam bardzo mocno temat chatbotów. Chatboty to są takie programy, skrypty, dosyć proste roboty nazwijmy to, które funkcjonują na Facebooku.

52 porady na pozyskiwanie klientów ubezpieczeniowych

Jeżeli macie ochotę, to możecie wejść sobie np. teraz na ten adres: bit.ly/52-tygodnie – i co się wtedy wydarzy?

Wtedy się wydarzy… To jest skrót, link do postu na Facebooku. I ten post na Facebooku to jest mój post na moim fanpage’u.

Ja w tym poście mówię:

“Drogi odbiorco, drogi agencie ubezpieczeniowy, jeżeli dodasz jakikolwiek komentarz pod tym postem, to mój asystent będzie Tobie co tydzień automatycznie wysyłał porady, atrakcyjne treści.

Porady, które pomogą Ci sprzedawać więcej ubezpieczeń albo pozyskiwać więcej klientów.”

To jest świetne z dwóch powodów. Po pierwsze każdy taki komentarz pod tym postem, jak wiecie, powoduje, że na Facebooku więcej osób widzi tę wiadomość, czyli docieram do większej liczby osób.

Ale jest jeszcze druga świetna strona.

To nie jest tak, że ja siedzę faktycznie 24 godziny na dobę i wysyłam tym ludziom wiadomości. Nie. Za mnie cały czas robi to chatbot, czyli ten mój wirtualny asystent.

Czyli to jest taki programik, podłączony do mojego fanpage’a, który to wszystko za mnie robi.

Podcast dla agentów ubezpieczeniowych

To się wzięło stąd, że mam podcast, czyli taka audycja radiowa w Internecie, w którym co tydzień staram się pomagać agentom ubezpieczeniowym w pozyskiwaniu klientów i mam nagrane po prostu porady.

Więc tych porad się już zebrało na tyle dużo – ponad 56 sztuk – że mogę powiedzieć: “Co tydzień będę Ci przez 52 tygodnie wysyłał taką poradę”.

I taki chatbot, taki wirtualny asystent, co tydzień wszystkim tym, którzy dodali tutaj komentarz, wysyła w Messengerze, czyli w tym komunikatorze na Facebooku, z którego korzysta większość z nas prawdopodobnie, taki link.

Jest to zautomatyzowana komunikacja z klientem. To jest jeszcze jeden przykład takiego asystenta.

Inny przykład funkcjonalności takiego chatbota możecie zobaczyć na przykładzie właśnie Szczytu Ubezpieczeniowego.

Czyli do fanpage’a na Facebooku Szczytu Ubezpieczeniowego podpiąłem chatbota i jeżeli ktoś wejdzie sobie na ten adres i doda komentarz, to dostanie 5-minutowy darmowy fragment z prelekcji Dariusza Halczoka z OVB Polska.

I to jest fragment właśnie takiej prelekcji Dariusza ze Szczytu Ubezpieczeniowego. I znowu ten chatbot robi to za mnie.

Ja normalnie jestem pracy albo z dzieckiem idę do przedszkola, nie ruszam tego, ten chatbot cały czas robi to za mnie. I teraz mam nadzieję, że już się pojawia w waszych głowach zastosowanie takiego chatbota dla agenta ubezpieczeniowego. Idziemy dalej.

Messenger to jest ten komunikator, który domyślnie jest sparowany z Facebookiem.

Klienci ubezpieczeniowi na Messengerze

Ja już zaobserwowałem coś takiego, że z wieloma osobami na Messengerze rozmawiam, a nie mam do nich numeru telefonu i to jest takie zachowanie…

Kiwacie głowami, więc widzę, że na szczęście to nie tylko ja tak mam. To jest takie zachowanie, które jest efektem tego, że jest już to na tyle popularny komunikator, że nie chce nam się dać numeru telefonu albo z lenistwa, ale po prostu się komunikujemy przez Messengera.

I tak samo za chwilę będzie robiła ponad połowa Polaków. Bo mówi się, że prawie połowa Polaków korzysta z Facebooka, więc tak pewnie będzie za chwilę. Co jest świetne w Messengerze to jest to, że bardzo skraca dystans.

I jest on bardziej intuicyjny, niż SMS – nie tylko przez emotikony, nie tylko przez uśmiechy, można dodawać tam zdjęcia, filmy. To, co mnie ujmuje, to to, że rozmowa przez Messengera jest bardziej podobna do prawdziwej rozmowy, niż taka rozmowa przez e-mail czy przez SMS.

