Odcinek #02. Porada #17: „Aktywnie pozyskaj klienta szukającego agenta“
Zapisz się do bezpłatnego newslettera MARKETING DLA AGENTA UBEZPIECZENIOWEGO.
[yikes-mailchimp form=”18″]
Transkrypcja:
Słuchasz podcastu Marketing dla Agenta Ubezpieczeniowego. Jest to pierwszy w Polsce podcast w którym agenci i brokerzy ubezpieczeniowi mogą znaleźć porady z marketingu, pozyskiwania klientów, oraz pomysły i inspiracje na optymalizację biznesu.
Nazywam się Marcin Kowalik i chętnie dzielę się swoimy pomysłami, doświadczeniami i wartościowymi źródłami wiedzy. Przez kilka lat pomagałem razem z agencją performance marketingu bankom i firmom ubezpieczeniowym w pozyskiwaniu klientów przez internet.
Miałem przyjemność prowadzić wykłady z marketingu internetowego na uniwersytecie Szczecińskim, Politechnice Szczecińskiej oraz Uczelni Łazarskiego.
Teraz, chcę pomóc Tobie w pozyskiwaniu klientów.
Klient szuka agenta ubezpieczeniowego
Czy nie byłoby wspaniale, gdybyś jako agent ubezpieczeniowy dowiadywał się o tym że ktoś w Twoim mieście właśnie teraz szuka agenta? A może chciałbyś wiedzieć, kiedy ktoś ma jakiś inny problem z ubezpieczeniem i szuka rozwiązania?
Aktywnie pozyskaj klienta na ubezpieczenia z wykorzystaniem Google Alerts
Szanse na aktywne pozyskanie klienta na ubezpieczenia przez agenta ubezpieczeniowego daje darmowa usługa Google Alerts.
Dzięki niej, w odpowiedni sposób skonfigurowanej, agent ubezpieczeniowy może np. codziennie otrzymywać powiadomienia o nowych stronach internetowych zaindeksowanych przez Google, posiadających wskazane słowa kluczowe.
Do takich stron internetowych należą też fora internetowe, na których użytkownicy często szukają porad. W tym również szukają odpowiedzi na pytanie – „Jakiego agenta ubezpieczeniowego możecie mi polecić?”.
Skonfigurowanie usługi Google Alerts na potrzeby pozyskiwania klientów przez agenta ubezpieczeniowego jest bardzo proste:
[sociallocker id=”949″]
Podajemy adres email, na który chcemy otrzymywać powiadomienia
Określamy słowa kluczowe którymi jesteśmy zainteresowani. Np.; „agent ubezpieczeniowy Szczecin”
Określamy częstotliwość z jaką chcemy otrzymywać alerty
Potwierdzamy ustawienia, poprzez kliknięcie w link w otrzymanym na adres emailu
[/sociallocker]
Jak myślisz – jakich fraz używają potencjalni klienci na ubezpieczenia, szukając agenta na forach oraz w Google? Dodaj swoje propozycje w komentarzu. Jestem ciekaw Twojej opinii.
Pozostałe odcinki podcastu Marketing dla agenta ubezpieczeniowego:
6 faktów o pozyskiwaniu klientów przez polecenie i rekomendację
Marketing szeptany, rekomendacja, polecanie przez znajomych
Inspiracją do napisania tego tekstu było dla mnie kilka artykułów o pozyskiwaniu klientów przez polecenie i rekomendację. Wśród nich należałoby wymienić takie źródła jak Ambassador.
Pozyskiwanie klientów dzięki polecaniu przez klientów już nabytych jest jednym z najważniejszych źrodeł nowych klientów dla agentów ubezpieczeniowych, OWCA (Osoba Wykonująca Czynności Agencyjne), doradców finansowych, coachów, czy też innych firm lokalnych z sektora MŚP.
