Jak utrzymać klienta bez walki ceną (Facebook Live, MDAU013)

Zapisz się do bezpłatnego newslettera dla agentów aby być powiadomionym o nowych poradach.

Cztery sposoby na utrzymanie klienta ubezpieczeniowego

Jak się okazuje Facebook Live odpowiada Wam bardzo jako sposób na przekazywanie wiedzy. Dostałem sporo pozytywnych komentarzy i emaili od osób które widziały poprzednie transmisje na żywo lub w postaci zapisu.

Dziś w postaci podcastu jak i zapisu właśnie Facebook Live przedstawiam kolejny godny polecenia tekst Gazety Ubezpieczeniowej.

Transkrypcja:

Cześć
Nazywam się Marcin Kowalik i pomagam agentom ubezpieczeniowym. Pomagam agentom zwykle na co dzień w pozyskiwaniu klientów na ubezpieczenia.
Pomagam im w tym poprzez marketing internetowy czy też szkolenie się dalsze w telemarketingu.
Pomagam też tym agentom ubezpieczeniowy np w taki sposób że im podpowiadam jak mogą lepiej wypozycjonować swoją stronę internetową jak mogą też być aktywni na przykład na Facebooku.
Dzisiaj to jest kolejny odcinek Facebooka na żywo w ramach którego staram się zwykle opowiadać o tych tekstach Gazety Ubezpieczeniowej które są godne polecenia.

Tam zwykle tych tekstów ciekawych jest sporo. Jedne traktują o branży, o tym jakie są ciekawe wydarzenia. Ale są też takie teksty które podpowiadają wprost jak sobie radzić z problemami jakie zwykle mają agenci ubezpieczeniowi.

Ja jeszcze sprawdzam czy na pewno nam wszystko dobrze działa.
Mam nadzieje że tak. Mam nadzieję że mnie widzicie i słyszycie.
To co słyszycie w tle to są dźwięki fajnej restauracji To I Owo i ma miejsce na Bulwarach. Znajduje się na Bulwarach szczecińskich.

Dzisiaj to co chciałbym Wam zdradzić, ten wyjątkowy jeden tekst który jest godny polecenia, z Gazety Ubezpieczeniowej. To nie jest tekst o pozyskiwaniu klientów. Zwykle o tym opowiadam.
Dzisiaj natomiast chciałbym Wam polecić tekst Adama Kubickiego który w ciekawy sposób w tekście „Jak utrzymać klienta bez walki ceną” właśnie opisuje ten moim zdaniem ważny problem.

Bo to jest tak że na przykład na Obiektywnym Forum Agentów Ubezpieczeniowych – to jest taka grupa na Facebooku – polecam, bardzo ciekawa, czy też podczas rozmów z agentami podczas szkoleń często pojawiają się głosy że inny agent zabrał mi klienta bo dał temu klientowi lepszą cenę.

Jeszcze częściej opisywany jest problem w ramach którego to Direct jako zupełnie inny kanał sprzedaży odbiera agentom klientów właśnie poprzez niższe ceny.

No i właśnie Adam Kubicki którego teksty śledzę, czytam w Internecie i szczerze polecam.
Adam Kubicki proponuje kilka rozwiązań które mogą pomóc agentom ubezpieczeniowym właśnie w zapobieganiu takim sytuacjom czyli sytuacji w której agent traci klienta dlatego że ktoś inny zaproponował mu niższą cenę.

Zanim to powiemy, warto abyście zostali ze mną do końca tej transmisji na żywo bo na samym końcu dam Wam informację jak możecie zaoszczędzić przy prenumeracie Gazety Ubezpieczeniowej.

Tam będzie kod rabatowy.

Wróćmy do konkretu. Adam Kubicki proponuje ciekawe rozwiązanie agentom w zapobieganiu scenariusza w którym agent traci klienta dlatego że ktoś inny zaproponował klientowi inną cenę.

