Kiedy agenci ubezpieczeniowi proszą klientów o polecenie

Zapisz się do bezpłatnego newslettera dla agentów aby być powiadomionym o nowych poradach.

Zdobywanie rekomendacji w ubezpieczeniach

Klienci przychodzący z polecenia stanowią dla agentów ubezpieczeniowych jedną z najważniejszych źródeł potencjalnej sprzedaży.

Zobacz video w którym na podstawie wyników ankiety odpowiadamy na pytanie:

Kiedy agenci ubezpieczeniowi proszą klientów o polecenie?


Zobacz też: Mistrz Telemarketingu Ubezpieczeń


Przy pierwszym spotkaniu z klientem

W wynikach ankiety przeprowadzonej wśród doradców ubezpieczeniowych, aż 30% z nich odpowiedziało że prosi o polecenie ich dalej już podczas pierwszego spotkania z klientem.

Od razu po sprzedaży polisy

Jeszcze większą grupę – bo aż 39% stanowią doradcy ubezpieczeniowi którzy pytają o polecenie od razu po sprzedaży polisy.

Przy każdym spotkaniu

Aż 45% ankietowanych agentów pyta o polecenie przy każdym spotkaniu z klientem.

Tylko 8% profesjonalistów ubezpieczeniowych
kontaktuje się z klientem specjalnie w celu zdobycia polecenia.


Zobacz też: 50 sposobów na zdobywanie klientów na ubezpieczenia


Jak utrzymać klienta jako agent ubezpieczeniowy: Karta Niezguba

Ten tekst pojawił się na blog.wirtualnemedia.pl i przeczytało go tam 3612 osób.



Motywacja klienta do zakupu ubezpieczenia

Młody stażem ojciec załatwia zwykle parę formalności zanim jego młody następca zacznie jeszcze siadać prosto samemu. Za takie „ważne sprawy” zabrałem się też w styczniu tego roku. Wśród nich – ubezpieczenia. Rozumiecie, mieszkanie, rower itp. Więcej o tym pisałem już w tekście pod tytułem „Historia o polecaniu usług: „Jak agent ubezpieczeniowy może zdobywać więcej klientów z rekomendacji?” (czytaj dalej).

Karta Niezguba PZU

Spotkałem się z agentem ubezpieczeniowym PZU. Po omówieniu szczegółów i podpisaniu dokumentów polisy, otrzymałem ciekawy gadżet – kartę Niezgubę PZU.

Źródło: http://edcrev.blogspot.com/2013/07/kluczowe-edc.html

Jak to działa?

Każdy użytkownik otrzymuje swoją własną kartę z indywidualnym numerem. Od razu po jej otrzymaniu należy ją zarejestrować (można online), podając swoje dane kontaktowe.

Kartę nosimy w portfelu. Drugą przy kluczach. Jeżeli zgubimy klucze lub portfel i trafią one do uczciwego znalazcy… znalazca informuje PZU, a ubezpieczyciel już skontaktuje się z nami i przekaże zgubę. Znalazca otrzyma upominek. Na tym blogu doczytałem, że tym upominkiem może być pakiet assistance do mieszkania lub samochodu. Dodatkowa sprzedaż w koszcie kuriera 😉 pięknie.

Jeszcze tego nie testowałem w ramach tego czarnego scenariusza (na szczęście!) ale pomysł jest świetny.

Gadżet BTL pomagający w sprzedaży?

Pamiętam z czasów gdy pracowałem w agencji BTL Fiori, że trafienie na dobry pomysł na gadżet, który będzie stale z odbiorcą docelowym było bardzo trudne. Tworzyliśmy wtedy ciekawe gadżety dla branży farmaceutycznej, więc obostrzenia, wymagania (i wynegocjowane przez marketerów ceny 😉 ) były sporym wyzwaniem.


Zobacz też: 50 sposobów na zdobywanie klientów przez agentów ubezpieczeniowych


Ale… wracając do tytułu tego tekstu.

Jak karta Niezguba PZU może pomóc agentowi ubezpieczeniowemu?

Wsparcie marketingowe dla agenta ubezpieczeniowego

Źródło: https://niezguba.pzu.pl/

Za każdym razem gdy teraz sięgam po klucze i za każdym razem gdy widzę kartę w portfelu, myślę o agencie ubezpieczeniowym który wręczył mi ten gadżet. Oczywiście na razie myślę o nim w pozytywnym kontekście. Nie wiem czy właśnie taki cel mieli pomysłodawcy akcji, poza wręczeniem funkcjonalnego gadżetu klientom. Ale udało im się sprawić że pozytywny wizerunek agenta ubezpieczeniowego mam cały czas w głowie.

