Jak telefonem mierzyć efektywność reklam ubezpieczeń?

Zapisz się do darmowego newslettera dla agentów ubezpieczeniowych:

rekomendacja-dariusz-niespodzinski
Z tego tekstu dowiesz się:
– jak skrócić ścieżkę konwersji klienta na ubezpieczenia
– jak mierzyć z której reklamy przyszły telefony od nowych klientów?
– jak obliczyć ROI (zwrot z inwestycji w reklamę)
przy reklamach emitowanych w wielu mediach naraz

Jak nie palić budżetu na marketing?

Bez mierzenia wyników reklamy wyrzucasz pieniądze do kosza

Każdy doświadczony ekspert od marketingu powie Wam ze bez mierzenia efektów reklamy – wydatki na tą reklamę tak naprawdę są bezcelowe. Tak samo rzecz się ma w przypadku marketingu ubezpieczeń czy pozyskiwania klientów przez agenta ubezpieczeniowego.

Return On Investment z reklamy agenta i ubezpieczeń

To tak jak byśmy wyrzucali te pieniądze w błoto. Oczywiście, do jakiś odbiorców docieramy i jakiś klientów pozyskujemy (przy dużym szczęściu). Jednak wydając pieniądze jednocześnie na przykład na reklamę w Panoramie Firm, w kampanii Google AdWords oraz w prasie musimy znać nasz ROI (Return On Investment) z każdych z tych wydatków.

Pozyskiwanie klientów dla agenta ubezpieczeniowego w Szczecinie poprzez płatne reklamy w Google.

Pozyskiwanie klientów dla agenta ubezpieczeniowego w Szczecinie poprzez płatne reklamy w Google.

Musimy wiedzieć ilu klientów (lub telefonów od potencjalnych klientów) dała nam reklama z każdego źródła. Zestawiając koszt tej reklamy i liczbą klientów z niej pozyskanych możemy obliczyć zwrot z inwestycji.

Przykładowo, powinniśmy wiedzieć: ilu klientów pozyskaliśmy w płatnym marketingu w wyszukiwarkach, ilu klientów trafiło do nas z reklamy w prasie oraz ilu trafiło do nas z reklamy w radiu w porównywalnym okresie czasu (najlepiej w tym samym czasie).

O tym jak w nowoczesny i efektywny sposób pozyskiwać klientów na ubezpieczenia poprzez marketing w Google AdWords jako agent ubezpieczeniowy będę pisał jeszcze ze szczegółami w przyszłych tekstach. Obok możesz zobaczyć zrzut ekranu z przykładowej kampanii testowej dla agenta ze Szczecina.

Wróćmy jednak do głównego tematu tego tekstu – mierzenia wyników reklamy ubezpieczeń w odniesieniu do telefonów przychodzących.

Klient “na telefonie” to krótsza droga do konwersji

Dlaczego moim zdaniem pierwszy kontakt telefoniczny jest kluczowy w sprzedaży ubezpieczeń? Porównajmy dwa scenariusze.

Scenariusz #1: Wypełniony formularz kontaktowy

W pierwszym klient wysyła do nas emailem zapytanie. Pewnie po paru godzinach sprawdzamy pocztę, robimy kalkulację (zakładając że klient podał nam wszystkie niezbędne dane) i oddzwaniamy albo odpisujemy do klienta. Często po tym czasie potencjalny klient już stał się klientem innego agenta, albo kupił poprzez kanał Direct.

Scenariusz #2: Kontakt od razu przez telefon

Scenariusz drugi. Klient dzwoni do agenta ubezpieczeniowego. Agent odbiera telefon i w razie potrzeby prosi o dodatkowe informacje niezbędne do kalkulacji. Tutaj pojawia się też dodatkowa szansa na utrzymanie klienta w przypadku jego wątpliwości. Niezbędne są oczywiście tutaj podstawy z profesjonalnej obsługi klientów oraz sprzedaży przez telefon.

Dzięki pierwszemu kontaktowi przez telefon, skracamy drogę do konwersji i zmniejszamy ryzyko że klient “ucieknie”.

Ale pozostaje pytanie – jak w tani sposób mierzyć pochodzenie połączeń przychodzących?