Po pierwsze Pan Adam wskazuje, że to szybkie reagowanie na potrzeby klienta i w ogóle na telefon klienta pomaga. Klient do którego agent nie oddzwania szybciej i łatwiej wybierze innego klienta albo direct.

Zróbcie sobie taki test. Wejdźcie w Google wpiszcie „ubezpieczenie OC” i wypełnijcie kilka formularzy kontaktowych właśnie do ubezpieczycieli Direct. Zobaczycie jak szybko ci ubezpieczyciele, czy też call center tych ubezpieczycieli jak szybko oddzwania do klienta.

To jest znak naszych czasów. Klienci są niecierpliwi. Klienci chcą tu i teraz dostać informacje które im pomogą w podjęciu decyzji zakupowej. Warto ten czas reagowania uwzględnić w swojej codziennej pracy. Wszystko w ramach możliwości.

Drugi element wskazywany przez Adama Kubickiego pomagający w utrzymaniu klienta bez walki ceną to profesjonalizm.
Klient nie kupuje produktu którego nie rozumie.
Agent musi więc znać ofertę produktową którą oferuje.
Dzięki temu że agent jest profesjonalny – klient czuje się bezpiecznie, komfortowo.

Trzeci element wskazywany przez Pana Adama Kubickiego to jest ludzka pomoc w nagłej potrzebie. Autor wskazuje że czasami lepiej jest zareagować z empatią niż w 100% zgodnie z procedurami precodować dokumenty albo procedury.

Ostatni element to jest uprzedzanie o podwyżkach klientów.
Mam świadomość że nie zawsze jako agent ubezpieczeniowy masz wpływ na to jak podwyżki są komunikowane ale dobrze o tym pamiętać.

Ciekaw jestem czy w Twojej pracy agenta ubezpieczeniowego też zdarzył się przypadek w którym straciłeś klienta z powodu niższej ceny zaoferowanej przez kogoś innego?
Jeżeli tak – podziel się proszę swoją opinią w komentarzu pod tym filmem.

Jeżeli chcesz zaoszczędzić na prenumeracie Gazety ubezpieczeniowej – wejdź na marketingdla.pl/prenumerata/ i odbierz kupon rabatowy na prenumeratę.

Zobacz też zapis pozostałych transmisji

Kreowanie marki brokera ubezpieczeniowego. Najciekawszy tekst z Gazety Ubezpieczeniowej (MDAU011)

Zapisz się do bezpłatnego newslettera dla agentów aby być powiadomionym o nowych poradach.

Jak kreować markę brokera ubezpieczeniowego

Dzisiejszy odcinek podcastu Marketing dla agenta ubezpieczeniowego to zapis transmisji na żywo na Facebooku. Możesz zobaczyć ją też na YouTube.

Z tego odcinka podcastu dowiesz się:

Jakie są zagrożenia dla pozycji brokera ubezpieczeniowego?
Jak zabezpieczyć się przed największymi zagrożeniami rynkowymi będąc brokerem?
Jaki był najciekawszy artykuł w Gazecie Ubezpieczeniowej w tym tygodniu?

Tutaj znajdziesz kod rabatowy na prenumeratę Gazety Ubezpieczeniowej o którym mówię w podcaście i transmisji na żywo: http://marketingdla.pl/prenumerata/

Słuchasz zapisu audio transmisji na żywo na Facebooku, z Fanpage MarketingDla.pl z 27.05.2017. Poprzedni podcast z transmisji z 18.05.2017 o tym jak Kowalski kupuje ubezpieczenie na życie znajdziesz tutaj.

Dr. Filip Przydróżny w ostatnim wydaniu Gazety Ubezpieczeniowej w ciekawy sposób pisze o tym jak pracować nad marka brokera ubezpieczeniowego.

Najpierw tworzy się swoich klientów – przez własne usługi oraz nowoczesne kanały komunikacji.
A następnie to właśnie konsumenci tworzą markę (poprzez jej propagowanie i zakupy).