Oczywiście można by zapytać jakie będzie moje postrzeganie agenta w chwili gdy zgubię portfel lub klucze. Ale wtedy, nie będzie to wina ani agenta, ani PZU. Jeżeli jednak mechanizm Niezguby zadziała, będę pozytywnie zaskoczony.

Klienci z polecenia, to jedno z najlepszych źródeł sprzedaży, wskazywane przez agentów ubezpieczeniowych. Jednak klient zdobyty wcześniej, poleci agenta ubezpieczeniowego swoim znajomym dalej tylko wtedy, gdy będzie z niego zadowolony.

Karta Niezguba PZU wisząc przy kluczach, lub siedząc wygodnie w portfelu, siedzi jednocześnie w mojej głowie, zwiększając zdecydowanie szansę na polecenie przeze mnie agenta ubezpieczeniowego.

Jeżeli chcesz poznawać więcej sposobów na pozyskiwanie klientów przez agentów ubezpieczeniowych zapisz się tutaj do newslettera już teraz i dołącz do pozostałych 142 sprytnych agentów. Jego subskrybenci są informowani na bieżąco o nowych tekstach, poradach i pomysłach na skuteczny marketing dla agentów ubezpieczeniowych i OWCA.

 

6 faktów o pozyskiwaniu klientów przez polecenie i rekomendację




rekomendacja-dariusz-niespodzinski

Marketing szeptany, rekomendacja, polecanie przez znajomych

Inspiracją do napisania tego tekstu było dla mnie kilka artykułów o pozyskiwaniu klientów przez polecenie i rekomendację. Wśród nich należałoby wymienić takie źródła jak Ambassador.

Pozyskiwanie klientów dzięki polecaniu przez klientów już nabytych jest jednym z najważniejszych źrodeł nowych klientów dla agentów ubezpieczeniowych, OWCA (Osoba Wykonująca Czynności Agencyjne), doradców finansowych, coachów, czy też innych firm lokalnych z sektora MŚP.


Zobacz też: 50 sposobów na zdobywanie klientów przez agentów ubezpieczeniowych


Fakt 1. Aż 84% z nas ufa poleceniom od znajomych

Sięgnijmy najpierw do wiarygodnych źródeł badań zachowań konsumentów. Według badań Nielsena, w roku 2014 84% ankietowanych wskazuje polecenie od znajomych jako najbardziej wiarygodne źródło informacji. W porównaniu z rokiem 2007 (73%), jest to olbrzymia zmiana pokazująca jak bardzo na znaczeniu zyskuje ten kanał pozyskiwania nowej sprzedaży.


 

 

Fakt 2. Marketing szeptany jako kluczowy bodziec zakupowy dla 74% konsumentów

W badaniu Ogilvy / Google czytamy że jednym z kluczowych punktów kontaktu, wpływającym na decyzję zakupową jest marketing szeptany (WOM).

 

74% spośród 2500 ankietowanych wskazuje rekomendacje (marketing szeptany) jako główny bodziec przy podejmowaniu decyzji zakupowych.
Źródło: http://think.storage.googleapis.com/docs/the-path-to-purpose_articles.pdf

Fakt 3. Po przeczytaniu pozytywnej opinii 57% klientów odwiedza stronę firmy

Jak donosi Bright Local na swoim blogu, 57% ankietowanych, po przeczytaniu pozytywnej opinii o firmie, odwiedzi jej stronę internetową.


 

  W odpowiedzi na pytanie “Co robisz po przeczytaniu pozytywnej opinii o firmie?”, 57% ankietowanych wskazało “Odwiedzam stronę www firmy”. Źródło:http://www.brightlocal.com/2014/07/01/local-consumer-review-survey-2014/

Fakt 4. Wybierane metody polecania: 61% to marketing szeptany

Na tym samym blogu możemy przeczytać, że aż 61% najczęściej wybiera marketing szeptany jako metodę polecania lokalnych usług i firm swoim znajomym czy bliskim. Na drugim miejscu znalazł się Facebook z 38%.

 

Jakimi metodami polecałeś dalej lokalną firmę lub usługi swoim znajomym w ciągu ostatnich 12 miesięcy? (zaznacz tyle odpowiedzi ile chcesz). Źródło: http://www.brightlocal.com/2014/07/01/local-consumer-review-survey-2014/
Wniosek:
Twoja prośba skierowana do klientów o polecanie Ciebie wśród bliskich i znajomych (marketing szeptany) i na Facebooku, może zwiększyć drastycznie Twoje szanse na sukces.