Już raz podałem jedno rozwiązanie mierzenia skąd przychodzą połączenia telefoniczne z różnych reklam. Wtedy pisałem o benefitcall. Cały tekst znajdziesz tutaj.

Znalazłem jednak alternatywne rozwiązanie, które pozwala dosłownie za kilka złotych mierzyć skąd przyszli nasi klienci na ubezpieczenia, posiadając tylko jeden telefon.

Mierzenie efektywności reklamy dzięki VOIP

Dzięki technologi VOIP firmy takie jak fcn.pl mogą zaoferować swoim klientom przekierowywanie dowolnej liczby numerów stacjonarnych (wykupywanych specjalnie w tym celu) na inne numery podane przez klienta.

To pozwala nam mierzyć skąd przychodzą telefony od naszych potencjalnych klientów nawet jeżeli reklamujemy się w wielu miejscach jednocześnie.

W panelu fcn.pl rezerwujemy sobie trzy numery miejskie, lokalne dla naszej działalności. Każdy z tych numerów przekierowujemy na nasz numer telefonu na którym chcemy odbierać połączenia od klientów.

I tak odpowiednio – w gazecie emitujemy reklamę z numerem #1, w reklamie Google AdWords pokazujemy numer #2, a na billboardzie pokazujemy plakat z numerem #3.

SEM i SEO dla agenta ubezpieczeniowego

Poniżej znajdziesz zrzuty ekranu z panelu usługi fcn.pl, z której korzystam do pozyskiwania klientów dla kilku zaprzyjaźnionych agentów ubezpieczeniowych. Klientów pozyskuję z kilku testowych źródeł (w tym z kampanii AdWords, oraz z portalu ubezpieczeniapoludzku.pl).

Jak widzisz, mam ustawione przekierowania dla kilku numerów w Krakowie, Szczecinie, Bielsko-Białej i Warszawie.

Ustawienie przekierowań w panelu FCN. Pomiar skąd przyszły telefony od klientów na ubezpieczenia

Efektywność wszystkich reklam, możemy ocenić na podstawie połączeń przychodzących z poszczególnych numerów w panelu fcn. Istnieje też możliwość wyeksportowania pliku csv.

Widzimy wszystkie szczegóły połączenia jak numer przychodzący, czas trwania, datę itp.

Poniżej znajdziesz przykład listy połączeń przychodzących od klientów zainteresowanych ubezpieczeniami. Połączenia są przekierowywane do zainteresowanych agentów ubezpieczeniowych, w celu dalszej obsługi.

 

Lista połączeń przychodzących. Pomiar skąd przyszły telefony od klientów na ubezpieczenia

Dodając do danych o połączeniach z fcn.pl informacje czy z danej rozmowy udało nam się stworzyć szansę na sprzedaż otrzymujemy szczegółowy obraz jakości połączeń przychodzących, oraz potencjału jaki drzemie w każdej z reklam.

Obliczamy zwrot z nakładów na reklamę agenta ubezpieczeniowego

W następnym kroku powinniśmy dla każdego ze źródeł telefonów (dla każdej reklamy) zestawić liczbę sprzedaży z kosztem reklamy.

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

400 agentów ubezpieczeniowych zdobywa więcej klientów

Jestem z Nas dumny

Parę dni temu liczba agentów ubezpieczeniowych zapisanych do newslettera “Marketing dla agenta ubezpieczeniowego” przekroczyła 400! Jestem z Nas niezmiernie dumny! Dlaczego piszę “z Nas”?
Jestem dumny z Was, bo chcecie się rozwijać. Bo ciągle szukacie inspiracji na to jak być jeszcze lepszym agentem, jak zdobywać więcej klientów i jak pomagać im w jeszcze bardziej profesjonalny sposób.

Newsletter o marketingu ubezpieczeń

 

rekomendacja-dariusz-niespodzinski

Natomiast informacja zwrotna od Was jest dla mnie niezmiernie ważna. Wypełnione przez Was ankiety oraz Wasze emaile z pytaniami są dla mnie zarówno źródłem przyszłych tekstów ale też i barometrem Waszych potrzeb.