Uwzględniając nadchodzący zalew botów odpowiadających automatycznie na zapytania, oraz porównywarek internetowych warto wziąć sobie do serca kolejną ważna poradę z tekstu.

Pierwsi znikną z rynku ci którzy zajmują się dzisiaj sprzedażą porównywalnych produktów i poszukiwaniem wyłącznie najniższej ceny.

Na drugim biegunie znajda się ci pośrednicy którzy będą mieli możliwość nie tylko budowania wielowymiarowych porównywarek internetowych ale także kreowania ubezpieczeniowych programów modułowych – obejmujących ofert kilku ubezpieczycieli.

————
Tutaj znajdziesz kod rabatowy na prenumeratę Gazety Ubezpieczeniowej: http://marketingdla.pl/prenumerata/

Zobacz też zapis pozostałych transmisji

Agent ubezpieczeniowy i pozyskiwanie klientów – wyniki ankiety

wyniki-ankiety-agentow-ubezpieczeniowych

Jak agenci postrzegają zdobywanie klientów?
Ilu nowych klientów pozyskują w miesiącu i ilu chcieliby pozyskiwać?
Co jest dla nich największym wyzwaniem?
W jakich działaniach marketingowych chcą się dalej szkolić i rozwijać?

W maju 2015 uruchomiłem ankietę “Agent ubezpieczeniowy i pozyskiwanie klientów” (czytaj dalej) której celem było znalezienie odpowiedzi na te i inne pytania.

Zapisz się do bezpłatnego newslettera MARKETING DLA AGENTA UBEZPIECZENIOWEGO.

rekomendacja-dariusz-niespodzinski

Wyniki ankiety od prawie 50 agentów

Dla każdego poważnie do zajęcia podchodzącego agenta ubezpieczeniowego pozyskiwanie klientów jest bardzo ważnym elementem codziennej pracy. To oczywiste, w chwili gdy zrozumiemy że dopiero z wielu pozyskanych potencjalnych przychodzących klientów będziemy mogli liczyć na jakąkolwiek sprzedaż.

Gdzie leży problem w pozyskiwaniu klientów na ubezpieczenia?

Jeżeli weźmiemy też pod uwagę bardzo agresywną politykę cenową i marketingową ubezpieczycieli typu Direct, oraz mnożące się kooperacje ubezpieczycieli z bankami czy telekomami a nawet kioskami Ruchu – agent może czuć się osaczony.

Celem ankiety „Agent ubezpieczeniowy i pozyskiwanie klientów” było właśnie znalezienie odpowiedzi na te i inne pytania, oraz zrozumienie w których obszarach marketingu ubezpieczeń u agenta potrzebne są zmiany.

wyniki-ankiety-agent_ubezpieczeniowy_i_pozyskiwanie_klientow

Agent ubezpieczeniowy i pozyskiwanie klientów – wyniki ankiety (ebook)

Ankieta została przeprowadzona na blogu marketingdla.pl, na którym staram się wspierać agentów poradami z marketingu, pozyskiwania klientów i zdobywania poleceń.

Mam nadzieję że wyniki ankiety będą pomocne w codziennej pracy zarówno agentów, ubezpieczycieli jak i firm wspierających ich działania. Wyniki mogą być też inspiracją do dalszych działań szkoleniowych i do własnego rozwoju agentów ubezpieczeniowych.

Poniżej znajdziesz wybrane wyniki z ankiety. Odpowiedzi na wszystkie 11 pytań możesz znaleźć w dokumencie PDF z wynikami ankiety. Możesz go pobrać w sklepie:

POBIERZ DOKUMENT AGENT UBEZPIECZENIOWY I POZYSKIWANIE KLIENTÓW (WYNIKI ANKIETY)

Cena dokumentu w sklepie to 100 zł.

