Alternatywne i innowacyjne kanały informacji i sprzedaży usług ubezpieczeniowych od Agenta do Facebooka | marcinkowalik.online

Alternatywne i innowacyjne kanały informacji i sprzedaży usług ubezpieczeniowych od Agenta do Facebooka

Z tego tekstu dowiesz się:
– jak ubezpieczyciele mogą w przyszłości podchodzić do definiowania grup docelowych
– jakie możliwości mogą płynąć z analizy danych (Predictive Analytics, Big Data)
– z jakimi produktami mobile i online eksperymentują ubezpieczyciele
– jakie kanały dystrybucji są testowane przez firmy ubezpieczeniowe

Zapisz się do bezpłatnego newslettera MARKETING DLA AGENTA UBEZPIECZENIOWEGO.

rekomendacja-dariusz-niespodzinski

Ubezpieczenia – nowoczesne kanały komunikacji i ich efektywność w sprzedaży

Planowałem już przez kilka miesięcy że 22go września stawię się jako słuchacz na bardzo ciekawej konferencji. Tego dnia bowiem, w Warszawie odbyć się miała konferencja „Ubezpieczenia – nowoczesne kanały komunikacji i ich efektywność w sprzedaży“.

Patronem honorowym konferencji była Izba Gospodarcza Towarzystw Emerytalnych, Polska Izba Pośredników Ubezpieczeniowych i Finansowych.

Wśród partnerów należy wskazać Call Center Online, Mobile Leads, Berg System.

Plan był też taki, aby wnioski z konferencji poświęconej towarzystwom ubezpieczeniowym, wyciągnąć też na potrzeby agentów ubezpieczeniowych. Z planami jednak bywa tak, że się zmieniają. Na konferencji nie mogłem się stawić osobiście, ale dzięki uprzejmości organizatora – multiexpo.pl, mogę Wam przedstawić prezentacje z tej konferencji i moje przemyślenia.

Dziś pochylę się nad najciekawszymi slajdami z prezentacji jednej z prelegentów.

Alternatywne  i innowacyjne kanały informacji i sprzedaży  usług ubezpieczeniowych od Agenta do Facebooka

Anna_Zbyszewska-HryniewiczAnna Zbyszewska-Hryniewicz, Dyrektor ds. Planowania Finansowego AVIVA
Dystrybucja przyszłości: Od agenta do Facebooka.

Klienci przyszłości – zmiany zachowań wpłyną znacząco na potrzeby konsumenckie

Pierwszym ciekawym slajdem jest według mnie poniższa ilustracja.
Klienci przyszłości – zmiany zachowań wpłyną znacząco na potrzeby konsumenckie

Źródło: Anna Zbyszewska-Hryniewicz, Dyrektor ds. Planowania Finansowego Dystrybucja przyszłości: Od agenta do Facebooka.

Źródło: Anna Zbyszewska-Hryniewicz, Dyrektor ds. Planowania Finansowego  AVIVA Dystrybucja przyszłości: Od agenta do Facebooka.

Ciekawą grupą jest generacja Y, czyli urodzeni między 1981 a 2000 rokiem. Osoby te mają obecnie około 25 lat, są prawie zawsze online, cenią sobie szybkość obsług i wygodę. Co zrozumiałe – jest to grupa najczęściej kupująca online. Co jednak jest dla mnie ciekawe – grupa ta angażuje się w relacje z marką.

Ta grupa klientów może stanowić wyzwanie dla agentów ubezpieczeniowych, bądź co bądź trochę konkurujących z kanałem Direct, który ta grupa właśnie akceptuje i z którego korzysta bez obaw.

Prelegentka wskazała też grupę klientów przyszłości „Gen Z“, urodzonych po 2001 roku.
Dla nich media cyfrowe to już chleb powszedni. W mediach społecznościowych spędzają dużo czasu i doceniają sieć społeczną.

Jako obszary rozwojowe z wykorzystaniem nowych technologii wskazano serwis przy ubezpieczeniach życiowych, oraz sprzedaż przy ubezpieczeniach majątkowych. A tym co da możliwość rozwoju będzie analityka.

