Certyfikat Agenta Miesiąca Stycznia 2016: Tomasz Dąbrowicz

rekomendacja-dariusz-niespodzinski
W tekście “Chwalmy siebie, bo inaczej nikt nas nie pochwali” pisałem o tym jak certyfikaty i odznaczenia oraz nagrody mogą zwiększyć zaufanie do agenta, a co za tym idzie zwiększyć liczbę klientów.
Zgodnie z obietnicą, wybrałem pierwszego agenta, który otrzyma Certyfikat Agenta Miesiąca Stycznia 2016. Agent ten w tym miesiącu najchętniej otwierał i czytał wiadomości z naszego newslettera o pozyskiwaniu klientów.

Pan Tomasz Dąbrowicz może skopiować poniżej umieszczony kod i opublikować certyfikat na swojej stronie internetowej.

Agent-ubezpieczeniowy-miesiaca-styczen-2016

Opublikuj tą grafikę na swojej stronie internetowej
(skopiuj poniższy kod i wklej na swojej stronie):

Agent ubezpieczeniowy a konsumenci cyfrowi

Jeden klik od agenta ubezpieczeniowego

rekomendacja-dariusz-niespodzinski

W tekście „Usługi online na topie” w Gazecie Ubezpieczeniowej (nr 5 / 876, 02.02.2016) odnalazłem informacje o ciekawym raporcie przygotowanym przez KPMG. Raport o tytule „Jeden klik od ubezpieczenia – czy Polacy są gotowi na kanały cyfrowe? Oczekiwania i zachowania konsumentów cyfrowych a skuteczne strategie ubezpieczycieli.” został opublikowany w grudniu 2015 przez KPMG i jest jedynie prezentacją w skondensowanej postaci. Więcej szczegółów można poznać na indywidualnych spotkaniach z KPMG.
W dokumencie autorzy starają się pokazać poprzez konkretne wyniki badań trendy w zachowaniach konsumentów cyfrowych w kontakcie z ubezpieczycielami.

Jerzy Kalinowski, Partner, Head of Strategy & Operation Consulting w KPMG we wstępie pisze:

Jerzy-Kalinowski-KPMGInformacje, które prezentujemy mogą pomóc towarzystwom ubezpieczeń (ale oczywiście nie tylko) w takim kształtowaniu swojej oferty produktów i usług, aby mogły one efektywnie i skutecznie odpowiedzieć na potrzebę rosnącej grupy klientów cyfrowych.

Pomimo zwięzłej postaci (prezentacja ma 88 stron), postarałem się w poniższym tekście wybrać najciekawsze zagadnienia z punktu widzenia agenta ubezpieczeniowego.

Autorami publikacji są:
Jerzy Kalinowski, Piotr Kondratowicz, Michał Turalski, Aleksandra Rogalska, Marcin Maculewicz, Piotr Kwiatkowski, Kamil Łątka.

Pozyskiwanie cyfrowego konsumenta jako klienta na ubezpieczenia

Preferowane kanały kontaktu z ubezpieczycielem na różnych etapach „Customer Journey”.

Str. 39
Preferowane kanały kontaktu z ubezpieczycielem na różnych etapach „Customer Journey”.
– 62% poszukuje informacji przez www
– 41% dokonuje zakupu w POS/Agent
– 54% obsługuje polisę przez www
– 31% odnawia polisy w POS/Agent

Customer Journey to inaczej mówiąc droga jaką pokonuje osoba zanim stanie się klientem.
Przykładowo Jan Kowalski z Poznania szukający ubezpieczenia, prawdopodobnie w niedzielę przy kolacji zobaczy reklamę ubezpieczyciela X w telewizji. Będzie to pierwszy krok w jego Customer Journey. Zainspirowany reklamą, w poniedziałek w pracy wyszuka w Google na hasło „ubezpieczenie OC X”.To jest kolejny krok drogi w Customer Journey.
Po kliknięciu w reklamę lub w wynik naturalny w Google, Jan Kowalski trafi na stronę internetową ubezpieczyciela X. To kolejny krok w Customer Journey. Na tej stronie Jan Kowalski zapozna się z ogólnymi warunkami ubezpieczyciela.
Odciągnięty jednak od tematu ubezpieczeń przez obowiązki w pracy, Jan Kowalski zdecyduje się jednak że w podjęciu decyzji lub w kalkulacji potrzebuje wsparcia agenta ubezpieczeniowego firmy X.
Nasz bohater wykonuje więc kolejne wyszukiwanie w Google na hasło „Agent ubezpieczeniowy X Poznań” i … trafia na stronę internetową tego sprytnego agenta, który odpowiednio przygotował swoją stronę. Jak to zrobić, opisałem na przykład TUTAJ.
Jest to oczywiście kolejny etap Customer Journey.
Jeżeli Jan Kowalski dokona zakupu polisy u tego agenta, mówimy o zamknięciu Customer Journey.
Zwróćmy uwagę, że w podanym przykładzie mieliśmy aż 4 etapy Customer Journey. Warto zaznaczyć że ten przykład jest przykładem mocno uproszczonym i w „prawdziwym życiu” etapów jest zdecydowanie więcej.