Fakt 5. Jeżeli o to poprosisz, to aż 9% ankietowanych poleci Twoją firmę dalej

Na pytanie “Który z tych czynników sprawiłby abyś chętniej polecił lokalną firmę lub usługę?” aż 9% ankietowanych odpowiedziało “Gdybym został o to poproszony”.
Niezmiennie, najlepszym sposobem na pozyskanie poleceń i rekomendacji od obecnych klientów, jest posiadanie profesjonalnej i wiarygodnej firmy.

Według ankietowanych, najlepszym sposobem na zdobycie poleceń nadal jest… prowadzenie wiarygodnej i profesjonalnej firmy.

Fakt 6. Wzrost agencji ubezpieczeniowej dzięki technologiom: 77%

Jak podaje Insurance Journal, aż 77% agencji ubezpieczeniowych wskazało adaptację nowoczesnych technologii w latach 2012-2013, w tym technologii mobile, jako główny czynnik przyczyniający się do rozrostu agencji. 23 % dużych agencji (76 lub więcej agentów) zanotowało wzrost od 10 do 20%. 56% wzrosło o 2 do 10%. 17 % mniejszych agencji (od 1 do 25 agentów) wzrosło od 10 do 20%. 72% agencji odnotowało wzrost od 2 do 10%.

Ankieta: Agent ubezpieczeniowy i pozyskiwanie klientów

Jak agent ubezpieczeniowy pozyskuje klientów?



Na MarketingDla.pl dzielimy się wiedzą o akcjach marketingowych i pomysłach na pozyskiwanie nowych klientów, również przez agentów ubezpieczeniowych. Wypełnij poniższą ankietę i pomóż nam przygotowywać jeszcze lepsze materiały edukacyjne. Będą one później publikowane na blogu dla agenta i brokera ubezpieczeniowego o pozyskiwaniu klientów i marketingu.

Osoby które wypełnią ankietę “Agent ubezpieczeniowy i pozyskiwanie klientów” otrzymają darmową prostą stronę internetową agenta ubezpieczeniowego wraz z domeną oraz hostingiem, wartą ponad 500 zł.


Zobacz też: 50 sposobów na zdobywanie klientów przez agentów ubezpieczeniowych


Historia o polecaniu usług: Jak agent ubezpieczeniowy może zdobywać więcej klientów z rekomendacji?



Nowy Rok. Nowe wyzwania. Również dla agentów ubezpieczeniowych.

Pozyskiwanie klientów przez polecanie - agent ubezpieczeniowy i OWCA

Dziś opowiem Wam historię która zaczęła się 1 stycznia tego roku. Wtedy na świecie pojawił się mój syn. Tak. Dokładnie 1 stycznia. Sylwestrowa noc w szpitalu, przyjście na świat przy fajerwerkach. Cała kula ziemska cieszyła się że Antek postanowił zaszczycić nas swoją obecnością 🙂

Po kilku tygodniach trochę się już “ogarnęliśmy”. Zaczęliśmy więc powracać do prawie ( o ile to możliwe ) normalnego funkcjonowania. Ja z kolei po pierwszym szoku spowodowanym nagłym wzrostem odpowiedzialności, towarzyszącym pewnie każdemu świeżo upieczonemu ojcu, postanowiłem zadbać o przyszłość syna na okoliczność wydarzeń których nie można do końca przewidzieć.

Wydarzenia które miały miejsce później, skłoniły mnie do napisania poniższego tekstu. Jeżeli czytaliście moje poprzednie wpisy na tym blogu, lub inne publikacje, wiecie już, że inspiracji do optymalizacji działań marketingowych szukam wszędzie :).


Zobacz też: 50 sposobów na zdobywanie klientów przez agentów ubezpieczeniowych lub OWCA


Klient polecający agenta, to klient zadowolony

Postanowiłem uporządkować kwestię kilku rodzajów ubezpieczeń, oraz przynajmniej zasięgnąć języka jeżeli chodzi o pakiety prywatnej opieki medycznej, właśnie dla najmniejszych obywateli.

Dotychczas, w ramach obsługi przez jedno z towarzystw ubezpieczeniowych, kontaktowała się ze mną agentka ubezpieczeniowa u której kupiłem jeden z produktów. Po pewnym jednak czasie, prawdopodobnie wraz z całą grupą innych lokalnych klientów, zostałem przekazany innemu agentowi ubezpieczeniowemu.

Prośba o polecenie usług po spotkaniu


Aż 84 procent z nas ufa poleceniom od znajomychZobacz pozostałe fakty o polecaniu usług, rekomendacjach i marketingu szeptanym


Po załatwieniu formalności z agentem ubezpieczeniowym, pracownik zakończył nasze spotkanie zdaniem

“Mam uprzejmą prośbę o polecenie mojej osoby znajomym, rodzinie, lub osobie o której Pan wie że byłaby zainteresowana tym rodzajem ubezpieczenia.”