Sięgnijmy najpierw do wiarygodnych źródeł badań zachowań konsumentów. Według badań Nielsena, w roku 2014 84% ankietowanych wskazuje polecenie od znajomych jako najbardziej wiarygodne źródło informacji. W porównaniu z rokiem 2007 (73%), jest to olbrzymia zmiana pokazująca jak bardzo na znaczeniu zyskuje ten kanał pozyskiwania nowej sprzedaży.
74% spośród 2500 ankietowanych wskazuje rekomendacje (marketing szeptany) jako główny bodziec przy podejmowaniu decyzji zakupowych.
Źródło: http://think.storage.googleapis.com/docs/the-path-to-purpose_articles.pdf
Fakt 3. Po przeczytaniu pozytywnej opinii 57% klientów odwiedza stronę firmy
Jak donosi Bright Local na swoim blogu, 57% ankietowanych, po przeczytaniu pozytywnej opinii o firmie, odwiedzi jej stronę internetową.
W odpowiedzi na pytanie „Co robisz po przeczytaniu pozytywnej opinii o firmie?”, 57% ankietowanych wskazało „Odwiedzam stronę www firmy”. Źródło:http://www.brightlocal.com/2014/07/01/local-consumer-review-survey-2014/
Fakt 4. Wybierane metody polecania: 61% to marketing szeptany
Na tym samym blogu możemy przeczytać, że aż 61% najczęściej wybiera marketing szeptany jako metodę polecania lokalnych usług i firm swoim znajomym czy bliskim. Na drugim miejscu znalazł się Facebook z 38%.
Jakimi metodami polecałeś dalej lokalną firmę lub usługi swoim znajomym w ciągu ostatnich 12 miesięcy? (zaznacz tyle odpowiedzi ile chcesz). Źródło: http://www.brightlocal.com/2014/07/01/local-consumer-review-survey-2014/
Wniosek:
Twoja prośba skierowana do klientów o polecanie Ciebie wśród bliskich i znajomych (marketing szeptany) i na Facebooku, może zwiększyć drastycznie Twoje szanse na sukces.
Fakt 5. Jeżeli o to poprosisz, to aż 9% ankietowanych poleci Twoją firmę dalej
Na pytanie „Który z tych czynników sprawiłby abyś chętniej polecił lokalną firmę lub usługę?” aż 9% ankietowanych odpowiedziało „Gdybym został o to poproszony”.
Niezmiennie, najlepszym sposobem na pozyskanie poleceń i rekomendacji od obecnych klientów, jest posiadanie profesjonalnej i wiarygodnej firmy.
Według ankietowanych, najlepszym sposobem na zdobycie poleceń nadal jest… prowadzenie wiarygodnej i profesjonalnej firmy.
Fakt 6. Wzrost agencji ubezpieczeniowej dzięki technologiom: 77%
Jak podaje Insurance Journal, aż 77% agencji ubezpieczeniowych wskazało adaptację nowoczesnych technologii w latach 2012-2013, w tym technologii mobile, jako główny czynnik przyczyniający się do rozrostu agencji. 23 % dużych agencji (76 lub więcej agentów) zanotowało wzrost od 10 do 20%. 56% wzrosło o 2 do 10%. 17 % mniejszych agencji (od 1 do 25 agentów) wzrosło od 10 do 20%. 72% agencji odnotowało wzrost od 2 do 10%.
Historia o polecaniu usług: Jak agent ubezpieczeniowy może zdobywać więcej klientów z rekomendacji?
Nowy Rok. Nowe wyzwania. Również dla agentów ubezpieczeniowych.
