rekomendacja | marcinkowalik.online

Kiedy agenci pytają o polecenie (MDAU 031)

Zdobywanie klientów ubezpieczeniowych dzięki poleceniom

Dziś poznasz jeden z kluczowych fragmentów wyników ankiety “Agent ubezpieczeniowy i pozyskiwanie klientów“.

Z tego odcinka podcastu (lub nagranej transmisji Facebook Live) dowiesz się:
– dlaczego zdobywanie klientów ubezpieczeniowych z polecenia jest ważne
– kiedy agenci pytają swoich klientów o polecenie

Transkrypcja:

 

Cześć, z tej strony Marcin Kowalik. Pomagam fajnym firmom, w tym agentom ubezpieczeniowym, w pozyskiwaniu klientów, w marketingu internetowym, w zwiększaniu sprzedaży.

Dzisiaj znowu jesteśmy na „dzikim zachodzie” w Szczecinie. Ten Facebook Live poświęcony jest tematowi czy też ma nam spróbować odpowiedzieć na pytanie: kiedy agenci ubezpieczeniowi pytają klientów o polecenie?

O zdobywaniu klientów z polecenia pogadamy za chwilę i przejdziemy do konkretów, dla wszystkich tych, którzy teraz oglądają ten film albo będą oglądać go później, jest moja uprzejma prośba o dodanie komentarza pt. „wyniki ankiety”, aby otrzymać PDF z wynikami ankiety, o której za chwilę powiem.

Jakiś czas temu przeprowadziłem wśród zaprzyjaźnionych agentów ubezpieczeniowych ankietę na temat tego, jakie są największe problemy przy pozyskiwaniu klientów, ale zadałem tam też pytanie: kiedy agenci ubezpieczeniowi pytają klientów o polecenie?

Więc jeżeli chcesz, drogi agencie, droga agentko, otrzymać całe wyniki ankiety, to wystarczy, że dodasz pod tym filmem już teraz albo później komentarz „wyniki ankiety” i mój wirtualny asystent, chatbot, wyśle Ci do nich link.

Moja uprzejma prośba do Ciebie, żebyś odpowiedział na pytanie: kiedy Ty pytasz najczęściej swoich klientów o rekomendację, o polecenie Ciebie dalej.

To jest dla mnie bardzo ważna wiedza, która pozwala mi dzielić się tymi informacjami dalej.
Zanim przejdziemy do wyników ankiety, myślę, że należy się wyjaśnienie, dlaczego na ten temat w ogóle rozmawiamy.

Bo ten temat tak naprawdę pojawiał się w różnych publikacjach, tekstach czy też podcastach, w których brałem udział, które wielokrotnie publikowałem.

Dlaczego pozyskiwanie klientów zwłaszcza w biznesie ubezpieczeniowym dla agenta ubezpieczeniowego jest takie ważne?

Otóż jest tak, że ufamy rekomendacjom naszych klientów, naszych znajomych, rodzin i bliskich. Były robione na ten temat różne badania i jedno z wyników takich badań mówi o tym, że aż 84% z nas ufa poleceniom od przyjaciół i znajomych.

Takie badanie robiła firma badawcza Nielsen i w 2014 r. 84% ankietowanych wskazało polecenie od znajomych jako najbardziej wiarygodne źródło informacji.

I link do tej informacji zamieszczę w komentarzu. Kiedyś wspominałem też o siedmiu sposobach na więcej klientów ubezpieczeniowych z polecenia, więc link do tego też prześlę później w komentarzu.

Wróćmy do wyników ankiety, o których mówiłem. Postarajmy odpowiedzieć sobie na pytanie: kiedy agenci ubezpieczeniowi proszą swoich klientów o polecenie? W ankiecie pytałem o różne rzeczy. Przykładowo: „Jak dużą część Twoich klientów stanowią osoby, które przyszły z polecenia?”.

Co ciekawe, jedna z największych grup, tj. 17% ankietowanych, wskazała, że aż 90% ich klientów stanowią ci przychodzący z polecenia.

Druga grupa – 17%, powiedziała, że klienci przychodzący z polecenia to 30%. Wszystkie wyniki tej ankiety otrzymasz w postaci fajnego, przejrzystego PDF-a. Wystarczy, że dodasz komentarz „wyniki ankiety” i wtedy dostaniesz od mojego asystenta chatbota automatycznie cały dokument bezpłatnie w PDF-ie.