W ankiecie znajdziesz odpowiedzi agentów na pytania:

1. Ilu nowych klientów pozyskujesz w skali miesiąca?
2. Ilu nowych klientów chciałbyś pozyskiwać w skali miesiąca?
3. Która z aktywności stanowi dla Ciebie największe wyzwanie przy pozyskiwaniu klientów?
4. Ile zapłaciłbyś za profesjonalne szkolenie z marketingu dla agentów ubezpieczeniowych w wybranym w poprzednim punkcie temacie?
5. Jak oceniłbyś jakość klientów przychodzących z polecenia?
6. Jak dużą część Twoich klientów, stanowią osoby które przyszły z polecenia?
7. W jakim momencie prosisz o polecenie?
8. Którą metodą chciałbyś aby Twoi klienci polecali Ciebie dalej?
9. Jako agent ubezpieczeniowy, który z kanałów marketingu oceniasz jako przynoszący najlepsze efekty w stosunku do ceny?
10. W którym z kanałów marketingu planujesz zainwestować więcej czasu/środków w najbliższym roku?

1. Ilu nowych klientów pozyskujesz w skali miesiąca?

2. Ilu nowych klientów chciałbyś pozyskiwać w skali miesiąca?

3. Która z aktywności stanowi dla Ciebie największe wyzwanie przy pozyskiwaniu klientów?

Co myślisz o tych wynikach ankiety? Dodaj swój komentarz poniżej

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Tworzymy kurs o marketingu ubezpieczeń na Facebooku

Jak sprzedawać ubezpieczenia w Social Media?

Zarejestruj się do newslettera aby otrzymywać darmowe porady jak zdobywać więcej klientów na ubezpieczenia.

rekomendacja-dariusz-niespodzinski

Marcin Kowalik i Marcin Puś pracują nad kursem o pozyskiwaniu klientów na ubezpieczenia poprzez social media.

Facebook i marketing agenta ubezpieczeniowego w tej sieci społecznościowej są dla Was ważne.
Jest to do zaobserwowania zarówno wśród Waszych zapytań wysyłanych emailem, pojawiających się podczas rozmów telefonicznych oraz wśród odpowiedzi udzielanych w ankiecie.
I szczerze mówiąc nie dziwie się Wam. Social media marketing dla agenta ubezpieczeniowego nie jest łatwy. Z jednej strony chcemy widzieć efekty – więcej klientów, więcej fanów, pozytywne komentarze, budowanie relacji. A z drugiej strony wszystko to jest bardzo czasochłonne.

Social Media Marketing w ubezpieczeniach

W ankiecie wypełnianej przez agentów ubezpieczeniowych na marketingdla.pl, aż 28% z Was wskazało że właśnie Social Media Marketing stanowi największe wyzwanie przy pozyskiwaniu klientów.

Która z aktywności stanowi dla Ciebie największe wyzwanie przy pozyskiwaniu klientów?

Która z aktywności stanowi dla Ciebie jako dla agenta ubezpieczeniowego największe wyzwanie przy pozyskiwaniu klientów?

Agent ubezpieczeniowy i Social Media Marketing.Wyniki ankiety przeprowadzonej pośród agentów ubezpieczeniowych. Pytanie brzmiało: „Która z aktywności stanowi dla Ciebie jako dla agenta ubezpieczeniowego największe wyzwanie przy pozyskiwaniu klientów?”

Postanowiłem więc pomóc doradcom ubezpieczeniowym w uporządkowaniu i poprawieniu swoich działań marketingowych na Facebooku. Przygotowujemy obecnie kurs marketingu na Facebooku specjalnie dla agentów ubezpieczeniowych.

Pierwszy w Polsce kurs marketingu na Facebooku dla agentów

Będzie to pierwszy w Polsce kurs / szkolenie poświęcone tematyce pozyskiwania klientów na ubezpieczenia przez agentów poprzez Facebook. Obecnie na rynku nie ma specjalnie sprofilowanego dla doradców ubezpieczeniowych szkolenia czy kursu przedstawiającego te zagadnienia.