Dziś opowiem Wam historię która zaczęła się 1 stycznia tego roku. Wtedy na świecie pojawił się mój syn. Tak. Dokładnie 1 stycznia. Sylwestrowa noc w szpitalu, przyjście na świat przy fajerwerkach. Cała kula ziemska cieszyła się że Antek postanowił zaszczycić nas swoją obecnością 🙂
Po kilku tygodniach trochę się już „ogarnęliśmy”. Zaczęliśmy więc powracać do prawie ( o ile to możliwe ) normalnego funkcjonowania. Ja z kolei po pierwszym szoku spowodowanym nagłym wzrostem odpowiedzialności, towarzyszącym pewnie każdemu świeżo upieczonemu ojcu, postanowiłem zadbać o przyszłość syna na okoliczność wydarzeń których nie można do końca przewidzieć.
Wydarzenia które miały miejsce później, skłoniły mnie do napisania poniższego tekstu. Jeżeli czytaliście moje poprzednie wpisy na tym blogu, lub inne publikacje, wiecie już, że inspiracji do optymalizacji działań marketingowych szukam wszędzie :).
Postanowiłem uporządkować kwestię kilku rodzajów ubezpieczeń, oraz przynajmniej zasięgnąć języka jeżeli chodzi o pakiety prywatnej opieki medycznej, właśnie dla najmniejszych obywateli.
Dotychczas, w ramach obsługi przez jedno z towarzystw ubezpieczeniowych, kontaktowała się ze mną agentka ubezpieczeniowa u której kupiłem jeden z produktów. Po pewnym jednak czasie, prawdopodobnie wraz z całą grupą innych lokalnych klientów, zostałem przekazany innemu agentowi ubezpieczeniowemu.
Po załatwieniu formalności z agentem ubezpieczeniowym, pracownik zakończył nasze spotkanie zdaniem
„Mam uprzejmą prośbę o polecenie mojej osoby znajomym, rodzinie, lub osobie o której Pan wie że byłaby zainteresowana tym rodzajem ubezpieczenia.”
Przyznam, że byłem zadowolony z obrotu spraw, sposobu obsługi, oraz całokształtu współpracy z tym agentem ubezpieczeniowym. Jest więc spora szansa, że polecę go któremuś z moich bliskich lub znajomych jeżeli:
– nie zapomnę o tym
– będę faktycznie zmotywowany do polecenia agenta dalej
Darmowy webinar dla agentów
Poznaj złotą zasadę:
w zimnych telefonach ubezpieczeniowych
przy umawianiu spotkań z klientami ubezpieczeniowymi
Po tym spotkaniu, zacząłem się zastanawiać, czy agenci na prawdę nie mają lepszych narzędzi, dzięki którym mogliby lepiej:
1) motywować klienta polecającego do polecania,
2) motywować nowego klienta do kontaktu z polecenia,
3) mierzyć wyniki swoich działań (śledzić źródło pozyskania klienta).
Pierwsza funkcja narzędzia do zdobywania klientów dla agenta ubezpieczeniowego przez polecenie wydaje się być funkcją najważniejszą. Oczywiście, podstawową motywacją dla osoby polecającej, powinny być zadowolenie z obsługi oraz satysfakcja z produktu. Jednak jeżeli to możliwe, dlaczego nie pomagać sobie dodatkowym czynnikiem motywującym jakim może być na przykład zniżka na następną polisę, lub kolejny produkt ubezpieczeniowy.
Skoro już nasz klient polecił nas dalej, dobrze by było abyśmy zrobili wszystko, aby „domknąć” ten otwarty lead kontaktowy. Czego więc brakuje? Motywacji dla przyszłego klienta. Tą dodatkową motywacją (poza naszą profesjonalną obsługą) może być zniżka dla nowego klienta na przykład na dodatkową polisę, czy też produkt premium.
Ostatnia funkcjonalność może się z czasem okazać kluczowa. Wyobraźmy sobie bowiem sytuację, w której agent ubezpieczeniowy polecany jest przez osobę która ma wiele bardzo wartościowych z punktu widzenia agenta kontaktów.
Przykład: Młoda matka prowadząca prywatne przedszkole, w którym roi się od innych młodych rodziców, pragnących zadbać o przyszłość dziecka, oraz posiadających spore możliwości finansowe.