Jakie wnioski płyną dla agenta ubezpieczeniowego z tych danych o preferowanych kanałach kontaktu z ubezpieczycielem?
1. Jeżeli 62% potencjalnych klientów poszukuje informacji przez WWW – jest to wspaniała szansa dla agenta ubezpieczeniowego na stworzenie pierwszego etapu Customer Journey.
2. 31% odnawia polisy w POS/Agent – kolejna olbrzymia szansa na przejęcie kontroli przez agenta. Agent ubezpieczeniowy powinien zrobić wszystko co możliwe (np. poprzez obsługę posprzedażową) aby klient chciał odnowić polisę właśnie u agenta.

 

Podejście do poszukiwania informacji

Str. 40
Podejście do poszukiwania informacji
– 94% „zanim coś kupię lubię poszukać informacji na temat tego produktu w internecie”
– 63% „Uważam, że kontakt przez telefon lub wizyta w placówce to najlepszy sposób na potwierdzenie wiarygodności firmy”

Kolejny ciekawy punkt w publikacji KPMG opisuje podejście do poszukiwania informacji przez klientów na ubezpieczenia. Co z tej informacji może wynieść dla siebie agent ubezpieczeniowy? Na początku Customer Journey klienci szukają informacji w sieci (94%). Dajmy klientowi w spokoju zrobić ten pierwszy krok, ale niech ten krok ma miejsce na stronie internetowej agenta ubezpieczeniowego. Rozwiązanie: zadbaj o obecność Twojej strony internetowej agenta ubezpieczeniowego na wysokich pozycjach w wyszukiwarce Google oraz BING.

Istnieje jednak nadal spora grupa klientów (63%) która potrzebuje potwierdzenia informacji zdobytych w sieci, właśnie w placówce u agenta ubezpieczeniowego. Możesz to wykorzystać na przykład umieszczając na swojej stronie internetowej kod rabatowy, przy podaniu którego klient zdobyłby dodatkową zniżkę podczas wizyty w Twojej placówce. Dzięki temu zmniejszasz ryzyko, że po pierwszym kroku (szukanie informacji) klient ucieknie dalej do innego klienta i nie domkniesz sprzedaży.

 

Drivery wyboru ubezpieczenia

Str. 41
Drivery wyboru ubezpieczenia
– 68% cena ubezpieczenia
– 31% marka firmy

Kolejna wartościowa informacja to czynniki wpływające na decyzję o wyborze ubezpieczenia. Na ten temat pisałem już wielokrotnie na przykład w tekście “Jak marka ubezpieczyciela wpływa na sukces agenta ubezpieczeniowego?’  (czytaj dalej), oraz “Jakie są motywy wyboru zakładu ubezpieczeń?” (czytaj dalej).

W tym zestawieniu kluczowe dla agenta moim zdaniem są cena ubezpieczenia (68%) oraz marka firmy (31%) jako czynniki wyboru ubezpieczenia.

Pamiętajmy jednak że zdobywając klientów głównie poprzez niską cenę ubezpieczenia zwiększamy ryzyko że ci klienci odejdą od nas przy próbie przedłużeniu polisy, z tego samego powodu z którego kiedyś do nas przyszli.

Z kolei dobierając proponowane ubezpieczenie, warto pamiętać o sile marki firmy i wpływie jaki ma na decyzję zakupową.

Preferowany sposób zakupu ubezpieczenia

Str 42.
Preferowany sposób zakupu ubezpieczenia
komunikacyjne
– 36% www
– 33% agent

mieszkaniowe
– 44% agent
– 26% www

turystyczne
– 41% www
– 30% agent

Tutaj moją uwagę zwrócił stosunkowo mały udział procentowy agentów (POS – point of sale) przy sprzedaży ubezpieczeń turystycznych. Może sposobem na to, byłoby aktywne przypomnienie już zdobytym klientom (z innego rodzaju ubezpieczeń) o ryzykach braku ubezpieczenia turystycznego już wiosną, w momencie kiedy planują wyjazdy na wakacje?