Dziękuję że jesteś z nami 🙂

Który tekst / porada była dla Ciebie dotychczas najbardziej pomocna?

Certyfikat Agenta Miesiąca Lutego 2016: Adrian Ziemlewicz

rekomendacja-dariusz-niespodzinski

W tekście “Chwalmy siebie, bo inaczej nikt nas nie pochwali” pisałem o tym jak certyfikaty i odznaczenia oraz nagrody mogą zwiększyć zaufanie do agenta, a co za tym idzie zwiększyć liczbę klientów.
Zgodnie z obietnicą, wybrałem następnego agenta, który otrzyma Certyfikat Agenta Miesiąca lutego 2016. Agent ten w tym miesiącu najchętniej otwierał i czytał wiadomości z naszego newslettera o marketingu, pozyskiwaniu i obsłudze klientów na ubezpieczenia.

Pozostałe przyznane certyfikaty:
Agent miesiąca stycznia 2016 Tomasz Dąbrowicz

Pan Adrian Ziemlewicz może skopiować poniżej umieszczony kod i opublikować certyfikat na swojej stronie internetowej.

Certyfikat agenta ubezpieczeniowego: Agent miesiąca lutego 2016 Adrian Ziemlewicz

Opublikuj tą grafikę na swojej stronie internetowej
(skopiuj poniższy kod i wklej na swojej stronie):

Certyfikat Agenta Miesiąca Stycznia 2016: Tomasz Dąbrowicz

rekomendacja-dariusz-niespodzinski
W tekście “Chwalmy siebie, bo inaczej nikt nas nie pochwali” pisałem o tym jak certyfikaty i odznaczenia oraz nagrody mogą zwiększyć zaufanie do agenta, a co za tym idzie zwiększyć liczbę klientów.
Zgodnie z obietnicą, wybrałem pierwszego agenta, który otrzyma Certyfikat Agenta Miesiąca Stycznia 2016. Agent ten w tym miesiącu najchętniej otwierał i czytał wiadomości z naszego newslettera o pozyskiwaniu klientów.

Pan Tomasz Dąbrowicz może skopiować poniżej umieszczony kod i opublikować certyfikat na swojej stronie internetowej.

Agent-ubezpieczeniowy-miesiaca-styczen-2016

Opublikuj tą grafikę na swojej stronie internetowej
(skopiuj poniższy kod i wklej na swojej stronie):

Chwalmy siebie, bo inaczej nikt nas nie pochwali

czyli o certyfikatach, szkoleniach i stronach landing page…

rekomendacja-dariusz-niespodzinski

Bądź z siebie dumny

My jako Polacy mamy problem. Widzę to po sobie. Zbyt często jesteśmy skromni. Nie potrafimy pochwalić się dobrze zrobioną robotą, sukcesem, osiągnięciami. Gdy ktoś nas chwali, często nie potrafimy nawet podziękować, a w głowie wypieramy że mieliśmy w tym udział. Źle rozumiana skromność? Może.

Jednak aby zdobywać z sukcesem klientów jako agent ubezpieczeniowy czy OWCA za pomocą swojej strony internetowej, musimy się pokazać od jak najlepszej strony. Powinniśmy się też pochwalić naszymi osiągnięciami.

Pokaż się od najlepszej strony: certyfikaty, nagrody, szkolenia

Jak zdobyć zaufanie potencjalnego klienta na stronie pośrednika ubezpieczeniowego?

Od momentu wejścia użytkownika na naszą stronę internetową agenta ubezpieczeniowego, mamy tylko kilka sekund na zdobycie zaufania tego potencjalnego klienta. Dlatego też każdy element naszej strony internetowej jest istotny.

Zaufanie w ubezpieczeniach

Jednym ze sposobów na zdobycie lub zwiększenie zaufania potencjalnego klienta na stronie internetowej agenta ubezpieczeniowego jest pochwalenie się zdobytymi przez agenta nagrodami, certyfikatami czy też odbytymi szkoleniami.

Dzięki temu, konkretnie nazywamy nasze umiejętności. Nawet doświadczonym agentom trudno jest w rozmowie telefonicznej przemycić właśnie takie informacje jak ukończone szkolenia, fakt profesjonalnej obsługi klienta, zdobyte nagrody i certyfikaty.