Spróbujmy odpowiedzieć sobie na pytanie: w jakim momencie agenci ubezpieczeniowi, którzy wypełnili tę ankietę, proszą o polecenie? I 45% ankietowanych agentów ubezpieczeniowych prosi o polecenie, o rekomendacje przy każdym spotkaniu.

Czyli za każdym razem, kiedy agent ubezpieczeniowy ma szansę spotkać się z klientem, czy to przy pierwszym spotkaniu, przy drugim, przy podpisaniu lub odnowieniu umowy, 45% agentów ubezpieczeniowych wskazuje, że przy każdej okazji stara się prosić o dalsze polecenie swojej osoby.

Następna, mniejsza grupa, bo już 39%, prosi wśród swoich klientów o zarekomendowanie swoich usług dalej od razu po sprzedaży polisy.

Czyli był etap prezentacji oferty, rozpoznawania potrzeb ubezpieczeniowych, nazwijmy to „negocjacji”, sprzedaży polisy i 39% ankietowanych agentów ubezpieczeniowych powiedziało, że właśnie wtedy, czyli od razu po sprzedaży polisy, wykorzystując dobry moment, proszą o polecenie swoich usług dalej.

Mniejsza grupa, 30%, prosi swojego nowego klienta o polecenie podczas pierwszego spotkania. Czyli spotykamy się, poznajemy się, widzimy się dopiero pierwszy raz, agent ubezpieczeniowy dopiero poznaje potrzeby klienta i 30% ankietowanych agentów ubezpieczeniowych mówi, że już podczas pierwszego spotkania prosi swoich klientów o polecenie siebie jako agenta ubezpieczeniowego dalej wśród znajomych, rodziny itd.

Najmniejsza grupa, bo tylko 8% ankietowanych agentów ubezpieczeniowych, specjalnie kontaktuje się z klientem, żeby poprosić uprzejmie o rekomendację i o polecenie swoich usług dalej.

I teraz jest moment, w którym Ty wchodzisz na scenę podczas tej transmisji Facebook Live i dodajesz w komentarzu informację na temat tego, kiedy Ty zwykle prosisz o polecenie swoich klientów.

To jest dla mnie bardzo ważne. Każdy taki komentarz jest dla mnie tlenem do oddychania, czyli pozwala mi zbierać jeszcze więcej danych, którymi dzielę się później z publicznością tych transmisji na żywo albo ze słuchaczami mojego podcastu, albo czytelnikami mojego bloga.

Dlatego moja uprzejma prośba do słuchaczy, śmiało dodaj komentarz. Po pierwsze: kiedy prosisz swoich klientów o polecenie? Po drugie: dodaj komentarz, pisząc „wyniki ankiety”, aby otrzymać PDF z tym całym dokumentem, z wynikami ankiety, które przeprowadziłem wśród agentów ubezpieczeniowych.

Powiem jeszcze, na jakie pytania moi respondenci odpowiadali. Pytałem ich m.in. o takie rzeczy jak: „Ilu nowych klientów pozyskujesz w skali miesiąca?” – pojawiły się bardzo ciekawe odpowiedzi.

„Ilu nowych klientów chciałbyś pozyskiwać w skali miesiąca?” – teoretycznie odpowiedź jest prosta, bo wszyscy chcieliby bardzo dużo, ale może to jest tak, że istnieje skończona liczba klientów, którą jesteśmy w stanie jako agenci ubezpieczeniowi dobrze obsłużyć w skali miesiąca.

Kolejne pytanie, które pojawiło się w tej ankiecie: „Która z aktywności stanowi dla Ciebie największe wyzwanie przy pozyskiwaniu klientów?”.

I poznając kilkanaście miesięcy temu tę grupę zawodową i tę branżę, jaką stanowią agenci ubezpieczeniowi, sugerowałem takie odpowiedzi jak „pozycjonowanie”, „marketing w wyszukiwarkach”, „social media marketing”, „e-mail marketing”, „dzwonienie do klientów” czy też „pozyskiwanie klientów z polecenia”.

I tu pytanie było takie: „Która z tych aktywności stanowi dla Ciebie największe wyzwanie właśnie przy pozycjonowaniu klientów?”. Kolejne pytanie, które pojawiło się w tej ankiecie: „Jak oceniłbyś jakość klientów przychodzących właśnie z polecenia?”.