Jeżeli chcesz się dowiedzieć jak to zrobić, zapisz się do poniższego newslettera. Opiszę Ci krok po kroku rozwiązanie.
[yks-mailchimp-list id=”98f9fef723″ submit_text=”CHCĘ DARMOWE INFORMACJE O POZYSKIWANIU KLIENTÓW PRZEZ POLECENIE”]
Prośba o polecenie w stopce emaila
Po wyjaśnieniu kwestii produktów ubezpieczeniowych, chciałem poznać możliwości jakie dają pakiety prywatnej opieki medycznej dla małych dzieci. Wypełniłem formularz kontaktowy w sieci a po kilku dniach skontaktował się ze mną jeden z opiekunów klienta.
Szczegóły oferty otrzymałem od opiekuna emailem. A w tym mailu… w stopce, znalazłem fajny call to action (nawołanie do działania):
„Większość moich klientów pochodzi z poleceń. Poleć mnie swoim znajomym”.
Jak mierzyć pozyskiwanie klientów przez rekomendacje?
Pomysł bardzo dobry. W końcu dzięki tej stopce w emailu, prośba o polecenie usług dalej znajomym ma szansę dotrzeć do jeszcze szerszego grona odbiorców. Koszt takiej reklamy jest natomiast darmowy.
Ja jednak znowu zadałem sobie pytanie – czy nie można spróbować podejść do tego zagadnienia bardziej efektywnie?
Czy możliwe byłoby mierzenie skuteczności tego działania?
Czy można zmierzyć od kogo przychodzą polecenia?
Czy można zmierzyć kto jest najlepiej polecającym usługi dalej klientem?
Czy wtedy można by przypisać temu już pozyskanemu klientowi obiecaną prowizję?
To wszystko jest możliwe do osiągnięcia, na przykład za pomocą odpowiedniego rozwiązania umieszczonego w stopce emaila od opiekuna klienta, tuż obok wspomnianego wcześniej hasła nawołującego do działania.
Jeżeli chcesz w przyszłości otrzymać porady z marketingu internetowego dla agentów ubezpieczeniowych i OWCA (Osoba Wykonująca Czynności Agencyjne), oraz informacje o tym jak wprowadzić w życie powyższe pomysły, podaj swój email (kliknij tutaj).
Marcin Kowalik
CTR jednak ważny. Czyli Google wycofuje zdjęcia profilowe z wyników wyszukiwania.
Wiarygodny autor = wiarygodny content = odwiedziny
Zdobycie zaufania i wiarygodność użytkownika wobec tekstu będą kluczem do sukcesu informacyjnych portali internetowych.
Idąc dalej:
Można więc sobie wyobrazić sytuację, w której portal internetowy informujący np., o ubezpieczeniach samochodowych chce zajmować wysokie pozycje w organicznych wynikach wyszukiwania w Google na frazy powiązane ze specjalizacją.
Aby to osiągnąć, wspominany portal powienien do napisania artykułu zaprosić lidera opinii w tematyce ubezpieczeń lub finansów.
Wybrany dziennikarz mógłby podnieść wartość swojej usługi (a więc i cenę za artykuł), poprzez posiadanie pokaźnej grupy wartościowych kontaktów w kręgach na Google+. Jego aktywność na tym serwisie społecznościowym wraz z potencjałem kontaktów w kręgach, może ułatwić zajęcie trudnych do zdobycia wysokich pozycji artykułu dziennikarza na generyczne frazy. Frazy, które jako cel obrał sobie wcześniej serwis, zlecając tekst.
Dotychczas autor contentu, który jest powiązany z profilem autora na Google+ miał szansę pojawić się ze swoim zdjęciem w wynikach wyszukiwania Google (SERP = search engine results page).
Ten zabieg odpowiednio zastosowany (w większości branż), zwiększał szansę na kliknięcie użytkownika właśnie w ten link a nie inny w SERPach.