Rosnące możliwości analizy danych

Źródło: Anna Zbyszewska-Hryniewicz, Dyrektor ds. Planowania Finansowego Dystrybucja przyszłości: Od agenta do Facebooka.

Źródło: Anna Zbyszewska-Hryniewicz, Dyrektor ds. Planowania Finansowego AVIVA
Dystrybucja przyszłości: Od agenta do Facebooka.

To rosnące zasoby i nowe źródła danych oznaczają wzrost wartości dla biznesu w zależności od ustrukturyzowania lub nieustrukturyzowania bazy danych.
Zaczynając od analizy opisowej, przez analizę diagnostyczną, analizę predyktywną (Predictive Analytics) do rekomendacji do konkretnych działań – dane z sensorów, baz danych i mediów społecznościowych będą pomagać w podejmowaniu decyzji.

Firmy ubezpieczeniowe eksperymentują z ofertą produktów dostępnych online i mobilnie

Źródło: Anna Zbyszewska-Hryniewicz, Dyrektor ds. Planowania Finansowego Dystrybucja przyszłości: Od agenta do Facebooka.

Źródło: Anna Zbyszewska-Hryniewicz, Dyrektor ds. Planowania Finansowego AVIVA
Dystrybucja przyszłości: Od agenta do Facebooka.

Różne formy współpracy ubezpieczycieli wspierające proces sprzedaży

Kolejny ważny slajd tej prezentacji to informacja o tym jak firmy ubezpieczeniowe eksperymentują z ofertą produktów dostępnych online i mobilnie:

  • video-chat szacujący wartość szkody
  • porównywarka Google Insurance
  • Aplikacja dla motocyklistów
  • Polskie porównywarki budują swoją pozycję
Źródło: Anna Zbyszewska-Hryniewicz, Dyrektor ds. Planowania Finansowego Dystrybucja przyszłości: Od agenta do Facebooka.

Źródło: Anna Zbyszewska-Hryniewicz, Dyrektor ds. Planowania Finansowego AVIVA
Dystrybucja przyszłości: Od agenta do Facebooka.

Prelegentka wskazała też różne formy współpracy ubezpieczycieli wspierające proces sprzedaży:

  • sprzedawcy detaliczni – centrum finansowe pod marką sprzedawcy oferujące sprzedaż produktów ubezpieczeniowych na terenie sklepu (zarówno placówka fizyczna jak i online) Norwich Union, Axa, Direct Line,
  • umowy z dealerami samochodowymi – dealerzy samochodowi oferujący produkty ubezpieczeniowe jako część transakcji sprzedaży samochodu (Allianz, Liberty Mutual)
  • inne innowacyjne kanały: ubezpieczenie bezpośrednio nawiązujące do innego produktu oferowane przy jego sprzedaży (ubezpieczenie na narty i snowboard, ubezpieczenie telefonu komórkowego, ubezpieczenie okularów i inne)
  • ubezpieczenia dla pracowników
  • usługi bankowe online

Jeżeli pozostałe prezentacje były równie ciekawe jak ta, pozostaje mi jedynie żałować że nie dotarłem na konferencję.

Cała prezentację możesz pobrać klikając w poniższy link:

Anna Zbyszewska-Hryniewicz – Strategic Planning Director | AVIVA
Alternatywne i innowacyjne kanały informacji i sprzedaży usług ubezpieczeniowych od Agenta do Facebooka….

Komentarze

Przez kilka lat pracowałem w agencji performance marketingu Zieltraffic, współpracując z największymi bankami i ubezpieczycielami Direct w Polsce. W przeszłości miałem przyjemność wygłosić kilkadziesiąt wykładów podczas konferencji profesjonalistów marketingu internetowego. Wtedy też wykładałem SEM na Uczelni Łazarskiego. Wspierałem pomysłami marketingowymi kilku zaprzyjaźnionych muzyków czy też parę restauracji. Moją pasją jest też rynek biletów na koncerty oraz marketing samych koncertów. Obecnie rozwijam polski biznes globalnego lidera porad życiowych adviqo.