Szkolenie przygotowane przez profesjonalistów

Znalazłem profesjonalistów którzy realizowali kampanie marketingowe w mediach społecznościowych dla takich firm jak home.pl, pizzaportal.pl czy Unity Line. Marcin Puś i Paweł Krzych z firmy tencat.pl wiedzą jak prowadzić marketing w social media, aby przynosił efekty. Razem z nimi przygotowujemy specjalnie dla Was kurs marketingu na Facebooku dla agenta ubezpieczeniowego.

Co znajdzie się w kursie?

Nad całością jeszcze usilnie pracujemy (co widać na zdjęciu zrobionym w Business Link Szczecin), jednak już teraz możemy Wam uchylić rąbka tajemnicy i zdradzić jakie zagadnienia pojawią się w pierwszym kursie marketingu na Facebooku dla agentów ubezpieczeniowych.

Poniżej znajdziesz jedynie niektóre tematy które planujemy poruszyć w kursie:

√ Wprowadzenie do Facebooka,
√ Dlaczego agent ubezpieczeniowy powinien mieć swoją obecność na Facebooku?
√ Dlaczego fanpage agenta a nie strona profilowa?
√ Zakładanie fanpage’a na Facebooku
√ Jak zbudować bazę fanów?
√ Pomysły na pozyskiwanie klientów na ubezpieczenia poprzez Facebook

i wiele innych.

Jak będzie można skorzystać z kursu?

Kurs będzie dostępny przez Internet. Będziecie mogli z niego skorzystać poprzez komputer podłączony do sieci, za pośrednictwem specjalnej strony internetowej.

Jeżeli chcesz otrzymać powiadomienie o tym że kurs jest gotowy, upewnij się poniżej że jesteś zapisany do naszego newslettera.

Chcesz kupon rabatowy 25% na ten kurs?

Doceniam to że czytasz tego bloga i że zaglądasz tutaj regularnie. Dlatego też mam dla Ciebie kupon rabatowy 25%, który będziesz mógł wykorzystać w chwili gdy kurs o pozyskiwaniu klientów na Facebooku przez agentów ubezpieczeniowych zostanie opublikowany.

KOD RABATOWY 25%

Przekaz z przeszłości: Jakość leadów (video)

rekomendacja-dariusz-niespodzinski

Dokładnie cztery lata temu… miałem na głowie trochę więcej włosów 🙂 i też interesowałem się jakością leadów.

Dziś przeglądając stare materiały agencji marketingu internetowego w której pracowałem, natrafiłem na poniższy klip video. Jest to część serii nagrań wykonanych na potrzeby nieistniejącej już sieci afiliacyjnej Affiliando.

Wyjaśnienie – sieć afiliacyjna Affiliando, łączyła właścicieli stron internetowych (wydawców) z reklamodawcami (np. z ubezpieczycielami). Wydawca zarabiał, jeżeli użytkownik wypełnił lead kontaktowy reklamodawcy, na serwisie internetowym wydawcy.

Już raz wspominałem na tym blogu o jakości leadów kontaktowych, oraz o tym co na nią wpływa. Agent ubezpieczeniowy powinien dbać o jakość przychodzących leadów, minimalizując w ten sposób koszt pozyskania aktywnego klienta.

Dla nas jednak kluczowy temat – jakość leadów internetowych – jest głównym zagadnieniem poruszanym w tym klipie. Agent ubezpieczeniowy czy OWCA może więc z łatwością

Transkrypcja video:

Marcin Kowalik,
Affiliando.
Witam w kolejny docinku Czwartkowego Zarabiania .

Często w mailach od Was, naszych wydawców, pojawia się pytanie: Co zrobić, żeby mając taki sam traffic więcej zarabiać, wyciągać więcej prowizji.
Jednym z rozwiązań dla tego problemu, dla tego zagadnienia jest praca nad jakością leadów, które nam przesyłacie.