I 47% ankietowanych ocenia tych klientów na czwórkę, 28% – na trojkę, 19% – na piątkę. Więcej wyników ankiety możesz odebrać w chwili, kiedy podasz komentarz „wyniki ankiety” i ja prześlę je później Tobie w postaci bezpłatnego PDF.

I pytanie, o którym dzisiaj mówiliśmy, czyli: w jakim momencie prosisz o polecenie? Zadałem też pytanie w ankiecie do agentów: „Którą metodą chciałbyś być polecany przez swoich klientów?”.

I tutaj pojawiły się ciekawe odpowiedzi, bo te kanały dotarcia do klientów z poleceniem są różne. To są chyba takie najciekawsze pytania i odpowiedzi, które znalazły się w tej ankiecie.

Mam nadzieję, że znalazłeś dla siebie coś ciekawego w tym wideo. Pamiętaj, że nawet jeżeli później obejrzysz tę transmisję, to śmiało możesz komentować. I mam uprzejmą prośbę: dodaj komentarz na temat tego, kiedy Ty pytasz albo prosisz swoich klientów o polecenie Twoich usług dalej.

Dodaj także komentarz „wyniki ankiety” i wtedy otrzymasz cały dokument w postaci bezpłatnego PDF-a, w którym znajdują się wyniki ankiety, którą przeprowadziłem wśród agentów ubezpieczeniowych.

Do zobaczenia przy kolejnym Facebook Live, cześć!

Lista pozostałych porad o sprzedaży i marketingu ubezpieczeń.

Kiedy agenci ubezpieczeniowi proszą klientów o polecenie

Zapisz się do bezpłatnego newslettera dla agentów aby być powiadomionym o nowych poradach.

Zdobywanie rekomendacji w ubezpieczeniach

Klienci przychodzący z polecenia stanowią dla agentów ubezpieczeniowych jedną z najważniejszych źródeł potencjalnej sprzedaży.

Zobacz video w którym na podstawie wyników ankiety odpowiadamy na pytanie:

Kiedy agenci ubezpieczeniowi proszą klientów o polecenie?


Zobacz też: Mistrz Telemarketingu Ubezpieczeń


Przy pierwszym spotkaniu z klientem

W wynikach ankiety przeprowadzonej wśród doradców ubezpieczeniowych, aż 30% z nich odpowiedziało że prosi o polecenie ich dalej już podczas pierwszego spotkania z klientem.

Od razu po sprzedaży polisy

Jeszcze większą grupę – bo aż 39% stanowią doradcy ubezpieczeniowi którzy pytają o polecenie od razu po sprzedaży polisy.

Przy każdym spotkaniu

Aż 45% ankietowanych agentów pyta o polecenie przy każdym spotkaniu z klientem.

Tylko 8% profesjonalistów ubezpieczeniowych
kontaktuje się z klientem specjalnie w celu zdobycia polecenia.


Zobacz też: 50 sposobów na zdobywanie klientów na ubezpieczenia


Jak utrzymać klienta jako agent ubezpieczeniowy: Karta Niezguba

Ten tekst pojawił się na blog.wirtualnemedia.pl i przeczytało go tam 3612 osób.



Motywacja klienta do zakupu ubezpieczenia

Młody stażem ojciec załatwia zwykle parę formalności zanim jego młody następca zacznie jeszcze siadać prosto samemu. Za takie „ważne sprawy” zabrałem się też w styczniu tego roku. Wśród nich – ubezpieczenia. Rozumiecie, mieszkanie, rower itp. Więcej o tym pisałem już w tekście pod tytułem „Historia o polecaniu usług: „Jak agent ubezpieczeniowy może zdobywać więcej klientów z rekomendacji?” (czytaj dalej).

Karta Niezguba PZU

Spotkałem się z agentem ubezpieczeniowym PZU. Po omówieniu szczegółów i podpisaniu dokumentów polisy, otrzymałem ciekawy gadżet – kartę Niezgubę PZU.

Źródło: http://edcrev.blogspot.com/2013/07/kluczowe-edc.html

Jak to działa?

Każdy użytkownik otrzymuje swoją własną kartę z indywidualnym numerem. Od razu po jej otrzymaniu należy ją zarejestrować (można online), podając swoje dane kontaktowe.