Przyznam, że byłem zadowolony z obrotu spraw, sposobu obsługi, oraz całokształtu współpracy z  tym agentem ubezpieczeniowym. Jest więc spora szansa, że polecę go któremuś z moich bliskich lub znajomych jeżeli:

– nie zapomnę o tym
– będę faktycznie zmotywowany do polecenia agenta dalej


Darmowy webinar dla agentów

Poznaj złotą zasadę:

w zimnych telefonach ubezpieczeniowych
przy umawianiu spotkań z klientami ubezpieczeniowymi

Zapisz się na darmowy webinar ZŁOTA ZASADA W UMAWIANIU SPOTKAŃ Z KLIENTAMI UBEZPIECZENIOWYMI


Po tym spotkaniu, zacząłem się zastanawiać, czy agenci na prawdę nie mają lepszych narzędzi, dzięki którym mogliby lepiej:

1) motywować klienta polecającego do polecania,
2) motywować nowego klienta do kontaktu z polecenia,
3) mierzyć wyniki swoich działań (śledzić źródło pozyskania klienta).

Pierwsza funkcja narzędzia do zdobywania klientów dla agenta ubezpieczeniowego przez polecenie wydaje się być funkcją najważniejszą. Oczywiście, podstawową motywacją dla osoby polecającej, powinny być zadowolenie z obsługi oraz satysfakcja z produktu. Jednak jeżeli to możliwe, dlaczego nie pomagać sobie dodatkowym czynnikiem motywującym jakim może być na przykład zniżka na następną polisę, lub kolejny produkt ubezpieczeniowy.

Skoro już nasz klient polecił nas dalej, dobrze by było abyśmy zrobili wszystko, aby “domknąć” ten otwarty lead kontaktowy. Czego więc brakuje? Motywacji dla przyszłego klienta. Tą dodatkową motywacją (poza naszą profesjonalną obsługą) może być zniżka dla nowego klienta na przykład na dodatkową polisę, czy też produkt premium.

Ostatnia funkcjonalność może się z czasem okazać kluczowa. Wyobraźmy sobie bowiem sytuację, w której agent ubezpieczeniowy polecany jest przez osobę która ma wiele bardzo wartościowych z punktu widzenia agenta kontaktów.

Przykład: Młoda matka prowadząca prywatne przedszkole, w którym roi się od innych młodych rodziców, pragnących zadbać o przyszłość dziecka, oraz posiadających spore możliwości finansowe.

Jeżeli chcesz się dowiedzieć jak to zrobić, zapisz się do poniższego newslettera. Opiszę Ci krok po kroku rozwiązanie.

This MailChimp shortcode is now deprecated. Please insert the new shortcode to display this form.

Prośba o polecenie w stopce emaila

Po wyjaśnieniu kwestii produktów ubezpieczeniowych, chciałem poznać możliwości jakie dają pakiety prywatnej opieki medycznej dla małych dzieci. Wypełniłem formularz kontaktowy w sieci a po kilku dniach skontaktował się ze mną jeden z opiekunów klienta.

Szczegóły oferty otrzymałem od opiekuna emailem. A w tym mailu… w stopce, znalazłem fajny call to action (nawołanie do działania):

“Większość moich klientów pochodzi z poleceń. Poleć mnie swoim znajomym”.

Jak mierzyć pozyskiwanie klientów przez rekomendacje?

Pomysł bardzo dobry. W końcu dzięki tej stopce w emailu, prośba o polecenie usług dalej znajomym ma szansę dotrzeć do jeszcze szerszego grona odbiorców. Koszt takiej reklamy jest natomiast darmowy.

Ja jednak znowu zadałem sobie pytanie – czy nie można spróbować podejść do tego zagadnienia bardziej efektywnie?
Czy możliwe byłoby mierzenie skuteczności tego działania?
Czy można zmierzyć od kogo przychodzą polecenia?
Czy można zmierzyć kto jest najlepiej polecającym usługi dalej klientem?
Czy wtedy można by przypisać temu już pozyskanemu klientowi obiecaną prowizję?

To wszystko jest możliwe do osiągnięcia, na przykład za pomocą odpowiedniego rozwiązania umieszczonego w stopce emaila od opiekuna klienta, tuż obok wspomnianego wcześniej hasła nawołującego do działania.

Jeżeli chcesz w przyszłości otrzymać porady z marketingu internetowego dla agentów ubezpieczeniowych i OWCA (Osoba Wykonująca Czynności Agencyjne), oraz informacje o tym jak wprowadzić w życie powyższe pomysły, podaj swój email (kliknij tutaj).