Dlatego też w dzisiejszym odcinku nasz film nazwaliśmy „Jakość leadów”. Celem, dla nas, i dla Was też jest zdobywanie jak najwięcej prowizji i jak największej liczby wynagrodzeń. Dlatego też postanowiliśmy wytłumaczyć Was, trochę na przykładach co należy zrobić, żeby jakość leadów poprawić.

No więc, elementami, czy też czynnikami, które wpływają na jakość leadów, które wysyłacie do reklamodawcy są te właśnie czynniki, które sobie po kolei przejdziemy.

Punkt 1, jeżeli chodzi o takie elementy to jest: pochodzenie leada. Jeżeli lead został wypełniony na stronie internetowej tematycznie powiązanej z programem partnerskim, z reklamowanym produktem, wtedy jakość tego leada i prawdopodobieństwo konwersji z tego leada jest dużo większe niż jeżeli lead np. na produkt finansowy został stworzony/wygenerowany na stronie rozrywkowej. Czyli pierwszy czynnik wpływający na jakość leada to jest pochodzenie.

Kolejny temat, bardzo ważny, to jest motywacja, która stoi za użytkownikiem, który wypełnia takiego leada, więc jeżeli użytkownik wypełnia leada dlatego, bo serwis internetowy zawiera atrakcyjne treści, treści, które wytłumaczyły mu argumenty sprzedażowe i zachęciły go do wypełnienia tego leada, wtedy jakość leada jest większa.

Natomiast jeżeli za motywacją stoją np. konkursy, nagrody, które nie są koniecznie powiązane tematycznie z produktem wtedy jakość tego leada może być gorsza.

Trzeci temat: ekskluzywność leada pominiemy ale pamiętajcie o tym również.
Na pewno ważnym tematem jest wiek leada. Szukaliśmy z Jackiem przykładu, który mógłby to dobrze zobrazować. Otóż wyobraźcie sobie, że prowadzicie serwis poświęcony turystyce no i do Waszego newslettera w grudniu rejestruje się nowy użytkownik. No i ten nowy użytkownik już teraz, na początku grudnia chce otrzymywać nowe oferty turystyczne, więc nie powinniśmy u wysyłać newslettera dopiero w styczniu/lutym tylko jak najszybciej. Wtedy on jest gotowy na wypełnienie nowych leadów. Wtedy też jakość leadów, które ten użytkownik będzie generował będzie dużo większa.

Kolejny temat to: poprawność danych. No i tutaj zapraszamy Was serdecznie do kontaktowania się z nami, jeżeli chcecie pracować nad jakością leadów, jeżeli chcecie dowiadywać się więcej na temat tego ile leadów, które dostarczacie do naszej sieci jest poprawnych, a ile leadów jest słabych, gorszych, piszcie do Jacka, piszcie do Marleny, wtedy na pewno, jeżeli ta masa statystyczna jest duża, wtedy na pewno bardzo chętnie Wam pomożemy.

Pamiętajcie też o tym, że to reklamodawca zatwierdza leady w raportach pod koniec miesiąca i, że to tak naprawdę od niego zależy czy leady zakwalifikował jako poprawne, czy też anulował je do wyrzucenia.

Tyle, jeżeli chodzi o pracę nad poprawnością leadów, nad jakością leadów.

Pracujcie nad nimi, bo wtedy wszyscy możemy cieszyć się jeszcze większymi prowizjami, na czym nam przecież zależy.

checklista-niszaPobierz za darmo dokument w PDF “Pozyskiwanie klientów na ubezpieczenia: 50 sposobów dla agentów ubezpieczeniowych i OWCA”. Już dziś możesz wydrukować ten dokument, zabrać go ze sobą i odnaleźć swoją inspirację oraz nowe techniki i metody na zdobywanie i utrzymywanie klientów na ubezpieczenia.