Historia o polecaniu usług: Jak agent ubezpieczeniowy może zdobywać więcej klientów z rekomendacji?



Nowy Rok. Nowe wyzwania. Również dla agentów ubezpieczeniowych.

Pozyskiwanie klientów przez polecanie - agent ubezpieczeniowy i OWCA

Dziś opowiem Wam historię która zaczęła się 1 stycznia tego roku. Wtedy na świecie pojawił się mój syn. Tak. Dokładnie 1 stycznia. Sylwestrowa noc w szpitalu, przyjście na świat przy fajerwerkach. Cała kula ziemska cieszyła się że Antek postanowił zaszczycić nas swoją obecnością 🙂

Po kilku tygodniach trochę się już “ogarnęliśmy”. Zaczęliśmy więc powracać do prawie ( o ile to możliwe ) normalnego funkcjonowania. Ja z kolei po pierwszym szoku spowodowanym nagłym wzrostem odpowiedzialności, towarzyszącym pewnie każdemu świeżo upieczonemu ojcu, postanowiłem zadbać o przyszłość syna na okoliczność wydarzeń których nie można do końca przewidzieć.

Wydarzenia które miały miejsce później, skłoniły mnie do napisania poniższego tekstu. Jeżeli czytaliście moje poprzednie wpisy na tym blogu, lub inne publikacje, wiecie już, że inspiracji do optymalizacji działań marketingowych szukam wszędzie :).


Zobacz też: 50 sposobów na zdobywanie klientów przez agentów ubezpieczeniowych lub OWCA


Klient polecający agenta, to klient zadowolony

Postanowiłem uporządkować kwestię kilku rodzajów ubezpieczeń, oraz przynajmniej zasięgnąć języka jeżeli chodzi o pakiety prywatnej opieki medycznej, właśnie dla najmniejszych obywateli.

Dotychczas, w ramach obsługi przez jedno z towarzystw ubezpieczeniowych, kontaktowała się ze mną agentka ubezpieczeniowa u której kupiłem jeden z produktów. Po pewnym jednak czasie, prawdopodobnie wraz z całą grupą innych lokalnych klientów, zostałem przekazany innemu agentowi ubezpieczeniowemu.

Prośba o polecenie usług po spotkaniu


Aż 84 procent z nas ufa poleceniom od znajomychZobacz pozostałe fakty o polecaniu usług, rekomendacjach i marketingu szeptanym


Po załatwieniu formalności z agentem ubezpieczeniowym, pracownik zakończył nasze spotkanie zdaniem

“Mam uprzejmą prośbę o polecenie mojej osoby znajomym, rodzinie, lub osobie o której Pan wie że byłaby zainteresowana tym rodzajem ubezpieczenia.”

Przyznam, że byłem zadowolony z obrotu spraw, sposobu obsługi, oraz całokształtu współpracy z  tym agentem ubezpieczeniowym. Jest więc spora szansa, że polecę go któremuś z moich bliskich lub znajomych jeżeli:

– nie zapomnę o tym
– będę faktycznie zmotywowany do polecenia agenta dalej


Darmowy webinar dla agentów

Poznaj złotą zasadę:

w zimnych telefonach ubezpieczeniowych
przy umawianiu spotkań z klientami ubezpieczeniowymi

Zapisz się na darmowy webinar ZŁOTA ZASADA W UMAWIANIU SPOTKAŃ Z KLIENTAMI UBEZPIECZENIOWYMI


Po tym spotkaniu, zacząłem się zastanawiać, czy agenci na prawdę nie mają lepszych narzędzi, dzięki którym mogliby lepiej:

1) motywować klienta polecającego do polecania,
2) motywować nowego klienta do kontaktu z polecenia,
3) mierzyć wyniki swoich działań (śledzić źródło pozyskania klienta).

Pierwsza funkcja narzędzia do zdobywania klientów dla agenta ubezpieczeniowego przez polecenie wydaje się być funkcją najważniejszą. Oczywiście, podstawową motywacją dla osoby polecającej, powinny być zadowolenie z obsługi oraz satysfakcja z produktu. Jednak jeżeli to możliwe, dlaczego nie pomagać sobie dodatkowym czynnikiem motywującym jakim może być na przykład zniżka na następną polisę, lub kolejny produkt ubezpieczeniowy.

Skoro już nasz klient polecił nas dalej, dobrze by było abyśmy zrobili wszystko, aby “domknąć” ten otwarty lead kontaktowy. Czego więc brakuje? Motywacji dla przyszłego klienta. Tą dodatkową motywacją (poza naszą profesjonalną obsługą) może być zniżka dla nowego klienta na przykład na dodatkową polisę, czy też produkt premium.

Ostatnia funkcjonalność może się z czasem okazać kluczowa. Wyobraźmy sobie bowiem sytuację, w której agent ubezpieczeniowy polecany jest przez osobę która ma wiele bardzo wartościowych z punktu widzenia agenta kontaktów.

Przykład: Młoda matka prowadząca prywatne przedszkole, w którym roi się od innych młodych rodziców, pragnących zadbać o przyszłość dziecka, oraz posiadających spore możliwości finansowe.

Jeżeli chcesz się dowiedzieć jak to zrobić, zapisz się do poniższego newslettera. Opiszę Ci krok po kroku rozwiązanie.

This MailChimp shortcode is now deprecated. Please insert the new shortcode to display this form.

Prośba o polecenie w stopce emaila

Po wyjaśnieniu kwestii produktów ubezpieczeniowych, chciałem poznać możliwości jakie dają pakiety prywatnej opieki medycznej dla małych dzieci. Wypełniłem formularz kontaktowy w sieci a po kilku dniach skontaktował się ze mną jeden z opiekunów klienta.

Szczegóły oferty otrzymałem od opiekuna emailem. A w tym mailu… w stopce, znalazłem fajny call to action (nawołanie do działania):

“Większość moich klientów pochodzi z poleceń. Poleć mnie swoim znajomym”.

Jak mierzyć pozyskiwanie klientów przez rekomendacje?

Pomysł bardzo dobry. W końcu dzięki tej stopce w emailu, prośba o polecenie usług dalej znajomym ma szansę dotrzeć do jeszcze szerszego grona odbiorców. Koszt takiej reklamy jest natomiast darmowy.

Ja jednak znowu zadałem sobie pytanie – czy nie można spróbować podejść do tego zagadnienia bardziej efektywnie?
Czy możliwe byłoby mierzenie skuteczności tego działania?
Czy można zmierzyć od kogo przychodzą polecenia?
Czy można zmierzyć kto jest najlepiej polecającym usługi dalej klientem?
Czy wtedy można by przypisać temu już pozyskanemu klientowi obiecaną prowizję?

To wszystko jest możliwe do osiągnięcia, na przykład za pomocą odpowiedniego rozwiązania umieszczonego w stopce emaila od opiekuna klienta, tuż obok wspomnianego wcześniej hasła nawołującego do działania.

Jeżeli chcesz w przyszłości otrzymać porady z marketingu internetowego dla agentów ubezpieczeniowych i OWCA (Osoba Wykonująca Czynności Agencyjne), oraz informacje o tym jak wprowadzić w życie powyższe pomysły, podaj swój email (kliknij tutaj).