Zakup ubezpieczenia online - bariery

Str. 44
zakup ubezpieczenia online – bariery
– 52% brak porady konsultanta/agenta
– 49% niewystarczające wyjaśnienia on-line
– 34% oferty w internecie są szablonowe
– 33% przez internet trudno negocjować stawki

Jeżeli odpytywani klienci podają brak porady agenta jako główną barierę przed zakupem polisy, to nie ma chyba lepszego argumentu dla ubezpieczycieli na to jak bardzo agent czy konsultant jest potrzebny.

Wykorzystaj to – Ty jesteś ekspertem. Ty znasz wszystkie detale sprawiające że ubezpieczenie jest wartościowym produktem. Wykorzystaj tą przewagę zwłaszcza przy skomplikowanych produktach. Może to właśnie powinien być Twój plan? Twoja nisza? Może warto porzucić proste produkty ubezpieczeniowe i skupić się na tych bardziej złożonych, z większą prowizją?

Funkcjonalności które klienci chcieliby mieć w aplikacjach mobilnych i portalach ubezpieczycieli

Str. 54
Funkcjonalności które klienci chcieliby mieć w aplikacjach mobilnych i portalach ubezpieczycieli
– 85% – obliczenie ceny ubezpieczenia poprzez zrobienie zdjęcia dowodu rejestracyjnego i osobistego
– 80% – odnowienie polisy bez konieczności ponownego wpisania danych

Szukasz inspiracji na to jak ułatwić życie klientowi? Proszę bardzo. Dwa rozwiązania podane na tacy.

Nowe możliwości cyfrowych agentów

Str. 70
Nowe możliwości cyfrowych agentów.

O ile autorzy piszą o podpowiedziach co do produktów, które ubezpieczyciele najchętniej by im w danym momencie zaproponowali, to ja widzę większy potencjał w rozwiązaniu, które podpowie agentowi jaki produkt grupa klientów w której znajduje się nasz klient najczęściej kupuje na tym etapie.

Rekomendacje KPMG dla ubezpieczycieli

Str. 81

Przy tej ilustracji kluczowe jest dla mnie zdanie:

“Dlatego agent lub konsultant w odziale lub na infolinii będzie coraz bardziej skupiać się na doradzaniu i pomocy Klientom, a jego rola w ekosystemie procesów obsługi i kanałów kontaktu będzie musiała zostać zdefiniowana przez ubezpieczycieli na nowo.”

Jestem bardzo ciekaw Twojej opinii. Czy opisane w raporcie zachowania konsumentów cyfrowych to bardziej szansa czy zagrożenie dla agentów ubezpieczeniowych?

Zobacz też:

KPMG na Facebooku
Gazeta Ubezpieczeniowa na Facebooku

Agent ubezpieczeniowy a konsumenci cyfrowi PDFPobierz za darmo dokument w PDF “Agent ubezpieczeniowy a konsumenci cyfrowi”, będący analizą badań wykonanych przez KPMG na cyfrowych konsumentach ubezpieczeń.
Już dziś możesz wydrukować ten dokument, zabrać go ze sobą i odnaleźć swoją inspirację oraz nowe techniki i metody na zdobywanie i utrzymywanie klientów na ubezpieczenia.

Zamknięta grupa na Facebooku “Pytania o marketing agenta ubezpieczeniowego”

rekomendacja-dariusz-niespodzinski

Pytania o pozyskiwanie klientów

Na przełomie roku 2015 i 2016 założyłem zamkniętą grupę na Facebooku pod nazwą “Pytania o marketing agenta ubezpieczeniowego”. Mam więc dla Ciebie kolejne ekskluzywne i darmowe źródło wiedzy o pozyskiwaniu klientów jako agent ubezpieczeniowy czy OWCA.

grupa-Pytania-o-marketing-dla-agenta-ubezpieczeniowego

Grupa dla wybranych

Co oznacza że grupa ma charakter zamknięty?

  1. Wszyscy mogą wyszukać grupę i sprawdzić, kto do niej należy.
  2. Tylko członkowie mogą widzieć posty.
  3. Administrator zatwierdza każdą osobę która chce dołączyć.

Sensem istnienia grupy jest:

  • publikowanie moich odpowiedzi i porad na pytania nadesłane przez agentów
  • wolna wymiana porad pomiędzy agentami
  • pomoc w tematyce marketingu dla agentów ubezpieczeniowych.

Poniżej znajdziesz przykład mojego wpisu na tej grupie:
Grupa "Pytania o marketing agenta ubezpieczeniowego"

 

Jak dostać zaproszenie do tej zamkniętej grupy? Zapisz się na poniższy newsletter o pozyskiwaniu klientów przez doradców ubezpieczeniowych i OWCA, a w następnym kroku otrzymasz zaproszenie. Pamiętaj aby do newslettera zapisywać się z adresu email z którego korzystasz na Facebooku.

