Marketing szeptany, rekomendacja, polecanie przez znajomych

Inspiracją do napisania tego tekstu było dla mnie kilka artykułów o pozyskiwaniu klientów przez polecenie i rekomendację. Wśród nich należałoby wymienić takie źródła jak Ambassador.

Pozyskiwanie klientów dzięki polecaniu przez klientów już nabytych jest jednym z najważniejszych źrodeł nowych klientów dla agentów ubezpieczeniowych, OWCA (Osoba Wykonująca Czynności Agencyjne), doradców finansowych, coachów, czy też innych firm lokalnych z sektora MŚP.

Zobacz też: 50 sposobów na zdobywanie klientów przez agentów ubezpieczeniowych

Fakt 1. Aż 84% z nas ufa poleceniom od znajomych

Sięgnijmy najpierw do wiarygodnych źródeł badań zachowań konsumentów. Według badań Nielsena, w roku 2014 84% ankietowanych wskazuje polecenie od znajomych jako najbardziej wiarygodne źródło informacji. W porównaniu z rokiem 2007 (73%), jest to olbrzymia zmiana pokazująca jak bardzo na znaczeniu zyskuje ten kanał pozyskiwania nowej sprzedaży.

  [Tweet „84% konsumentów podejmując decyzje zakupowe ufa rekomendacjom rodziny lub znajomych”]

Fakt 2. Marketing szeptany jako kluczowy bodziec zakupowy dla 74% konsumentów

W badaniu Ogilvy / Google czytamy że jednym z kluczowych punktów kontaktu, wpływającym na decyzję zakupową jest marketing szeptany (WOM).

74% spośród 2500 ankietowanych wskazuje rekomendacje (marketing szeptany) jako główny bodziec przy podejmowaniu decyzji zakupowych.
Źródło: http://think.storage.googleapis.com/docs/the-path-to-purpose_articles.pdf

Fakt 3. Po przeczytaniu pozytywnej opinii 57% klientów odwiedza stronę firmy

Jak donosi Bright Local na swoim blogu, 57% ankietowanych, po przeczytaniu pozytywnej opinii o firmie, odwiedzi jej stronę internetową.

  W odpowiedzi na pytanie „Co robisz po przeczytaniu pozytywnej opinii o firmie?”, 57% ankietowanych wskazało „Odwiedzam stronę www firmy”. Źródło:http://www.brightlocal.com/2014/07/01/local-consumer-review-survey-2014/

Fakt 4. Wybierane metody polecania: 61% to marketing szeptany

Na tym samym blogu możemy przeczytać, że aż 61% najczęściej wybiera marketing szeptany jako metodę polecania lokalnych usług i firm swoim znajomym czy bliskim. Na drugim miejscu znalazł się Facebook z 38%.

Jakimi metodami polecałeś dalej lokalną firmę lub usługi swoim znajomym w ciągu ostatnich 12 miesięcy? (zaznacz tyle odpowiedzi ile chcesz). Źródło: http://www.brightlocal.com/2014/07/01/local-consumer-review-survey-2014/
Wniosek:
Twoja prośba skierowana do klientów o polecanie Ciebie wśród bliskich i znajomych (marketing szeptany) i na Facebooku, może zwiększyć drastycznie Twoje szanse na sukces.

Fakt 5. Jeżeli o to poprosisz, to aż 9% ankietowanych poleci Twoją firmę dalej

Na pytanie „Który z tych czynników sprawiłby abyś chętniej polecił lokalną firmę lub usługę?” aż 9% ankietowanych odpowiedziało „Gdybym został o to poproszony”.
Niezmiennie, najlepszym sposobem na pozyskanie poleceń i rekomendacji od obecnych klientów, jest posiadanie profesjonalnej i wiarygodnej firmy.

Według ankietowanych, najlepszym sposobem na zdobycie poleceń nadal jest… prowadzenie wiarygodnej i profesjonalnej firmy.

Fakt 6. Wzrost agencji ubezpieczeniowej dzięki technologiom: 77%

Jak podaje Insurance Journal, aż 77% agencji ubezpieczeniowych wskazało adaptację nowoczesnych technologii w latach 2012-2013, w tym technologii mobile, jako główny czynnik przyczyniający się do rozrostu agencji. 23 % dużych agencji (76 lub więcej agentów) zanotowało wzrost od 10 do 20%. 56% wzrosło o 2 do 10%. 17 % mniejszych agencji (od 1 do 25 agentów) wzrosło od 10 do 20%. 72% agencji odnotowało wzrost od 2 do 10%.