Problem agenta ubezpieczeniowego

Dobrze, ale wróćmy do powodu naszego spotkania. Jaki miał problem agent ubezpieczeniowy, który zdecydował się na skorzystanie z takiego chatbota, z takiego wirtualnego asystenta?

Ten agent ubezpieczeniowy ciągle pozyskiwał te same podstawowe dane przez telefon od klienta, ten agent ciągle zadawał te same pytania potencjalnemu klientowi, czyli to była inwestycja jego czasu.

Powtarzalne czynności w pozyskiwaniu klientów ubezpieczeniowych

Czasami klient nie chciał przesłać zdjęć dowodu rejestracyjnego, zasłaniając się różnymi powodami, czasami absurdalnymi.

I też ten agent często odpowiadał na te same pytania, czyli to był zestaw bardzo powtarzalnych czynności – mało produktywnych – które zajmowały dużo czasu.

I jak ten agent sobie zsumował, ile te czynności zajmują czasu, to wyszła mu duża liczba.

I ten agent ubezpieczeniowy, mój przyjaciel z pod Krakowa, pomyślał, że może mógłby wykorzystać takiego wirtualnego doradcę, takiego chatbot do wykonywania takich powtarzalnych czynności.

I właśnie teraz wyobraźmy sobie, że pozyskujemy takie dane od klienta – te takie podstawowe dane, które potrzebujemy do kalkulacji – że pozyskujemy te dane automatycznie.

Wyobraźmy sobie, że dostajemy gotowy zestaw danych, który jest niezbędny do przygotowania oferty.

Oczywiście możemy się skonsultować z klientem w sprawie jakichś tam szczegółów, ale już mamy podstawowy zestaw danych.

Maksymalnie oszczędzamy swój czas na pozyskanie nowych danych i budujemy swoją bazę klientów, którym możemy wysyłać np. nowe oferty.

I teraz jeszcze jedna magia jest w tych wirtualnych doradcach, w tych chatbotach. Nie wiem jak u was, ale jak ja dostaję jakieś powiadomienie, jakąś wiadomość na Messengerze, to jest bardzo mało prawdopodobne, że ja jej nie odczytam.

Bo to jest taka nasza natura, że dostaliśmy jakąś wiadomość, więc chcemy ją odczytać, bo może jest w tym coś ważnego.

Klienci ubezpieczeniowi otwierają wiadomości na Messengerze

Dlatego też współczynnik otwarć tych wszystkich wiadomości, które są wysyłane poprzez Messengera i współczynnik kliknięć, jest bardzo wysoki.

On jest w tej chwili jeszcze dużo, dużo wyższy, niż w przypadku maili czy SMS. Więc czym jest taki automatyczny, wirtualny doradca?

To są automatycznie odpowiedzi na Messengerze, ułożone zgodnie z naszym schematem. Idziemy dalej.

I jak ten przedsiębiorczy agent ubezpieczeniowy Dominik sobie rozwiązał ten problem? On stworzył wirtualnego doradcę, stworzył formularze dopasowane do potrzeb danego produktu ubezpieczeniowego.

Ponieważ ubezpieczenie komunikacyjne wymaga innych danych, lead na ubezpieczenie na życie wymaga innych danych.

Zbieranie leadów ubezpieczeniowych dzięki Facebookowi

Ale też rozwinął sobie te bazy o dodatkowe formularze, które pozyskiwały dane do dodatkowych ubezpieczeń.

Czyli jak już raz złapał klienta, to mógł sobie robić cross-sell na inne rodzaje ubezpieczeń. Po to, żeby ułatwić korzystanie z tego chatbota konsumentowi, czyli temu użytkownikowi końcowemu, zbudował proste menu, które zawiera podstawowe informacje o agencie ubezpieczeniowym.

Idźmy dalej, może się uda pokazać proste video, które pokazuje jak taki chatbot działa.

I co jest wspaniałe w korzystaniu z takiego chatbota? Bo powiedziałem wam jak ja z niego korzystam, nazwijmy to, komunikując się z agentami ubezpieczeniowymi, ale wróćmy do tego naszego problemu.

Taki chatbot, taki asystent wirtualny może dla was zbierać leady, czyli podstawowe informacje kontaktowe, 24 godziny na dobę.

Czyli jeżeli wy obsługujecie jakiegoś klienta albo śpicie, albo jesteście na spacerze, a ktoś napisze na waszym fanpage’u agenta ubezpieczeniowego:

„Proszę o ofertę na ubezpieczenia OC”, to taki asystent może dla was zebrać o tej 23 bardzo proste informacje od tego klienta po to, żebyście wy do wybranej dla siebie godziny, czyli np. następnego dnia też, mogli zrobić kalkulację i się skontaktować z tym klientem.