5 odpowiedzi na pytanie “Ile zarabia konsultantka? (Avon, Oriflame)”

Ile zarobię jako konsultantka Oriflame lub Avon?

Podaj swój adres email aby otrzymywać newsletter z poradami z marketingu dla konsultantek

* wymagane


Ile można zarobić pracując jako konsultantka w takich firmach jak Avon czy Oriflame? Odwieczne pytanie wszystkich konsultantek (i konsultantów!) lub osób które dopiero konsultantkami chcą zostać. O to pytają czytelnicy na różnego rodzaju forach czy blogach internetowych. W rozmowach z koleżanką temat też się przewija, ale Polacy niechętnie mówią o zarobkach. Pozostaje więc szukać odpowiedzi w sieci.


Zobacz też: Ile zarabia agent ubezpieczeniowy?


Zebrałem 10 najciekawszych odpowiedzi na to pytanie, z linkami do źródeł.

Czy to się opłaca?

Na forum kafeteria.pl możemy przeczytać komentarzy “dobrarada” z 10.11.2006

w oriflame marża dla konsultantki wynosi 30%.
rabat = opust wynosi 23% w stosunku do ceny katalogowej.
czyli jak coś kosztuje w katalogu 9,90 zł. to Ty płacisz o 23% mniej czyli 7,62 zł.

Z kolei “justa” pisze już konkretniej:

jeśli mówimy o 100 zł w cenach konsultanta, to konsultantka ma z każdej takiej sumy 30 zł.
jeśli mówimy o cenach katalogowych – to 23 zł.
ale oprócz zarobku na sprzedaży, zarabia się na budowaniu grupy. a ile sprzedaje grupa konsultantek? sprzedaje za kilka, kilkanaście, kilkadziesiąt tysięcy. a od tej kwoty masz 3-21%, to już sporo.
poświęcając kilka godzin tygodniowo, można zarobić kilkaset zł. osoby na stanowisku dyrektora zarabiają po kilka tysięcy.

Na zapytaj.onet.pl na pytanie “Ile zarabia konsultantka oriflame/avon?” możemy znaleźć odpowiedź od Ela Medalis:

konsultantka Oriflame zarabia na 30% marży.
Jeśli chce korzystać z planu merketingowego to wtedy można mówić o zarobach od 200-3000zł i więcej.
Liczy się skuteczność 🙂
www.elzbietamedalis.pl

Na oristyl.pl możemy poznać więcej konkretów o Oriflame:

Wielkość bonusu uzależniona jest od ilości punktów premiowych wypracowanych przez Ciebie oraz przez całą Twoją grupę. Punkty premiowe zdobywasz sprzedając produkty, każdy produkt ma przypisaną określoną ilość punktów premiowych.

Np. Jeśli w katalogu zdobędziecie 7500 punktów premiowych to otrzymacie:

7500 (punktów) * 24 % (rabat) = 1800 * 2,5 zł = 4500 zł (wartość bonusu)

iWoman.pl: Zarobki w Avon i Oriflame

Na iWoman.pl w tekście pod tytułem “Avon i Oriflame. Czy ten biznes się opłaca?” czytamy we wnioskach:

W tym biznesie, jak w każdym innym, istnieje wiele szczebli kariery. Każda konsultantka ma szansę zacząć budować swoją własną grupę konsultantek i zarabiać dzięki temu większe pieniądze.

W Avonie taka liderka może zarobić do 10 proc. sprzedaży swojej grupy. W Oriflame istnieje kilka poziomów zarobków od obrotu handlowego grupy (od 3 do 21), 12 proc. mogą zarobić managerowie, od 21 proc. zaczyna się kwalifikacja na dyrektora.

Osoby budujące grupy zarabiają sporo. Trafia do nich określony procent od sprzedaży grupy. – To oczywiście zależy od poziomu. Np. dyrektor średnio zarabia 3-5 tysięcy. Można i więcej, ale niewiele osób dochodzi do wyższych zarobków. Nie dlatego, że się nie da, ale dlatego, że często ludzie nie wierzą, że można. Naszą rolą jest uświadomienie przychodzącym do nas osobom, że mogą robić coś więcej niż tylko sprzedawać kosmetyki. One często o tym nie wiedzą. Jest to coś, co robimy dodatkowo jako hobby, ale może stanowić naszą drugą wypłatę – mówi konsultantka Oriflame.