Kartę nosimy w portfelu. Drugą przy kluczach. Jeżeli zgubimy klucze lub portfel i trafią one do uczciwego znalazcy… znalazca informuje PZU, a ubezpieczyciel już skontaktuje się z nami i przekaże zgubę. Znalazca otrzyma upominek. Na tym blogu doczytałem, że tym upominkiem może być pakiet assistance do mieszkania lub samochodu. Dodatkowa sprzedaż w koszcie kuriera 😉 pięknie.

Jeszcze tego nie testowałem w ramach tego czarnego scenariusza (na szczęście!) ale pomysł jest świetny.

Gadżet BTL pomagający w sprzedaży?

Pamiętam z czasów gdy pracowałem w agencji BTL Fiori, że trafienie na dobry pomysł na gadżet, który będzie stale z odbiorcą docelowym było bardzo trudne. Tworzyliśmy wtedy ciekawe gadżety dla branży farmaceutycznej, więc obostrzenia, wymagania (i wynegocjowane przez marketerów ceny 😉 ) były sporym wyzwaniem.


Zobacz też: 50 sposobów na zdobywanie klientów przez agentów ubezpieczeniowych


Ale… wracając do tytułu tego tekstu.

Jak karta Niezguba PZU może pomóc agentowi ubezpieczeniowemu?

Wsparcie marketingowe dla agenta ubezpieczeniowego

Źródło: https://niezguba.pzu.pl/

Za każdym razem gdy teraz sięgam po klucze i za każdym razem gdy widzę kartę w portfelu, myślę o agencie ubezpieczeniowym który wręczył mi ten gadżet. Oczywiście na razie myślę o nim w pozytywnym kontekście. Nie wiem czy właśnie taki cel mieli pomysłodawcy akcji, poza wręczeniem funkcjonalnego gadżetu klientom. Ale udało im się sprawić że pozytywny wizerunek agenta ubezpieczeniowego mam cały czas w głowie.

Oczywiście można by zapytać jakie będzie moje postrzeganie agenta w chwili gdy zgubię portfel lub klucze. Ale wtedy, nie będzie to wina ani agenta, ani PZU. Jeżeli jednak mechanizm Niezguby zadziała, będę pozytywnie zaskoczony.

Klienci z polecenia, to jedno z najlepszych źródeł sprzedaży, wskazywane przez agentów ubezpieczeniowych. Jednak klient zdobyty wcześniej, poleci agenta ubezpieczeniowego swoim znajomym dalej tylko wtedy, gdy będzie z niego zadowolony.

Karta Niezguba PZU wisząc przy kluczach, lub siedząc wygodnie w portfelu, siedzi jednocześnie w mojej głowie, zwiększając zdecydowanie szansę na polecenie przeze mnie agenta ubezpieczeniowego.

Jeżeli chcesz poznawać więcej sposobów na pozyskiwanie klientów przez agentów ubezpieczeniowych zapisz się tutaj do newslettera już teraz i dołącz do pozostałych 142 sprytnych agentów. Jego subskrybenci są informowani na bieżąco o nowych tekstach, poradach i pomysłach na skuteczny marketing dla agentów ubezpieczeniowych i OWCA.

 

6 faktów o pozyskiwaniu klientów przez polecenie i rekomendację




rekomendacja-dariusz-niespodzinski

Marketing szeptany, rekomendacja, polecanie przez znajomych

Inspiracją do napisania tego tekstu było dla mnie kilka artykułów o pozyskiwaniu klientów przez polecenie i rekomendację. Wśród nich należałoby wymienić takie źródła jak Ambassador.

Pozyskiwanie klientów dzięki polecaniu przez klientów już nabytych jest jednym z najważniejszych źrodeł nowych klientów dla agentów ubezpieczeniowych, OWCA (Osoba Wykonująca Czynności Agencyjne), doradców finansowych, coachów, czy też innych firm lokalnych z sektora MŚP.


Zobacz też: 50 sposobów na zdobywanie klientów przez agentów ubezpieczeniowych


Fakt 1. Aż 84% z nas ufa poleceniom od znajomych

Sięgnijmy najpierw do wiarygodnych źródeł badań zachowań konsumentów. Według badań Nielsena, w roku 2014 84% ankietowanych wskazuje polecenie od znajomych jako najbardziej wiarygodne źródło informacji. W porównaniu z rokiem 2007 (73%), jest to olbrzymia zmiana pokazująca jak bardzo na znaczeniu zyskuje ten kanał pozyskiwania nowej sprzedaży.