A wszystko to procentuje.

Ale popatrzmy na najlepszych. No może inaczej – na tych, na których możemy się uczyć i od których dobrze jest czerpać inspirację – na firmy ubezpieczeniowe.

Na których stronach internetowych serwisu firmy ubezpieczeniowej, ubezpieczyciel chce zdobyć największe zaufanie potencjalnego klienta? Na stronach na których zbiera leady kontaktowe np. z kampanii Google AdWords. Tam koszt pozyskania użytkownika na stronę internetową jest najwyższy (koszt za kliknięcie), więc strona docelowa landing page musi być jak najlepiej zoptymalizowana, dopasowana do produktu, słów kluczowych w kampanii… oraz wzbudzać zaufanie u potencjalnego klienta.

Kampania Google AdWords: “Ubezpieczenie na życie”

Dla testu i zobrazowania Wam idei tego tekstu, zrobiłem test i w Google wpisałem hasło “Ubezpieczenia na życie”. Następnie wybrałem kilka reklam AdWords, wyświetlanych na to hasło.

4Life Direct na stronie internetowej na której zbiera leady kontaktowe (link)

Landing page 4 Life Direct

chwali się:

  • nagrodą od Contact Center World (2012 – 2013)
  • emblematem Firma Przyjazna Klientowi (2013 – 2014)
  • emblematem Rzetelna Firma

nagrody-4-life-direct

 

Z kolei Expander na swojej stronie z kampanii Google AdWords na hasło “Ubezpieczenie na życie”

Expander-Landing_Page

pokazuje nagrody:

  • Jakość Obsługo 2014
  • “Doradzamy od 14 lat”
  • “Nasze usługi są bezpłatne”

nagrody-expander

Znalazłem jeszcze przykład zastosowania w przypadku agentów ubezpieczeniowych na ubezpieczedirect.pl. Nie jest to najlepsze rozwiązanie z punktu widzenia grafiki i usability, ale oddaje sens powyższego tekstu.

ubezpieczdirect_pl

Pomysł dobry. Ewentualnie można by spróbować wybrać trzy najważniejsze nagrody i wyróżnienia i przedstawić je w formie graficznej.

Jak zdobyć zaufanie potencjalnego klienta na stronie agenta ubezpieczeniowego?

Co zrobić jeżeli nie mamy za sobą żadnych szkoleń, nie zdobyliśmy żadnej nagrody, a certyfikatów brak? Z pomocą przychodzi marketingdla.pl.

Jak zdobyć certyfikat agenta miesiąca?

Od dziś, co miesiąc będę przyznawał jednemu z subskrybentów newslettera certyfikat “agent miesiąca” wg. marketingdla.pl. Certyfikat na dany miesiąc, otrzyma osoba, która otworzy, przeczyta i kliknie najwięcej z wysłanych dotychczas w newsletterze maili / porad w tym miesiącu.

Macie więc co miesiąc szansę na zdobycie prestiżowego certyfikatu, który potwierdza Wasze dążenie do rozwoju i powiększania swojej wiedzy jako agent ubezpieczeniowy.

Każdy z wybranych agentów będzie mógł opublikować otrzymany certyfikat na swojej stronie internetowej, dodając link do strony źródłowej potwierdzającej pochodzenie certyfikatu.

Przykład certyfikatu możecie znaleźć poniżej:

certyfikat-agent-miesiaca-stycznia

Powodzenia!

Czekam na Twój komentarz:

Jak Twoim zdaniem agent ubezpieczeniowy może w inny sposób zwiększyć zaufanie potencjalnych klientów do siebie?
Czy chciałbyś jako agent ubezpieczeniowy zdobyć taki certyfikat?

checklista-niszaPobierz za darmo dokument w PDF “Pozyskiwanie klientów na ubezpieczenia: 50 sposobów dla agentów ubezpieczeniowych”.

Już dziś możesz wydrukować ten dokument, zabrać go ze sobą i odnaleźć swoją inspirację oraz nowe techniki i metody na zdobywanie i utrzymywanie klientów na ubezpieczenia.