Lipiec | 2015 | marcinkowalik.online

Agent ubezpieczeniowy: Jak dowiedzieć się czy Twój klient przeczytał emaila od Ciebie?

Agent ubezpieczeniowy i komunikacja z klientem przez email

jak agent ubezpieczeniowy moze dowiedziec sie czy klient odczytal jego maila

Ile razy jako agent ubezpieczeniowy czy broker, czekałeś na potwierdzenie, że Twój klient odebrał emaila z Twoją ofertą? Ile razy zastanawiałeś się czy zadzwonić do klienta z pytaniem “Czy kalkulacja doszła?”? Ilu klientów straciłeś przez to, że byłeś pewien, że Twoja oferta ubezpieczenia, lub inne kluczowe informacje dotarły do klienta emailem? A w rzeczywistości mail wrócił, lub utknął w spamie.

O wykorzystaniu newslettera w marketingu oraz utrzymywaniu relacji przez agenta ubezpieczeniowego pisałem w jednym z punktów artykułu 50 porad dla agenta ubezpieczeniowego (czytaj dalej). Wspominałem tam np. o wykorzystaniu newsletterów do cross-sellingu, czy też o tym jak wykorzystać newsletter do pozyskiwaniu klientów z polecenia.

Teraz jednak, zajmijmy się rozwiązaniem problemu braku wiedzy o odczycie czy dostarczeniu maila od agenta ubezpieczeniowego.

“Potwierdzenie odbioru” nie zawsze się sprawdza

Tak, wiem. Zaraz powiesz “Jest przecież opcja “Potwierdzenie odbioru” oraz “Potwierdzenie odczytu” w większości programów pocztowych. Zgadza się. Jednak ta opcja, zakłada że odbiorca aktywnie zgodzi się na wysłanie potwierdzenia. Co nie zawsze ma miejsce.

Idealnym rozwiązaniem tego problemu byłoby powiadomienie nadawcy wiadomości, że odbiorca otworzył emaila, nie wymagając od tego ostatniego żadnej czynności, poza otwarciem wiadomości. Bo przecież wiemy, że ludzie są leniwi… A naszym zadaniem jest uproszczenie ścieżki zakupowej.

Mam rozwiązanie Twojego problemu.


Zobacz też: 50 sposobów na zdobywanie klientów przez agentów ubezpieczeniowych


Pozwól że technologia Ci pomoże

Czy nie byłoby wspaniale, gdybyśmy otrzymywali powiadomienie o fakcie otwarcia emaila przez naszego klienta? Od razu! W czasie rzeczywistym! Poniżej znajdziesz rozwiązanie problemu, z którym spotkał się chyba każdy agent lub broker ubezpieczeniowy, próbujący efektywnie pozyskiwać klientów (i sprzedaż!) również przez email.

Istnieje dodatek do przeglądarki Chrome, o nazwie Sidekick, który w wersji darmowej pozwala osobom korzystającym z Gmaila (Microsoft Outlook, oraz Apple Mail), otrzymywać powiadomienie za każdym razem, gdy odbiorca wiadomości otworzył emaila, oraz kliknął w link w emailu.

Sidekick, powiadomi Ciebie o tym
– kto,
– kiedy,
– gdzie
– z wykorzystaniem jakiego urządzenia
otworzył emaila od Ciebie.

Sidekick jest kompatybilny z systemami pocztowymi:

Kompatybilność z zewnętrznymi aplikacjami:

Poniżej znajdziesz przykład tego jak wysłałem sobie sam wiadomość Gmailem i otrzymałem powiadomienie o otwarciu tego maila przez odbiorcę z wykorzystaniem Sidekick.

Narzedzie marketingowe dla agenta ubezpieczeniowego

Jak dowiedzieć się czy Twój klient przeczytał emaila od Ciebie?

Korzystając z tego rozwiązania powinniśmy pamiętać aby go nie nadużywać. Na pewno nie powinniśmy wzbudzić u klienta wrażenia że jest śledzony lub obserwowany. Nasze działania powinny być wyważone i dopasowane do sytuacji.

Jak pozyskiwać klientów jako agent: co wpływa na jakość leadów ubezpieczeniowych?




rekomendacja-dariusz-niespodzinski

Co to jest lead ubezpieczeniowy?

Przypomnijmy najpierw co to jest lead ubezpieczeniowy i jaką rolę pełni w pracy agenta ubezpieczeniowego. Definicja leada ubezpieczeniowego z Wikipedii mówi:

Lead (z ang. wprowadzać, doprowadzać, przyprowadzać) – usługa na rynku ubezpieczeń, obecna w USA i Europie Zachodniej od wielu lat. W 1995 roku Tim McTavish założył własną stronę internetową i zapoczątkował erę internetowych leadów ubezpieczeniowych.

Idea tej usługi jest prosta: osoba poszukująca ubezpieczenia za pośrednictwem strony internetowej wypełnia formularz. Po wypełnieniu takiego wniosku kilku agentów ubezpieczeniowych kontaktuje się z klientem i przedstawia mu swoje oferty.


Zobacz też: 50 sposobów na zdobywanie klientów przez agentów ubezpieczeniowych


Jak leady mogą pomagać agentom?

Jak leady ubezpieczeniowe mogą wesprzeć agenta lub brokera w codziennej pracy i pozyskiwaniu klientów? Otóż istnieją również w Polsce rozwiązania i usługi w ramach których agent lub broker może po prostu kupować hurtowo leady ubezpieczeniowe.

Zaletami tego rozwiązania są:

  1. agent ubezpieczeniowy może się skupić na konwertowaniu leadów kontaktowych do sprzedanych polis
  2. agent ubezpieczeniowy może się skupić też na cross-sellingu i ponownym reaktywowaniu już pozyskanych klientów
  3. raz zweryfikowane źródło (i jakość leadów z tego źródła) można dalej wykorzystywać, a leady ze źródła które było jakościowo słabe można odrzucić.

Istnieją też wady:

  1. agent ubezpieczeniowy nie ma wpływu na jakość kupowanych leadów
  2. istnieje ryzyko że jeden lead zostanie sprzedany do kilku agentów czy brokerów ubezpieczeniowych

Co wpływa na jakość leadów ubezpieczeniowych

W maju 2010 roku, pracując w agencji Zieltraffic, podczas mojej prezentacji dla przedstawicieli sektora bankowego i ubezpieczeniowego, przedstawiłem podstawowe czynniki które wpływają na jakość leadów pozyskiwanych przed Internet. W tym dokumencie pod tytułem “Co ty możesz zrobić dla poprawy jakości swoich leadów? Czyli jak zdobywać je dobre i tanie.” wskazałem:

Co wpływa na jakość leadów:

  • pochodzenie leada
  • motywacja konsumenta (stojąca za wypełnieniem leada)
  • ekskluzywność leada
  • wiek leada
  • poprawność danych

Do tych punktów należałoby dodać:

  • złożoność formularza kontaktowego i rodzaj zbieranych danych