 

 

Fakt 2. Marketing szeptany jako kluczowy bodziec zakupowy dla 74% konsumentów

W badaniu Ogilvy / Google czytamy że jednym z kluczowych punktów kontaktu, wpływającym na decyzję zakupową jest marketing szeptany (WOM).

 

74% spośród 2500 ankietowanych wskazuje rekomendacje (marketing szeptany) jako główny bodziec przy podejmowaniu decyzji zakupowych.
Źródło: http://think.storage.googleapis.com/docs/the-path-to-purpose_articles.pdf

Fakt 3. Po przeczytaniu pozytywnej opinii 57% klientów odwiedza stronę firmy

Jak donosi Bright Local na swoim blogu, 57% ankietowanych, po przeczytaniu pozytywnej opinii o firmie, odwiedzi jej stronę internetową.


 

  W odpowiedzi na pytanie “Co robisz po przeczytaniu pozytywnej opinii o firmie?”, 57% ankietowanych wskazało “Odwiedzam stronę www firmy”. Źródło:http://www.brightlocal.com/2014/07/01/local-consumer-review-survey-2014/

Fakt 4. Wybierane metody polecania: 61% to marketing szeptany

Na tym samym blogu możemy przeczytać, że aż 61% najczęściej wybiera marketing szeptany jako metodę polecania lokalnych usług i firm swoim znajomym czy bliskim. Na drugim miejscu znalazł się Facebook z 38%.

 

Jakimi metodami polecałeś dalej lokalną firmę lub usługi swoim znajomym w ciągu ostatnich 12 miesięcy? (zaznacz tyle odpowiedzi ile chcesz). Źródło: http://www.brightlocal.com/2014/07/01/local-consumer-review-survey-2014/
Wniosek:
Twoja prośba skierowana do klientów o polecanie Ciebie wśród bliskich i znajomych (marketing szeptany) i na Facebooku, może zwiększyć drastycznie Twoje szanse na sukces.

Fakt 5. Jeżeli o to poprosisz, to aż 9% ankietowanych poleci Twoją firmę dalej

Na pytanie “Który z tych czynników sprawiłby abyś chętniej polecił lokalną firmę lub usługę?” aż 9% ankietowanych odpowiedziało “Gdybym został o to poproszony”.
Niezmiennie, najlepszym sposobem na pozyskanie poleceń i rekomendacji od obecnych klientów, jest posiadanie profesjonalnej i wiarygodnej firmy.

Według ankietowanych, najlepszym sposobem na zdobycie poleceń nadal jest… prowadzenie wiarygodnej i profesjonalnej firmy.

Fakt 6. Wzrost agencji ubezpieczeniowej dzięki technologiom: 77%

Jak podaje Insurance Journal, aż 77% agencji ubezpieczeniowych wskazało adaptację nowoczesnych technologii w latach 2012-2013, w tym technologii mobile, jako główny czynnik przyczyniający się do rozrostu agencji. 23 % dużych agencji (76 lub więcej agentów) zanotowało wzrost od 10 do 20%. 56% wzrosło o 2 do 10%. 17 % mniejszych agencji (od 1 do 25 agentów) wzrosło od 10 do 20%. 72% agencji odnotowało wzrost od 2 do 10%.

Ankieta: Agent ubezpieczeniowy i pozyskiwanie klientów

Jak agent ubezpieczeniowy pozyskuje klientów?



Na MarketingDla.pl dzielimy się wiedzą o akcjach marketingowych i pomysłach na pozyskiwanie nowych klientów, również przez agentów ubezpieczeniowych. Wypełnij poniższą ankietę i pomóż nam przygotowywać jeszcze lepsze materiały edukacyjne. Będą one później publikowane na blogu dla agenta i brokera ubezpieczeniowego o pozyskiwaniu klientów i marketingu.

Osoby które wypełnią ankietę “Agent ubezpieczeniowy i pozyskiwanie klientów” otrzymają darmową prostą stronę internetową agenta ubezpieczeniowego wraz z domeną oraz hostingiem, wartą ponad 500 zł.


Zobacz też: 50 sposobów na zdobywanie klientów przez agentów ubezpieczeniowych