Szanse były większe, ponieważ treść stworzona przez konkretnego autora, podpisującego się imieniem i nazwiskiem i identyfikującego się konkretnym zdjęciem wydaje się być bardziej wiarygodną i rzetelną.
Dodatkowo, w wynikach wyszukiwania, przy takim zdjęciu i imieniu z nazwisku, widoczna była liczba „kręgów”, czyli osób które śledzą autora na Google+.
W poniższym tekście postaram się na konkretnych poradach pokazać Ci jak wykorzystać ten fakt dla zdobywania nowych klientów na przykład jako agent ubezpieczeniowy lub organizator koncertu.
CTR jednak ważny
Parametrem który określa ile osób kliknęło w link, w stosunku do liczby osób które widziały link jest CTR – click through rate.
Wszystko wskazuje na to, że linki do artykułów zdjęciami autorów mają wyższy CTR, niż linki do artykułów bez określonego autora i zdjęcia.
Prawdopodobnie to też stało za decyzją Google, w świetle której od końca czerwca 2014 w wynikach wyszukiwarki nie będą wyświetlane zdjęcia autora artykułu. Więcej o tym możesz przeczytać tutaj.
Nie pojawią się też liczby osób „zaprzyjaźnionych” z autorem na Google+. Na obrazkach z artykułu wygląda to tak:
Przed zmianą:
Po zmianie:
Jestem przekonany że właśnie wysoki CTR, czyli wysoka klikalność właśnie tych treści za którymi stoją konkretni autorzy, był powodem tej decyzji Google.
Oficjalnym argumentem ze strony wyszukiwarki jest chęć „zoptymalizowania” wyników wyszukiwania.
Chcesz wiedzieć jak obrazy w wynikach wyszukiwania Google wpływają na zachowanie użytkowników? Na tym blogu opublikowano świetne heatmapy eye trackingu (zobrazowanie ruchów gałki ocznej):
Jeszcze ciekawiej wygląda taki efekt eye trackingu dla wyników wyszukiwania z klipami video:
Wniosek jest jeden – obrazy (zdjęcia) i miniatury klipów video przyciągają wzrok.
Marketing dla agenta ubezpieczeniowego i organizatora koncertu
Wiarygodność agenta ubezpieczeniowego jest jednym z czynników wpływających na decyzję o wyborze agenta przez osobę poszukującą polisy. Jak budować swoją wiarygodność w oczach potencjalnych klientów?
Wyciągnijmy wnioski z nowego ruchu ze strony Google: zdjęcie lub thumbnail klipu video podnosi CTR. Inaczej mówiąc – jeżeli uda nam się znaleźć w wynikach wyszukiwania Google z naszym zdjęciem lub miniaturą naszego klipu video – możemy zwiększyć:
szansę na odwiedziny
wiarygodność nas w oczach odwiedzających naszą stronę internetową
Porada dla agenta ubezpieczeniowego jak pozyskiwać więcej klientów przez Internet:
Krok 1:
Stwórz prosty i krótki klip video w którym w czytelny sposób krótko się przedstawiasz jako agent ubezpieczeniowy,
Krok 2:
Wgraj klip video na swój kanał YouTube
Krok 3:
Kanał na YouTube mógłby zawierać w nazwie Twoje imię, nazwisko, oraz słowa kluczowe „Agent ubezpieczeniowy w Szczecinie”
Krok 4:
Nie zapomnij powiedzieć o (i umieścić w postaci tekstu w opisie lub tytule filmu):
nazwie miejscowości w której jesteś aktywny (konsumenci wyszukują często w sieci na hasło „agent ubezpieczeniowy szczecin”
dzielnicy w której jesteś aktywny („agent ubezpieczeniowy pomorzany”)
nazwach firm które reprezentujesz („agent ubezpieczeniowy liberty direct”)
rodzajach ubezpieczeń które posiadasz w ofercie („agent ubezpieczeniowy ubezpieczenie na życie”)
danych kontaktowych do siebie: email, numer telefonu, klikalny adres strony internetowej
Dzięki temu, istnieje spora szansa że użytkownicy wyszukujący w Google usług agenta ubezpieczeniowego w danym mieście, trafią na Twój klip i skontaktują się z Tobą w celu zakupu polisy. W końcu pokazujesz się jako profesjonalista, i podpisujesz się pod tym co robisz swoim imieniem i nazwiskiem…
Organizator koncertu kontaktuje się z trendsetterem
Jak mawiał inżynier Mamoń:
„Lubię tylko te piosenki, które znam”
Przy koncertach znanych gwiazd nie ma więc problemu. Fani wiedzą czego mogą się spodziewać. Bilety sprzedadzą się do ostatniego miejsca. Co zrobić jednak gdy chcemy promować koncert wykonawcy bardziej offowego, lub takiego który dopiero zaczął błyszczeć na scenie?