I to, co jest super ważne, to jest trzeci punkt: zadowolenie klientów z oferowanej możliwości przekazania danych.

Czemu to jest ważne? Kiedy pracowałem z tymi ubezpieczycielami Direct czy też z bankami, z tymi centralami w Warszawie, to oni tak działali, że zbierali poprzez reklamę w Internecie dużo leadów i bardzo szybko te leady obdzwaniali.

Bardzo szybko to znaczy minuta, dwie, trzy. Nie godzina, nie dwie godziny, nie dzień.

Czemu jest to ekstremalnie ważne? Taki przysłowiowy Kowalski – on nie wypełnia leada tylko u jednego agent ubezpieczeniowego.

On jak wchodzi w Google i wpisuje sobie: „tanie ubezpieczenie OC Szczecin”, to on wypełnia kilka tych formularzy u różnych agentów, u różnych ubezpieczycieli.

I oczywiście cena końcowa jest dla niego ważna, ale ten ubezpieczyciel albo ten agent ubezpieczeniowy, który do niego dzwonił jako pierwszy, ma największe szanse na domknięcie sprzedaży.

Dlatego też w chwili, kiedy przekażemy informację klientowi: „Hej, mam od Ciebie dane, pracuję nad ofertą”, to u niego już zostaje informacja: „Ok, ten agent ode mnie odebrał podstawowe dane, lead został wysłany”.

Fajny cytat:

„Średnio na rozmowę z klientem poświęcałem 5 minut na pozyskanie podstawowych danych osobowych i samochodu do ubezpieczenia przy AutoCasco, dochodziło nawet do 10 minut na rozmowę.

W ciągu dnia jestem w stanie zaoszczędzić nawet 30 minut na klientach komunikacyjnych. Analizując również inne ubezpieczenia oszczędzam w sumie ok. godziny czasu na podstawowe pytania”.

No ja bym chciał mieć godzinę czasu więcej w ciągu dnia, podejrzewam, że wy pewnie też.

Za chwilę wam pokażę to video, mam nadzieję, że zadziała.

Jeżeli jesteście zainteresowani takim wirtualnym asystentem, to macie tutaj dane kontaktowe do tego Dominika, który jest agentem ubezpieczeniowym, czyli rozumie wasze potrzeby i wasze problemy, bo sobie zaoszczędził tę godzinę czasu dziennie, ale tworzy też takich wirtualnych asystentów, których można sobie podpiąć pod fanpage na Facebooku.

Historia agenta ubezpieczeniowego który oszczędza godzinę czasu dziennie

I on mnie poprosił, żebym ja tę historię wam opowiedział.

Ja uznałem, że ona jest tak ciekawa i ona może rozwiązać takie problemy, i zaoszczędzić wam tyle czasu, że stwierdziłem, że to będzie pierwsza prelekcja lokalnego Szczytu Ubezpieczeniowego.

I tak, jak mówię, wszystkim wam wyślę tę prelekcję z moim komentarzem głosowym, też z danymi kontaktowymi do niego. Jeżeli ktokolwiek będzie jeszcze chciał się z nim skontaktować, to walcie do mnie śmiało.

Czy są jakieś pytania do tej prelekcji na ten moment?

Dobra. To kto ma fanpage na Facebooku agenta ubezpieczeniowego?

Ok. Super, dobrze. To zrobimy tak, że z racji tego, że ja muszę przygotować kolejnego prelegenta i go podpiąć, między każdą prelekcją będziemy sobie robić krótką przerwę 5-minutową.

Ale mam jeszcze jedno ważne ogłoszenie.

Mamy bardzo fajnego partnera tego naszego Szczytu – to jest Gazeta Ubezpieczeniowa. I mam mnóstwo egzemplarzy Gazety Ubezpieczeniowej, z którą nie chcę wracać do domu, bo już ją przeczytałem. Ale nie mogę wam jej dać tak po prostu.

Chętnie przekażę każdy egzemplarz każdej osobie, która sobie zrobi ze mną selfie i wrzuci na Facebooka. Czy tak może być?

Super. To zróbmy sobie 5 minut przerwy, jest kawa, jest woda, są ciastka…

 

Zobacz też:

Pierwszy lokalny Szczyt Ubezpieczeniowy w Szczecinie i automatyczne pozyskiwanie klientów ubezpieczeniowych na Facebooku dzięki chatbotom (MDAU 051)

Historia agenta który oszczędza godzinę dziennie dzięki wirtualnemu asystentowi (MDAU 059)