Z tego tekstu dowiesz się:
– jak ubezpieczyciele mogą w przyszłości podchodzić do definiowania grup docelowych
– jakie możliwości mogą płynąć z analizy danych (Predictive Analytics, Big Data)
– z jakimi produktami mobile i online eksperymentują ubezpieczyciele
– jakie kanały dystrybucji są testowane przez firmy ubezpieczeniowe

Zapisz się do bezpłatnego newslettera MARKETING DLA AGENTA UBEZPIECZENIOWEGO.
[yikes-mailchimp form=”17″]

Ubezpieczenia – nowoczesne kanały komunikacji i ich efektywność w sprzedaży

Planowałem już przez kilka miesięcy że 22go września stawię się jako słuchacz na bardzo ciekawej konferencji. Tego dnia bowiem, w Warszawie odbyć się miała konferencja „Ubezpieczenia – nowoczesne kanały komunikacji i ich efektywność w sprzedaży“.

Patronem honorowym konferencji była Izba Gospodarcza Towarzystw Emerytalnych, Polska Izba Pośredników Ubezpieczeniowych i Finansowych.

Wśród partnerów należy wskazać Call Center Online, Mobile Leads, Berg System.

Plan był też taki, aby wnioski z konferencji poświęconej towarzystwom ubezpieczeniowym, wyciągnąć też na potrzeby agentów ubezpieczeniowych. Z planami jednak bywa tak, że się zmieniają. Na konferencji nie mogłem się stawić osobiście, ale dzięki uprzejmości organizatora – multiexpo.pl, mogę Wam przedstawić prezentacje z tej konferencji i moje przemyślenia.

Dziś pochylę się nad najciekawszymi slajdami z prezentacji jednej z prelegentów.

Alternatywne  i innowacyjne kanały informacji i sprzedaży  usług ubezpieczeniowych od Agenta do Facebooka

Anna Zbyszewska-Hryniewicz, Dyrektor ds. Planowania Finansowego AVIVA
Dystrybucja przyszłości: Od agenta do Facebooka.

Klienci przyszłości – zmiany zachowań wpłyną znacząco na potrzeby konsumenckie

Pierwszym ciekawym slajdem jest według mnie poniższa ilustracja.
Klienci przyszłości – zmiany zachowań wpłyną znacząco na potrzeby konsumenckie

Źródło: Anna Zbyszewska-Hryniewicz, Dyrektor ds. Planowania Finansowego  AVIVA Dystrybucja przyszłości: Od agenta do Facebooka.

Ciekawą grupą jest generacja Y, czyli urodzeni między 1981 a 2000 rokiem. Osoby te mają obecnie około 25 lat, są prawie zawsze online, cenią sobie szybkość obsług i wygodę. Co zrozumiałe – jest to grupa najczęściej kupująca online. Co jednak jest dla mnie ciekawe – grupa ta angażuje się w relacje z marką.

Ta grupa klientów może stanowić wyzwanie dla agentów ubezpieczeniowych, bądź co bądź trochę konkurujących z kanałem Direct, który ta grupa właśnie akceptuje i z którego korzysta bez obaw.

Prelegentka wskazała też grupę klientów przyszłości „Gen Z“, urodzonych po 2001 roku.
Dla nich media cyfrowe to już chleb powszedni. W mediach społecznościowych spędzają dużo czasu i doceniają sieć społeczną.

Jako obszary rozwojowe z wykorzystaniem nowych technologii wskazano serwis przy ubezpieczeniach życiowych, oraz sprzedaż przy ubezpieczeniach majątkowych. A tym co da możliwość rozwoju będzie analityka.

Rosnące możliwości analizy danych

Źródło: Anna Zbyszewska-Hryniewicz, Dyrektor ds. Planowania Finansowego AVIVA
Dystrybucja przyszłości: Od agenta do Facebooka.

To rosnące zasoby i nowe źródła danych oznaczają wzrost wartości dla biznesu w zależności od ustrukturyzowania lub nieustrukturyzowania bazy danych.
Zaczynając od analizy opisowej, przez analizę diagnostyczną, analizę predyktywną (Predictive Analytics) do rekomendacji do konkretnych działań – dane z sensorów, baz danych i mediów społecznościowych będą pomagać w podejmowaniu decyzji.

Firmy ubezpieczeniowe eksperymentują z ofertą produktów dostępnych online i mobilnie

Źródło: Anna Zbyszewska-Hryniewicz, Dyrektor ds. Planowania Finansowego AVIVA
Dystrybucja przyszłości: Od agenta do Facebooka.

Różne formy współpracy ubezpieczycieli wspierające proces sprzedaży

Kolejny ważny slajd tej prezentacji to informacja o tym jak firmy ubezpieczeniowe eksperymentują z ofertą produktów dostępnych online i mobilnie:

• video-chat szacujący wartość szkody
• porównywarka Google Insurance
• Aplikacja dla motocyklistów
• Polskie porównywarki budują swoją pozycję

Źródło: Anna Zbyszewska-Hryniewicz, Dyrektor ds. Planowania Finansowego AVIVA
Dystrybucja przyszłości: Od agenta do Facebooka.

Prelegentka wskazała też różne formy współpracy ubezpieczycieli wspierające proces sprzedaży:

• sprzedawcy detaliczni – centrum finansowe pod marką sprzedawcy oferujące sprzedaż produktów ubezpieczeniowych na terenie sklepu (zarówno placówka fizyczna jak i online) Norwich Union, Axa, Direct Line,
• umowy z dealerami samochodowymi – dealerzy samochodowi oferujący produkty ubezpieczeniowe jako część transakcji sprzedaży samochodu (Allianz, Liberty Mutual)
• inne innowacyjne kanały: ubezpieczenie bezpośrednio nawiązujące do innego produktu oferowane przy jego sprzedaży (ubezpieczenie na narty i snowboard, ubezpieczenie telefonu komórkowego, ubezpieczenie okularów i inne)
• ubezpieczenia dla pracowników
• usługi bankowe online

Jeżeli pozostałe prezentacje były równie ciekawe jak ta, pozostaje mi jedynie żałować że nie dotarłem na konferencję.

Cała prezentację możesz pobrać klikając w poniższy link:

[optinlocker]Anna Zbyszewska-Hryniewicz – Strategic Planning Director | AVIVA
„Alternatywne i innowacyjne kanały informacji i sprzedaży usług ubezpieczeniowych od Agenta do Facebooka….„[/optinlocker]