Porada dla organizatora koncertu jak pozyskiwać więcej klientów przez Internet:
Krok 1:
Jeżeli organizujesz koncert w konkretnym mieście (a nie duży festiwal) – wybierz lokalnego trendsettera, czyli osobę, która zawsze jest na bieżąco z nowymi trendami muzycznymi lub kulturowymi.
Krok 2:
Taka osoba zwykle jako pierwsza publikuje na swoim profilu na Facebooku świetne klipy muzyczne na YouTube. Zwykle jest to też bardzo otwarty, kontaktowy człowiek, nie rzadko gadżeciarz, fashionistka lub bloger. Jednak to ostatnie nie jest obowiązkowe. Oczywiście nie każdy bloger jest trendsetteram.
Krok 3:
Zbuduj relację z tym wybranym trendsetterem. Często dobrym początkiem jest wspólny obiad lub po prostu impreza. Zaproponuj współpracę z wpływowym trendsetterem. Współpraca ta powinna nieść konkretne korzyści dla drugiej strony.
Tymi korzyściami mogą być:
korzyści finansowe
unikalny, ekskluzywny content dostępny tylko dla tego wybranego trendsettera
spotkanie trendsettera z wykonawcą w miłej atmosferze
bilety na wydarzenie
Twoim celem jest opublikowanie na jego blogu czy profilu na Facebooku przez trendsettera informacji o Twoim wydarzeniu. Bardzo ważne jest aby ta publikacja miała miejsce z dużym wyprzedzeniem przed koncertem.
Całą listę porad marketingu internetowego dla organizatorów koncertów znajdziesz tutaj.
Jestem ciekaw Twojej opinii. Co Ty myślisz o tych poradach i zmianach wprowadzonych przez Google? Mam do Ciebie uprzejmą prośbę: dodaj swój komentarz poniżej.
Poniżej znajdziesz krótki klip video wyjaśniający zasadę działania „kręgów” na Google+.
Miesięcznik Ubezpieczeniowy: Sieć źródłem nowych polis
[yks-mailchimp-list id=”98f9fef723″ submit_text=”CHCĘ PORADY JAK POZYSKIWAĆ KLIENTÓW DLA AGENTÓW UBEZPIECZENIOWYCH”]
Wysoka jakość nowych leadów sprzedażowych dla ubezpieczyciela
W ostatnim numerze Miesięcznika Ubezpieczeniowego „Wszystko co trzeba wiedzieć o rynku ubezpieczeń” (Tom 9, Numer 2, Luty 2012) pojawił się nasz artykuł pt „Sieć źródłem nowych polis”. Głównym tematem i pretekstem do napisania tekstu była problematyka jakości leadów sprzedażowych generowanych przez różnych partnerów.
Agenci ubezpieczeniowi vs. kampania SEM ubezpieczyciela
Przy odpowiednim uporządkowaniu procesów sprzedażowych oraz wyjaśnieniu polityki słów kluczowych, Internet może być źródłem wysokojakościowych wyników.